地球不爆炸，酒店人不休假。

春節假期進入尾聲，對于過年犧牲闔家團圓的寶貴時光，堅守在一線崗位上的酒店人來說，終于可以短暫地松一口氣。

讓我看看，是誰春節團圓也不能回家，還在工作崗位上辛勤工作呢？

前廳部：“三倍Plus”■

眾所周知，一線前臺的工資即使三倍以后，也不算高，“高薪加班”壓根兒沒什么誘惑力。有酒店前臺小伙伴吐槽，春節期間忙得腳不沾地，感覺自己都要飛起來了，天天滿房預訂，一個人得接待幾十位客人，又是辦入住手續，又是接電話，還得忙著指引停車，這干的工作量，哪止三倍啊，簡直是“三倍 Plus”！

再碰上免費升級不了房型、免費加不了床、房間清潔還沒搞好這些情況，稍不注意就會“喜提”客人投訴。

客人一開口就是：“我可是你們尊貴的XX會員，我覺得你的服務態度不好，趕緊叫你們領導出來！” 那架勢，仿佛自己是來“微服私訪”，前臺都得 “接駕”。

不過也有酒店前臺反饋今年春節都沒什么生意，從上班坐到下班，屁股都坐麻了。

客房部：和前臺的催促聲賽跑■

酒店滿房的時候，客房部那也是壓力拉滿、超負荷運轉。客房阿姨一天要打掃二十多間房，忙得像個不停旋轉的陀螺，連喝口水的工夫都沒有，飯都顧不上吃一口。就怕忙中出亂子，要是哪個小角落沒打掃干凈，那肯定會招來一頓劈頭蓋臉的嚴重投訴。

而在這活兒根本干不完的時候，前臺就知道一個勁兒地打電話催 “趕房”，催催催，催得客房阿姨耳朵都快起繭子了，感覺自己不是在打掃房間，而是在和前臺的催促聲賽跑。

餐飲部：別人團聚我們 “站崗” ■

早餐廳一開工就開始煮面煎蛋，那場面就跟打仗似的，面條米線根本煮不完啊煮不完。中午的中餐廳更是熱鬧非凡，客人一波接著一波，員工們都恨不得自己能像哪吒一樣長出三頭六臂，忙得手都在顫抖，腿都快抽筋了，可還是招架不住這洶涌的人潮。晚上繼續回ADD開自助餐，都快累趴下了。

除夕當天，餐飲人忙著張羅團年宴，看著客人們熱熱鬧鬧、其樂融融地圍坐一桌，自己卻只能堅守崗位，沒法回家和家人團聚。這可真是應了那句話：一入餐飲深似海，從此假日是路人，別人放假我們忙，別人團聚我們“站崗”。

財務部：每一張賬單都在吶喊“救救我，救救我！”■

財務人想問，到底是誰規定初三就到了31號？

年還沒過完，這年味兒還沒散盡呢，酒店的財務人就已經灰溜溜地回到崗位“搬磚”了。

一坐在工位上，面對那堆積如山的月結賬單，瞬間感覺自己像是掉進了數字漩渦，每一張賬單都像是在吶喊：“救救我，救救我！”這些密密麻麻的數字，在眼前晃來晃去，仿佛都在旋轉跳躍，根本停不下來。

別人還在走親訪友、享受假期，財務人卻只能對著這一堆賬單，欲哭無淚。

管理層MOD：“十項全能”強大到自己都覺得可怕■

目前酒店職位基本都是一個蘿卜一個坑，節假日一來，就得全員上陣。春節值班的管理層，更是堪稱“全能救火俠”。

前臺被客人圍得里三層外三層的時候，他們就得立馬沖上去，臉上掛著比職業微笑，充當 “首席道歉官”，先把客人的怒火給滅了；再麻溜地處理投訴，爭取大事化小、小事化了；完了還得想盡辦法讓客人給個好評，就差沒給客人“磕頭”求了；最后還要疏導員工，“沒事不要有情緒，你是最棒的，加油努力干”。

客房要是忙不過來，他們得秒變 “清潔超人”，拆布草、吸塵，干起這些體力活比客房阿姨還帶勁。

餐飲那邊人潮涌動，他們又得在餐桌間靈活走位，一會兒引位，一會兒傳菜。

為了嚴防死守任何意外情況，MOD把巡邏了酒店安全一遍又一遍，值班log寫了一篇又一篇，十項全能的本領，強大到自己都覺得可怕。

可就算這么拼命，最后換來的也就是節后那幾天的錯峰調休，想想真是讓人心里拔涼拔涼的。

喜慶祥和、賓客盈門的熱鬧景象背后，是酒店人一場沒有硝煙的“戰斗”。春節值班的酒店人，需要應對各種突發情況，滿足客人各種需求。正是因為TA們的奉獻和堅守，才能使眾多游客在春節期間享受到美好假期，真的值得每一個住客的尊重和感謝。

辛苦了，酒店人，好消息是年過完了。

下一個問題更扎心，兢兢業業又一年，別人度假，你的年終獎夠“渡劫”嗎？

過年值班的酒店人，你還好嗎？

今年有遇到什么值班新（qí）鮮（pā）事？

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