導(dǎo)語(yǔ)：

2025年蛇年春節(jié)，一場(chǎng)「無(wú)人化」?fàn)I銷革命，悄然顛覆傳統(tǒng)商戰(zhàn)規(guī)則。

當(dāng)真人主播休假、客服響應(yīng)延遲、流量紅利稍縱即逝，百度慧播星與商家智能體，以AI之力破局——7×24小時(shí)「日不落」直播、智能客服精準(zhǔn)篩客、全域流量收割。

數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間，使用百度AI工具的商家收入增長(zhǎng)超3成，數(shù)字人直播間GMV峰值突破單日5萬(wàn)+。這場(chǎng)由AI驅(qū)動(dòng)的春節(jié)營(yíng)銷戰(zhàn)役，正在重寫(xiě)商業(yè)效率的底層邏輯。

良醫(yī)財(cái)經(jīng)帶來(lái)獨(dú)家拆解。

主筆/ 佳佳

文章架構(gòu)師/ 拓拔野

出品/ 良醫(yī)財(cái)經(jīng)

01

春節(jié)營(yíng)銷三大劫

從「人力填補(bǔ)」到「智能躍遷」

每一年，春節(jié)流量黃金期，卻成為商家們「甜蜜的負(fù)擔(dān)」，因?yàn)槠髽I(yè)要面臨三重暴擊：

• 人力斷崖：優(yōu)質(zhì)主播返鄉(xiāng)潮導(dǎo)致直播停擺，平均下來(lái)各行業(yè)有「30%客服缺口」；
• 成本黑洞：頭部主播合作費(fèi)暴漲300%，達(dá)人帶貨ROI跌破1：2生死線也是家常便飯；
• 流量浪費(fèi)：雖然很多行業(yè)咨詢量激增，但人工客服僅能承接60%高意向客戶，夜間咨詢轉(zhuǎn)化率暴跌50%以上；

當(dāng)「真人依賴癥」遭遇春節(jié)真空，商家急需一場(chǎng)「數(shù)字換血」，兩大神器成為商家們的必勝法寶。

神器一：作為業(yè)界首個(gè)AI全棧式數(shù)字人直播解決方案，慧播星依托多項(xiàng)生成式AI技術(shù)，集合了智能主播、腳本、互動(dòng)、展現(xiàn)、場(chǎng)控五大能力于一身，只需要幾分鐘就能完成數(shù)字人直播間的搭建，大幅降低直播運(yùn)營(yíng)成本，是構(gòu)建「無(wú)人值守」的營(yíng)銷永動(dòng)機(jī)。

神器二：而更高維的商家智能體，也已成為企業(yè)生意經(jīng)營(yíng)和品牌經(jīng)營(yíng)的標(biāo)配，可以7*24小時(shí)隨時(shí)在線，深夜響應(yīng)率達(dá)100%，針對(duì)用戶問(wèn)題能專業(yè)解答和深度溝通。

得此兩大AI神器，春節(jié)錯(cuò)峰搶量相當(dāng)給力，不僅降本增效，更能持續(xù)深耕出復(fù)利。

02

在智能世界復(fù)刻100個(gè)金牌銷售

菌小寶的數(shù)字人破局樣本

先來(lái)聊一個(gè)很具象的大健康案例——菌小寶，專注于益生菌領(lǐng)域20余年。

一直以來(lái)，菌小寶秉持著“為國(guó)人腸道健康服務(wù)”的品牌使命，率先攻克千億活菌技術(shù)的研發(fā)壁壘，成為中國(guó)“千億活菌領(lǐng)航者”，并榮獲了包含“2023年度京東健康新銳品牌”等多項(xiàng)權(quán)威榮譽(yù)。

隨著消費(fèi)者對(duì)腸道健康和身材管理的關(guān)注度持續(xù)提升，益生菌賽道競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。盡管菌小寶憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和精準(zhǔn)策略在各大平臺(tái)占據(jù)一席之地，但其經(jīng)營(yíng)之路并非一帆風(fēng)順。

目前，菌小寶在其他競(jìng)媒平臺(tái)，主要通過(guò)單品店播投流和達(dá)人帶貨兩種模式推動(dòng)增長(zhǎng)，雖然取得了一定成績(jī)，但品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，各品牌的真人主播實(shí)力越來(lái)越卷，優(yōu)質(zhì)主播不僅稀缺，合作成本高，且穩(wěn)定性較低，難以滿足市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)的需求。

春節(jié)假期期間，直播行業(yè)普遍面臨真人主播放假、資源短缺的難題，菌小寶也不例外。

面對(duì)這一挑戰(zhàn)，菌小寶總裁涂總敏銳捕捉到數(shù)字人直播的新趨勢(shì)，并了解到百度推出的數(shù)字人直播解決方案——慧播星，決定親自下場(chǎng)嘗試，打造更具信任感和創(chuàng)新性的“總裁空降直播間”，并趕在年前成功上線。

