刻意拍攝的哭泣賣慘短視頻，往往是別有用心。

01

丁零零，上課了。

曾有段時間，

網上流行這樣一句話：

有圖有真相。

如今這句話變了：

有視頻也未必是真相。

時代變了，人心也變了，

但真相，卻不會變。

02

2月4日抖音作者“兩個小段（小）”，

發布了一條短視頻：

控訴在胖東來購買的女式紅色內褲掉色，

導致自己隱私部位過敏出現紅點，

投訴到胖東來后，對方處理懈怠。

由于投訴的是“胖東來”這塊金字招牌，

瞬間在網絡上引發熱議。

有細心的網友“扒”了一下她。

卻在她過往發布的視頻中，

找到了十多條有關過敏的內容。

比如皮試過敏、麻藥過敏、護膚品過敏等等……

03

于是有人便開始質疑她的動機，

說她是把過敏體質當成了致富的門路，

也有人說她就是為了借胖東來的名頭，

賣慘博關注。

網絡上鬧得沸沸揚揚，

胖東來方面一直也沒有出面澄清，

沒澄清卻并不是什么都沒做。

昨天情人節當天，

胖東來用一份53頁的調查報告，

體體面面、真真實實地對此事做出了回應。

看完后不少人大呼過癮，

不愧是胖東來！

不用圖片、不用視頻，

只用大家都看得懂的文字，

原原本本地將整個事件過程，

有理有據地還原了出來。

04

這是報告的前十頁內容，

看過的朋友可以跳過借著看下文。

05

這份純文字的報告，

比女子視頻中的哭訴更有說服力。

這不只是報告，

是胖東來殺雞儆猴的一把刀：

用來警示“另有居心”的消費者，

用來保護自己的合法權利。

也讓這件事變成了一節鮮活的“實踐課”。

06

說鮮活是因為前幾天恰好發生了一件有關聯的事。

2月10日，廣西百色禽獸教師的事件被爆出。

受害女孩從15歲起，

遭受惡魔教師多次性侵，

以及精神上的壓迫和PUA。

最終導致8年后2025年1月17日，

深陷抑郁的女孩服藥自盡。

剛遭受侵害時女孩向父母訴說過遭遇，

父母也向老師和學校討要過說法，

但老師以“舉報就取消高考資格”，

學校以“會影響老師名譽、

影響學校聲譽、影響其他同學高考”，

等脅迫式的理由予以打發。

無知和膽小的家人不知該如何應對，

讓女孩忍受了8年的屈辱，

生命最終定格在了23歲。

哥哥在得知妹妹的遭遇后，

將事情曝光到網絡。

萬萬沒想到的是，

第二天惡魔的罪行便被確認，

隨后被逮捕，雙開的通告便發了出來。

相關部門的動作之快，

讓網友們驚呼：

看來是知道惡魔的罪行，

如果沒有通過網絡的舉報、沒有引發轟動，

惡魔會依然逍遙法外。

一個未成年的女孩，

遭遇老師性侵這種惡劣違法行為的侵害，

找到學校都無法維護自身的權利，

可見在那個沒有短視頻的年代，

維權有多難。

其實對于維權的難，

許多人都深有體會。

即便在當下，

我們普通的消費者想要維權也不容易。

比如浙江一殘疾女孩在美發店理完發后，

在免費體驗的幌子之下，

接受了店家提供的一些服務，

離開時卻被要求支付16萬元，

包含設備開封、材料使用等多種費用。

得知女孩無力支付時，

又“熱心的幫助”女孩網貸數十萬。

女孩家屬找上門來維權，

美發店卻信口雌黃說成是女孩自愿接受，

最終在求助媒體，

舉報工商的情況下才艱難地維權成功。

再比如經常看到的買車維權、

網購商品維權、超市維權等等。

作為消費者的我們，

對于維權難的認知，

早已深刻的印在了思維之中。

07

上個月給兒子網購了300多個，

不同類型、用途的智能樂高小零件。

收到快遞后兒子便開始核對數量，

核對完后，他說100個履帶片數量少了1個，

讓我向商家索要。

我聽了后有些不耐煩的說：

“少一個不影響你玩就行。”

此刻想想，孩子的要求是正確的，

我花錢購買的商品，

商家沒有發夠數量，

找他們索要是理所應當。

我則是被內心深處維權“麻煩”，

“耽誤時間”的潛在認知深刻的影響了，

而我的嫌麻煩，又不知不覺的，

將這樣的思維認知傳遞給了孩子。

我甚至都能想到商家有可能的回復

“抱歉，可能數的時候出錯了，

不到1毛錢的小零件，

不值當單獨發個快遞，

要不退給你1毛錢吧。”

