山東
無棣縣政務服務中心以“高效辦成一件事”為推動政務服務改革的重要抓手，針對殘疾人“一件事”推出“一對一”特色服務模式，多維度精準對接殘疾人各項需求，讓殘疾人享受“一站式”服務。
手續辦理一對一。積極推進“線上線下一體辦”，為方便殘疾人遠程辦理業務，線上推出殘疾人服務“一件事”套餐式服務，辦理業務的申請人只需掃“一碼辦理、查詢”二維碼就可以辦理業務和查詢辦理進度。線下在縣政務服務中心及11個鎮（街）便民服務中心均設置殘疾人服務“一件事”專窗，組建起縣、鎮、村三級聯動的殘疾人幫辦隊伍，展開“一對一”幫扶，安排專人與不熟悉業務流程的殘疾人結對，手把手協助辦理各類手續。
窗口服務一對一。設立殘疾人服務“一件事”專窗，選派業務精、態度好的工作人員值守，受理殘疾人證辦理、掛失補辦、到期換證等業務，實行“集成辦理、并聯審批”機制，實現“一表申請、一次提交、一窗受理”。縣政務服務中心工作人員對前來辦事的殘疾人給予一對一的專屬服務，幫辦團隊全程陪同，耐心答疑解惑，一站式解決所有問題，辦事效率與體驗大幅躍升。
出臺政策一對一。以往殘疾人辦理助殘事項往往辦一件要申請一次，如今，通過事項合并、部門協同、數據共享等措施，多項助殘服務事項集成辦理，極大方便了殘疾人辦事。從“一事一申請”到“一次申請、事項通辦”，無棣縣積極推進殘疾人服務“一件事”聯辦政策，充分考慮殘疾人的個體差異和特殊需求，無棣縣政務服務中心實施“一對一”精準施策。實行“辦理殘疾人鑒定政策就近辦”政策，確保政策能夠真正滿足不同殘疾人的實際需求，使政策更具針對性和有效性。
下一步，無棣縣政務服務中心將繼續貫徹“高效辦成一件事”部署要求，探索服務新模式，提升行政效能，推動在縣政務服務中心、鎮（街）便民服務中心、村(社區)便民服務站建立三級聯合辦理模式，幫助殘疾人就近辦理業務，讓更多殘疾人享受到“零距離”服務。
(大眾新聞·魯中晨報記者宋代春 通訊員 陳曉嫚)
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