文｜胡煒（新京報傳媒研究院）

近日，引發廣泛關注的“破門亮燈”事件，熱度仍未退去。

事件發生在2025年2月3日晚，山西大同古城街道，為營造春節節日氛圍，要求商戶在特定時段保持燈光開啟。因某商戶未執行要求，多名工作人員在深夜撬鎖破門、強行開燈，最終上演了“破門亮燈”的鬧劇，迅速點燃輿論場。

2月7日，山西大同平城區古城街道就“破門亮燈”事件發布道歉信，反而進一步導致輿論反彈。

▲大同市平城區人民政府官網截圖

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輿論發酵 各方評說

事件曝光后，輿論迅速發酵，媒體及時跟進。

人民網 發表題為《“破門亮燈”，道歉不是終點》的評論文章，指出：“破門亮燈”，無論是什么初衷，都經不起絲毫推敲，實屬不折不扣的形式主義。……“治國莫先于公”，對于執法人員來說，尤需明法于心，守法于行，帶頭遵守法律法規。……撬鎖破門，執法違法，背離了善治的應有之義，只會激化矛盾，實屬基層治理的毒瘤。

大眾日報在《“破門亮燈”事件的兩個根本問題》一文中也特別強調要厘清“破門亮燈”是否是執法犯法？指出“執法行為必須在法律框架內進行，這是法治的基本要求。不是一群執法者就代表了'法'，而是違法執法的人越多，對法治造成的傷害就越大，對城市形象的傷害就越大。”

新京報發表題為《大同“破門亮燈”后致歉，還應留下這三重反思》的文章，談及其所生成的教訓或啟示，總結以下三點：一是不能以集體利益之名侵犯個體權益。二是私人空間與私人財產在任何時候都不容侵犯。三是程序正義必須被嚴格恪守。

很多人可能奇怪，為何街道辦道歉后，反而引發更大輿情？

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輿情應對的三大問題

這場“為面子砸里子”的鬧劇，成為觀察地方政府輿情應對失誤的典型樣本。

1.法律意識缺位：避重就輕，用“工作失誤”掩蓋“權力越界”

事件的核心爭議在于，地方政府以“公共利益”之名侵犯私有財產權。

古城街道的致歉信將事件歸因為“溝通不暢”“方法簡單粗暴”，試圖將性質嚴重的違法行為降格為“工作作風問題”。

然而，公眾的質疑直指核心：“破門亮燈”究竟是行政失誤，還是執法犯法？官方回應刻意回避法律定性，僅以“態度問題”搪塞，明顯避重就輕。

2. 回應策略失焦：避實就虛的“道歉模板”

公眾需要的是“誰犯錯、誰擔責”的清晰答案，而非“集體道歉”式的責任稀釋。致歉信中，古城街道“顧左右而言他”的態度，暴露了責任主體的刻意模糊，堪稱輿情應對的反面教材：

語言空洞：通篇使用“溝通不暢”“方法簡單”等套話，卻未直面“違法破門”的實質問題。

責任模糊：事件中參與撬鎖的執法者身份包括消防、城管、公安等多部門人員，而官方回應中未明確責任歸屬，避談對涉事人員問責。

共情缺失：僅向“社會各界”致歉，卻未向直接受害者商戶表達歉意，未提及商戶因財產受損、經營受擾而產生的實際損失。

古城街道這種“模板式回應”被批道歉只為平息輿情，而非解決問題，本質上是將輿情視為需要“滅火”的技術問題，而非反思治理邏輯缺陷的契機。其結果，即便道歉，也被質疑誠意。

3. 價值排序錯位：形式主義壓倒民生權益

從輿情反饋看，公眾也并非反對節日亮化，而是痛恨“一刀切”的形式主義。

中央三令五申整治形式主義，但在此事件中，古城街道的《亮化倡議書》本無法律效力，商戶有權選擇是否響應。然而，在層層加碼的考核壓力下，“倡議”逐漸演變為強制指標，異化為“命令”，最終導致“破門亮燈”。

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輿情應對的底線

“破門亮燈”事件絕非孤例，從“暴力創城”到“鏟平商戶春聯”，類似案例反復上演，要破解這一困局，可嘗試從以下幾個方面入手：

• 法律框架是輿情回應的第一原則

任何官方回應必須直面法律定性，讓權力運行回歸法律軌道。若涉事行為確屬違法，道歉信中應明確承認并承諾追責；若存在爭議，則需啟動獨立調查并公布結論。

• 問責機制“精準到人”

輿情平息的關鍵在于責任落實到個體。若僅以“街道辦”為單位道歉，卻無具體人員被處分，公眾的被剝奪感只會加劇。參考2024年某地“強拆事件”的應對經驗，公布涉事者姓名、職務及處理結果，才能重建信任。

• 建立常態化民意吸納機制

輿情應對不是單向“表態”，而是雙向“溝通”，政府應習慣從“獨白”到“對話”，放棄“命令-服從”的單向治理模式，建立常態化民意吸納機制。如若當地在亮化工程啟動前召開商戶聽證會、協商電費補貼與亮燈時段，而非單方面以“倡議”之名行強制之實，輿情本可轉化為“共建共治”的佳話。

輿情應對的終極目標不是“滅火”，而是重構政府與民眾的信任關系。大同相關部門在工作和輿情應對中若換換思維，輿論反響或許會將截然不同。

一座城市的溫度，不在于燈火的亮度，而在于對每一扇門后權利的尊重。恰如新京報在《大同“破門亮燈”后致歉，還應留下這三重反思》一文中所講，“一座城市靠什么贏得市民的愛戴、商戶的認可、游客的喜愛？一定是友善的市民氛圍、良好的法治秩序、包容的營商環境，以及知錯就改、察納雅言的坦誠胸懷。”

校對｜劉軍

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