遵化旅游資源豐富，春節期間，各景區先后開展了冰雪節、“皇會”迎新春等系列活動，全市文旅市場呈現“繁榮火爆、安全有序”的良好局面。細微之處見真誠，旅游作為一個城市的重要對外窗口，一言一行、一舉一動都關系城市形象。為引導廣大群眾樹立熱忱好客、文明禮貌、開放自信的良好形象，文旅局以“黨建引航 情暖遵化”為抓手，扎實開展旅游行業管理服務提升活動，持續營造良好營商環境、人文環境。

在山里各莊，景區設置了愛心驛站、暖心大棚等游客休息區7個，為游客提供熱水、輪椅、禮品兌換等多項服務，每日安排鄉愁作坊街至冰雪節免費擺渡車25車次，組織100多名志愿者分散在景區各個點位，開展秩序維護、文明勸導、旅游咨詢、應急幫助等志愿服務，先后幫游客找回物品、處理突發情況200余起，讓游客在享受美景的同時，也能感受到便捷與舒適。

清東陵狠抓景區管理，開展了品牌創建、“手拉手”支部共建、“崗區隊”建設和“黨建再提升”系列活動，在游客服務中心設置暖心驛站、引入共享充電寶、放置免費導覽宣傳單、游客休息廳電視循環播放關于清東陵歷史的紀錄片、將戶外電子大屏更新為景區導覽圖，這些舉措都為游客提供了便利，增強了游客的體驗感。

金融街皇冠假日酒店為在過節的客人提供免費的熱茶及歡迎糖果；面點房的員工跟銀發游客一道組織年年有余花饅頭手工客，老人們在玩樂中學會了制作并現場拍照展示；下雪時為方便游客出行，提供免費的車輛除雪服務，給游客營造了一個優美溫馨的家外之家。

針對老年人、兒童等特殊游客群體，星空水世界的工作人員熱情貼身服務，為游客提供貼心熱飲，積極幫助游客尋找失物，為游客預先準備輪椅和醫藥箱，以保障游客能夠安心、愉快地游覽，讓溫暖與關懷伴隨他們的整個旅程。

碧波灣民宿致力于為每一位游客打造家一般的住宿體驗，從細微之處出發，設置“愛心一角”，擺放琳瑯滿目的本地特色茶點和書籍等，讓旅客旅途勞頓之后來到這里后可以隨時讀書小憩；工作人員還會為游客詳細介紹特色旅游路線，深度體驗當地文化；春節期間，民宿為每一位客人送上手書的春聯，筆墨間滿是新春祝福，讓游客在異地也能感受到濃濃的年味。

暖心服務，盡在點滴。為給游客們營造一個舒適、安全、愉悅的旅游環境，市文化廣電和旅游局召開全市景區提升管理和服務水平調度會，組織開展導游、景區工作人員及景區文明服務評比活動，引導我市旅游行業以真摯、熱情的服務態度，深挖文化底蘊，講好遵化故事，全面唱響“熱愛遵化、宣傳遵化、建設遵化”主旋律，用群眾好口碑打造遵化文旅熱賣點，把滿意度和消費留下來，特別是春節期間，讓來遵化的外地游客和回老家過年的老鄉們充分感受到我市欣欣向榮、熱情服務的良好形象和濃厚氛圍，起到宣傳、帶動、引領的積極作用。

記者 楊文進