探尋真相是耐心的水磨工夫，不能逞一時之快的情緒上頭。尤其是面對背景復雜、情節曲折的輿論熱點事件，怎么謹慎都不為過。

撰文丨關不羽

近期，明星大S身故后，汪小菲母子和大S家的紛紛擾擾引發了輿論關注。

從2010年倆人閃婚至今，雙方可謂糾紛不斷。閃婚生子、出軌疑云、婆媳關系、離婚風波、隱退復出、家庭重組……堪稱內娛時間跨度最大、劇情最曲折復雜的明星愛情婚姻家庭倫理劇。

網友吃瓜評瓜的情緒消費，人之常情。入戲太深，卻是大可不必。呼吁平臺“替天行道”出手封禁，就成了情緒化的“被消費”。為了娛樂圈的狗血劇情，隨意破壞既有社會運行規則，在我個人看來，實屬不應該。

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社交平臺應該對輿情保持高度敏感，該出手時就出手。保持和公眾的溝通、傾聽公眾的訴求，也是必要的。但是，公眾也應該意識到，平臺對輿論的干預是一種危機處置的緊急措施。

汪小菲母子和大S家的風波，沒有危機，也不緊急。鬧得再兇、輿論再熱，也只是豪門家事。無論事態進程如何，最后以何種方式收場，都和公共利益沒有多少關系。

他們更不是需要平臺保護的“弱勢群體”。兩家都是娛樂圈名人，公關團隊、法律團隊武裝到牙齒，人脈資源、資金資源豐富。需要平臺出手保護嗎？

所以，沒有必要為此吃瓜上頭。保護欲過剩的情緒化，若無意中成了綁架輿論，那就非常不智。

應該注意到，兩家不僅是爭“氣”，還是爭“財”。這場紛爭不涉及公共利益，卻涉及到巨額遺產歸屬。一般的家庭矛盾都是“清官難斷家務事”，更不用說上億家產的高端局了。雙方鉚足了勁，手段盡出，披露了大量外人難辨真假的“內情”。平臺有“青天斷案”的能力嗎？

這種公關高手“神仙打架”的高端局，網絡聲音的傾向未必“公道自在人心”，司法程序才是正解。

這兩家又不是打不起官司。平臺上你來我往、刀光劍影的口水仗不過是司法程序的預熱。誰造謠、誰誹謗，誰侵犯了誰的名譽權，最終結果還得在法庭上見分曉。

對于這些紛爭和網友呼吁，平臺有時候也會感到為難。不介入會被部分網友罵不作為，介入了又可能被指責干預輿論。

實際上，平臺站位靠后，才能給司法程序留出足夠的空間。平臺貿然干預，不僅存在情緒綁架輿論的直接風險，還存在情緒綁架司法的間接風險。如果平臺“從民之請”封禁一方，一邊倒的輿論壓力可能導向司法程序，反而可能會損害公共利益。

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同樣的輿論熱點事件，網友和平臺的立場不同，決策難度大相徑庭。站在平臺的角度，處理這種“家務事”形成的熱點，技術難度很高、風險很大。

涉及巨額財產歸屬的敏感問題，網友是旁觀的吃瓜群眾，置身事外吃瓜、無所顧忌地公開站隊，都不成問題。可是，平臺不是旁觀者，而是運營輿論空間的供應商，爭議雙方都是用戶。平臺的站位對用戶利益舉足輕重，何況這次影響的還不僅是流量收入，更是上億家產的歸屬。所以，平臺干預必須以查明真相為前提。

可是，這種高端局的“真相”哪是那么容易查明的？娛樂圈的大咖，哪個不是渾身心眼子？哪家不是公關能力拉滿？劇情反轉、輿論轉向的戲碼比比皆是。要求平臺做出是非曲直的終極判斷，是強人所難了。

因此，理論上講，平臺對這類事件的干預，只有在輿情發酵前就介入處置“掐火苗”。等鬧得沸沸揚揚后再來“滅火”就晚了。“火”未必能滅掉，平臺的中立性難免會被質疑。“大快人心”的歡呼，壓不住“吹黑哨”的腹誹。平臺的品牌形象就這么無端端地損失了，汪小菲母子、大S家可不會為平臺埋單，網友也不會。

可是，見“火苗”就掐，把平臺經營成無瓜可吃的歲月靜好，是網友想要的風景嗎？娛樂八卦之所以存在，就是因為網友有情緒消費的需求。情緒壓力總要有個宣泄出口，無法回避。

只不過，情緒消費也得理性消費，不能過頭。嫉惡如仇，過頭了就成了暴戾易怒。共情同情，過頭了就成了吃瓜的命、操明星大腕的心。失控的情緒泛濫，為了一時的“出氣”，綁架輿論、裹挾平臺，只會造成輿論環境的惡化。

同樣，平臺面對輿論紛爭，也不必急于下場干預，特別是在事實不清、真相不明的情況下，更要守住中立立場，謹慎使用封殺大權，以免被輿論綁架。

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良好的輿論環境，以尊重規則為底線。輿論場上的爭議很多，平臺不應是“終極裁判”。

平臺應該重視網友的意見，網友也要理解平臺的角色定位。平臺是規則之下的運營者，而不是“為民做主”的青天大老爺，代替不了司法，不能任意剝奪用戶的發言權。

平臺對輿論的主動介入和干預，必須是規則之下的可控行為。平臺的干預權不可濫用，既不能用來討好用戶，也不能用來損害用戶的利益。

輿論是復雜的，人心更是復雜的。光影交錯的現實，“真相”并非唾手可得，往往需要多元多視角反復觀察和比較才能初窺其貌。甚至在很多情況下，還需要時間的沖刷，才能真相大白。豈能輕言？對網友、對平臺，都是如此。

所以，探尋真相是耐心的水磨工夫，不能逞一時之快的情緒上頭。尤其是面對背景復雜、情節曲折的輿論熱點事件，怎么謹慎都不為過。

網友應該鼓勵平臺嚴格遵守規則的謹慎行事，當好維護正常輿論環境的守門神。