遵化旅游資源豐富，春節(jié)期間，各景區(qū)先后開展了冰雪節(jié)、“皇會”迎新春等系列活動，全市文旅市場呈現“繁榮火爆、安全有序”的良好局面。細微之處見真誠，旅游作為一個城市的重要對外窗口，一言一行、一舉一動都關系城市形象。為引導廣大群眾樹立熱忱好客、文明禮貌、開放自信的良好形象，文旅局以“黨建引航 情暖遵化”為抓手，扎實開展旅游行業(yè)管理服務提升活動，持續(xù)營造良好營商環(huán)境、人文環(huán)境。

在山里各莊，景區(qū)設置了愛心驛站、暖心大棚等游客休息區(qū)7個，為游客提供熱水、輪椅、禮品兌換等多項服務，每日安排鄉(xiāng)愁作坊街至冰雪節(jié)免費擺渡車25車次，組織100多名志愿者分散在景區(qū)各個點位，開展秩序維護、文明勸導、旅游咨詢、應急幫助等志愿服務，先后幫游客找回物品、處理突發(fā)情況200余起，讓游客在享受美景的同時，也能感受到便捷與舒適。

清東陵狠抓景區(qū)管理，開展了品牌創(chuàng)建、“手拉手”支部共建、“崗區(qū)隊”建設和“黨建再提升”系列活動，在游客服務中心設置暖心驛站、引入共享充電寶、放置免費導覽宣傳單、游客休息廳電視循環(huán)播放關于清東陵歷史的紀錄片、將戶外電子大屏更新為景區(qū)導覽圖，這些舉措都為游客提供了便利，增強了游客的體驗感。

金融街皇冠假日酒店為在過節(jié)的客人提供免費的熱茶及歡迎糖果；面點房的員工跟銀發(fā)游客一道組織年年有余花饅頭手工客，老人們在玩樂中學會了制作并現場拍照展示；下雪時為方便游客出行，提供免費的車輛除雪服務，給游客營造了一個優(yōu)美溫馨的家外之家。

針對老年人、兒童等特殊游客群體，星空水世界的工作人員熱情貼身服務，為游客提供貼心熱飲，積極幫助游客尋找失物，為游客預先準備輪椅和醫(yī)藥箱，以保障游客能夠安心、愉快地游覽，讓溫暖與關懷伴隨他們的整個旅程。

碧波灣民宿致力于為每一位游客打造家一般的住宿體驗，從細微之處出發(fā)，設置“愛心一角”，擺放琳瑯滿目的本地特色茶點和書籍等，讓旅客旅途勞頓之后來到這里后可以隨時讀書小憩；工作人員還會為游客詳細介紹特色旅游路線，深度體驗當地文化；春節(jié)期間，民宿為每一位客人送上手書的春聯，筆墨間滿是新春祝福，讓游客在異地也能感受到濃濃的年味。

暖心服務，盡在點滴。為給游客們營造一個舒適、安全、愉悅的旅游環(huán)境，市文化廣電和旅游局召開全市景區(qū)提升管理和服務水平調度會，組織開展導游、景區(qū)工作人員及景區(qū)文明服務評比活動，引導我市旅游行業(yè)以真摯、熱情的服務態(tài)度，深挖文化底蘊，講好遵化故事，全面唱響“熱愛遵化、宣傳遵化、建設遵化”主旋律，用群眾好口碑打造遵化文旅熱賣點，把滿意度和消費留下來，特別是春節(jié)期間，讓來遵化的外地游客和回老家過年的老鄉(xiāng)們充分感受到我市欣欣向榮、熱情服務的良好形象和濃厚氛圍，起到宣傳、帶動、引領的積極作用。

記者 楊文進