近年來電2025年2月15日,農行六安葉集支行營業部大堂經理李思佳像往常一樣在廳堂值班。
臨近中午12點,一位客戶攜帶1萬元現金至該行廳堂,詢問能否辦理轉賬匯款業務。大堂經理按業務流程詢問轉賬對象及用途,并主動詢問能否查看客戶與對方的聊天記錄以核實風險。
經核實,該客戶通過社交平臺結識某網友,雙方曾線下見面。該網友以”將人民幣兌換為美元”為由,誘導該客戶轉賬給他。客戶曾嘗試通過掌銀轉賬未果,遂選擇線下現金匯款。經過詳細了解后,李思佳發現該行為存在”高額回報私下兌換”等典型電詐活術,且對方賬戶信息存疑,初步判定為電信詐騙。
為保護客戶資金安全,她一邊遞上茶水安撫客戶情緒,耐心講解詐騙常見手段,客戶也對該筆交易產生了懷疑,另一邊迅速啟動反詐應急預案并撥打110報警。警方在第一時間趕到現場,并進一步對該客戶行為進行了確認,確認此次交易為典型電信詐騙,最終協同農行六安葉集支行成功勸阻客戶終止交易。該客戶激動地說不出話來,最后拉著該行員工手說:“幸虧農行員工專業素養高,服務細心負責,不然我的血汗錢就沒了,謝謝您!”。李思佳提醒:“現在電信詐騙手段花樣頻出,令人防不甚防,所以大家都要提高警惕,時刻牢記天上不會掉餡餅,不要貪圖小便宜,就一定不會讓電信詐騙得逞”。
信詐騙手段層出不窮,農行六安分行聚焦社會關切,將防范化解電信詐騙作為重點掌握內容對員工進行深度培訓,此次葉集支行員工李思佳成功識別、化解、處置電詐過程,也是農行培訓成果的展示。下一步葉集支行將持續強化員工反詐培訓,規范轉賬匯款業務流程(問用途、問對象、問原因,查憑證),同時密切與轄區公安機關溝通配合,深化警銀協作,筑牢金融反詐防線,全力守護群眾”錢袋子”。
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