菌小寶利用大促期間在競(jìng)媒平臺(tái)直播的“總裁空降”錄屏片段，一鍵復(fù)刻出了高度擬真的數(shù)字形象，并從慧播星極為豐富的聲音庫(kù)中挑選適配廠長(zhǎng)形象的強(qiáng)感染力音色，運(yùn)用智能問(wèn)答實(shí)時(shí)為用戶答疑解惑提升轉(zhuǎn)化，同時(shí)開(kāi)啟智能互動(dòng)和智能暖場(chǎng)有效促進(jìn)互動(dòng)和提升帶貨氛圍，形象+聲音+問(wèn)答+互動(dòng)+暖場(chǎng)多維一體塑造超具帶貨氛圍的擬真數(shù)字人。

同時(shí)，菌小寶巧妙借勢(shì)年貨節(jié)期間的“春節(jié)不打烊”話題造勢(shì)，配合直播間的年味貼片，營(yíng)造濃厚的年貨節(jié)氛圍，并融入品牌代言人賈乃亮的形象，進(jìn)一步強(qiáng)化品牌背書(shū)，提升用戶信任感。?

?菌小寶在春節(jié)期間的直播效果，可以說(shuō)是一次創(chuàng)新的商業(yè)實(shí)踐，其數(shù)字人直播帶貨效果遠(yuǎn)超真人專業(yè)主播，cvr和roi均提升50%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期。

數(shù)字員工的戰(zhàn)略價(jià)值遠(yuǎn)不止「替人干活」——它既是流量捕手：7×24小時(shí)收割「睡眠流量」；又是成本刺客：人力支出銳減60%；還是數(shù)據(jù)煉金師，智能策略穿透用戶心智。

百度慧播星數(shù)字人技術(shù)，幫助近9成客戶在春節(jié)期間實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)直播，其中近6成客戶利用數(shù)字人技術(shù)實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰賣貨收入反超平時(shí)。

正如菌小寶總裁所言：「數(shù)字人不是替代真人，而是讓我們突破物理限制，在元宇宙復(fù)刻100個(gè)金牌銷售。」

03

當(dāng)商家深度養(yǎng)成自己的智能體

收入至少增長(zhǎng)3成

此外，為幫助廣告主解決春節(jié)期間接待人手不足難題，百度商家智能體基于大模型底層能力、行業(yè)數(shù)據(jù)和廣告主私域知識(shí)的訓(xùn)練，推出了春節(jié)定制對(duì)話策略+樣式。

目前，每天有超2萬(wàn)個(gè)活躍的商家智能體在百度提供專業(yè)解答，單個(gè)用戶最高對(duì)話288輪次。智能體支持以數(shù)字人的形態(tài)與用戶溝通，增強(qiáng)用戶沉浸式體驗(yàn)的同時(shí)，用戶也更易與商家建立信任。

據(jù)悉，春節(jié)期間，百度商家智能體每日對(duì)話輪次超350萬(wàn)，助力商家收入增長(zhǎng)超3成。

例如美萊整形，春節(jié)期間不減預(yù)算，隨流量波動(dòng)放量，得益于百度智能體工具全周期護(hù)航投放。

2025年春節(jié)期間，該司利用商家智能體進(jìn)行客戶的咨詢和接待，在解疑答惑的過(guò)程中，讓消費(fèi)者主動(dòng)留資，有效滲透率達(dá)到100%。

同時(shí)配合少量人工進(jìn)行線索回訪，不僅有效保障春節(jié)期間保持預(yù)算持續(xù)投放，且提效顯著，春節(jié)期間商家智能體接待客戶數(shù)較節(jié)前提升12%，幫美萊牢牢抓住了春節(jié)期間的生意機(jī)會(huì)。

智能體不僅僅是工具，更是一次從「營(yíng)銷工具」到「營(yíng)銷資產(chǎn)」的深層次進(jìn)化。

04

百度生態(tài)的「伴飛」革命

一場(chǎng)10倍商業(yè)空間的降維打擊

去年，在2024百度熱AI營(yíng)銷大會(huì)上，百度商業(yè)系統(tǒng)重磅升級(jí)為“百度伴飛”，讓營(yíng)銷場(chǎng)域更廣闊、經(jīng)營(yíng)更優(yōu)質(zhì)、連接更簡(jiǎn)單，商業(yè)空間將釋放10倍、經(jīng)營(yíng)時(shí)間延伸3倍，實(shí)現(xiàn)用商深度融合。

當(dāng)7.04億月活的百度生態(tài)與生成式AI深度融合，營(yíng)銷正從「流量爭(zhēng)奪」轉(zhuǎn)向「心智雕刻」。尤其是百度「伴飛」系統(tǒng)，正在通過(guò)AI能力全面重構(gòu)營(yíng)銷生態(tài)。