而這才是我們維權最大的難度：

商家找理由辯解、推諉。

或是讓消費者理解他們的難處，

或是讓消費者產生自己太斤斤計較的錯覺，

進而不好意思繼續維權。

維權難的背后，

不只是時間、精力成本，

流程復雜和舉證困難等問題，

還有企業和商家不愿擔責，

不愿承受損失、店大欺客等諸多因素。

08

胖東來沒有仗勢欺人，

相反它一直以尊重和服務，

被人們津津樂道。

這一次紅內褲事件，

網友們看的很明白，

就是網紅故意“挑事”，

想借“胖東來”賣慘博關注。

這么明顯的目的胖東來怎么可能看不出，

但胖東來沒有以此做文章，

而且用最誠懇、最尊重的方式，

做出了讓所有人意想不到的回應。

一位網友對此總結得非常好：

“先禮后兵，賞罰分明；

你投訴我，我愿意處理和安撫；

但是你污蔑我，我也要追究你的責任。

有因有果，有理有據。”

面對女子的投訴，

胖東來沒有推諉和逃避：

第一時間下架了商品，

隨后安撫顧客情緒，

陪伴去醫院檢查，

退貨并愿意給出賠償，

甚至還給了女子500元的投訴獎勵金，

感謝女子向胖東來反映問題。

能在被投訴、被維權的時候，

把工作做到這個份上的企業，

全國少有。

可即便如此，

女子還是錄視頻哭訴說沒有受到重視，

說胖東來用一個杯子來糊弄她。

這般無厘頭的“炒作”，

既讓輿論進一步擴大，

也讓胖東來下定了決心。

于是便有了我們報告中看到的內容。

那是胖東來的自證，

也是胖東來的反擊，

更是胖東來給所有人：

企業商家、消費者、借機牟利者上的一節課。

09

對企業和商家來說，

胖東來勇敢地揭露了自身存在的問題，

尤其特殊情況下，

對顧客投訴響應不夠及時，處理不夠人性化，

管理人員和一線員工對待投訴不夠用心等。

客觀地說，

胖東來這是給自己提了更高的要求；

可說句實在的，

這些問題，何嘗不是雞蛋里挑骨頭呢。

服務都做到這個份上了，

還在從自身找不足，提改進。

這讓那些店大欺客、仗勢欺人的企業和商家，

情何以堪。

如果所有的企業和商家，

都能按照胖東來的標準來對待自己的員工和消費者，

那將會構建一個多么美好、和諧的社會。

只是不知道這層意義，

有多少企業和商家能夠領會。

10

對消費者而言，

胖東來的報告，

是一份完美的維權（反維權）手冊，

值得我們好好收藏、學習。

在自身利益受到損害時，

我們需要知道自己有哪些過失，

需要承擔哪些責任；

對方的過錯是什么，

對我們造成了什么樣的損失，

要如何進行證明，如何保存證據，

如何合理、合法地維護自己的權利，

同時也要避免給對方造成額外的損失等。

我們也應該看到，

維權的確不容易。

胖東來如此知名的企業，

在反維權時也需要認真審視己方的過錯，

需要醫院的診斷說明，

需要專業機構的檢測報告，

來證明對方的污蔑，

核算對方給自身帶來的經濟損失。

前后耗費了一周的時間。

由此可見，維權這個事，

合理合法的處理，

對誰來說都很繁瑣。

11

對借機牟利者來說，

這是一節警示課。

胖東來出名、有錢，

但不是傻子，

不是任人宰割的魚肉。

不管你是想騙取賠償，

還是炒作賣慘博流量，

你最好有真憑實據，

最好客觀公允，

最好就事論事。

我們不會敷衍任何一名消費者，

但也不會饒過任何一個污蔑者。

這是對別有用心之人的警告，

也是對社會上借打假牟利，

騙取賠償等不良現象的抵制。

12

胖東來的這份報告，

是一份責任和擔當。

作為一家知名企業，

他有錯就認、有過就罰；

不推諉一絲責任，也不放過一個惡人，

敢與社會上的不良風氣做斗爭，

這也是他的魅力所在。

可惜這樣的企業，

因為我們的追捧，

正在成為一些人的眼中釘，

他們不允許這樣的企業存在。

下課！