其一，場(chǎng)域更廣闊，帶來(lái)10倍商業(yè)空間增長(zhǎng)

生成式AI正在為企業(yè)構(gòu)筑更多營(yíng)銷新場(chǎng)域。在智能問(wèn)答、筆記、信息聚合以及短劇、小說(shuō)、游戲等新場(chǎng)域，文心大模型在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上，也幫助企業(yè)進(jìn)一步收獲更多商業(yè)空間。生成式AI能為“用商”雙端同時(shí)帶來(lái)價(jià)值，未來(lái)2年將釋放10倍商業(yè)空間。

目前，百度APP月活用戶達(dá)7.04億，超過(guò)20%的搜索結(jié)果頁(yè)面涵蓋AI生成內(nèi)容，為用戶提供高效的內(nèi)容總結(jié)摘要。這些智能問(wèn)答中，潛在很多商業(yè)價(jià)值。比如用戶了解某物品優(yōu)勢(shì)后想要直接加購(gòu)，或了解某企業(yè)的專業(yè)服務(wù)后想更進(jìn)一步線上具體溝通等。針對(duì)以上場(chǎng)景，大模型在滿足用戶需求的前提下，也能為企業(yè)進(jìn)一步拓展商業(yè)空間。

不止智能問(wèn)答，筆記也逐漸成為一個(gè)受歡迎的營(yíng)銷場(chǎng)域，AI能精準(zhǔn)判斷最符合用戶需求的筆記信息，企業(yè)能通過(guò)筆記搭載的豐富轉(zhuǎn)化組件，獲得更多商業(yè)機(jī)會(huì)，截止目前，百度APP筆記分發(fā)量年同比增加140%。

此外，針對(duì)希望一站式獲取多種信息推薦的用戶需求，AI可以識(shí)別和聚合高質(zhì)量的信息。例如教育類需求，AI可以一站式提供相關(guān)知識(shí)、課程內(nèi)容以及教育機(jī)構(gòu)地址等，為具備相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)拓展商業(yè)空間。

除了在信息層面探索，百度圍繞用戶的內(nèi)容消費(fèi)，也進(jìn)行了拓展和實(shí)踐。比如優(yōu)質(zhì)的短劇營(yíng)銷內(nèi)容，未來(lái)可以在百度視頻信息流、短劇頻道、搜索專題、搜索合集等豐富的場(chǎng)域分發(fā)，既為用戶帶來(lái)喜愛(ài)的內(nèi)容，又為版權(quán)方創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。

其二，連接更簡(jiǎn)單：降低AI營(yíng)銷門(mén)檻，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意投放雙提效

如何在新空間做好填充？百度營(yíng)銷以創(chuàng)意平臺(tái)和投放平臺(tái)為全流程賦能，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)更簡(jiǎn)單的創(chuàng)意制作，更聰明的廣告投放，讓效率和效果更有保障，幫助企業(yè)在新空間擁抱新增量。

創(chuàng)意平臺(tái)可以一鍵生成圖文和視頻筆記，還能生成短劇高光片段和講解視頻，面向不一樣的受眾生成最合適的海報(bào)。目前，已累計(jì)服務(wù)超12萬(wàn)家企業(yè)。

投放平臺(tái)在規(guī)劃、實(shí)施和反饋階段，依托智能搭建能力、智能投放產(chǎn)品AI MAX和智能診斷能力為客戶投放保駕護(hù)航，使賬戶搭建時(shí)間降低50%，平均轉(zhuǎn)化率提升7.2%，分析調(diào)優(yōu)時(shí)間從2小時(shí)降低到5分鐘。

目前，已有超7成客戶在使用百度AI營(yíng)銷服務(wù)。

05

良醫(yī)財(cái)經(jīng)的思考

這場(chǎng)AI營(yíng)銷變革的終局之一

2024年，第一批「吃螃蟹」的菌小寶們已驗(yàn)證：AI營(yíng)銷不是成本項(xiàng)，而是增長(zhǎng)極。

這場(chǎng)變革將加速淘汰「人力依賴型」玩家，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)入「智能精耕」時(shí)代。

作為一家硬核技術(shù)公司，這兩年，你反而很少聽(tīng)見(jiàn)百度關(guān)于技術(shù)的高談闊論，因?yàn)樗恢痹谥鞔驊?yīng)用理念，在務(wù)實(shí)這條路越走越遠(yuǎn)。尤其對(duì)自家生態(tài)的用戶需求和商家需求挖掘，比以往更上心了。

當(dāng)慧播星讓直播間永不熄燈，當(dāng)商家智能體成為「第二增長(zhǎng)曲線」，這場(chǎng)變革的終局或許是——

所有企業(yè)都需回答：你的數(shù)字分身，準(zhǔn)備好接管「人類下班后的世界」了嗎？