2025年年初，圍繞沃爾沃4S店“山寨音響”的爭議在網絡上發酵，引起了廣泛關注。

事件經過

據浙江人民廣播電視臺城市之聲報道，1月24日，一位沃爾沃車主購車后在車友群里分享了自己新車的照片。然而，車友們注意到，照片中音響的金屬標牌上，“Bowers & Wilkins”的“W”字母看起來像是兩個“V”拼湊而成，變成了“Bovvers & VVilkins”，寶華韋健瞬間變成了“寶華偽健”。這一發現迅速引起了車主的警覺，他進一步檢查發現，不僅音響標識存疑，就連贈送的水晶檔把也無法點亮，與原廠產品不符。

車主隨即聯系經銷商，但得到的回應令人失望。經銷商堅稱他們一直使用的是“專用版寶華音響”，并堅稱該音響同樣符合車輛適配標準，享有保修。面對車主的質疑，銷售人員甚至以不認識品牌英文名、無法區分“W”和“V”為由進行搪塞，還表示“做了這么多年沒聽說過原廠寶華”。

后續進展

無奈之下，車主只能向沃爾沃廠家投訴。接到廠家轉來的投訴后，經銷商聯系車主，稱合同中提到的寶華中置音響未標注“原廠”兩個字，因此并非原廠“寶華韋健”音響。

同時，經銷商提供了音響的檢測報告，報告標明該音響名為“沃爾沃專用中置喇叭”，與寶華韋健并沒有關系，只是一個合格的第三方配件。經銷商解決水晶檔把問題的方法很簡單，只是將相關合格證發給車主，但合格證上沒有批次、編號等信息。

車主表示，通過媒體曝光之后，其與經銷商的后續溝通“相對順暢”。目前，雙方已經達成一致，不過由于車主簽訂了保密協議，我們無法獲知協議的具體細節。

2月12日，沃爾沃官方也在微博發布聲明，對近日網傳4S店用假貨替代真貨的消息進行了回應，稱已第一時間展開專項調查并加強對經銷商的監督管理。

律馳駕道觀點

一、廠家監管責任

積極應對：沃爾沃官方在事件發酵后迅速發布聲明，表示已展開專項調查并加強對經銷商的監督管理，顯示出對消費者投訴和品牌聲譽的重視。

管理漏洞：此次事件同時也暴露出廠家在經銷商管理和配件供應鏈方面的漏洞。廠家應加強對經銷商的培訓和管理，確保嚴格遵守品牌標準。

二、經銷商行為分析

涉嫌侵犯知情權：經銷商在銷售過程中未明確告知音響并非原廠“寶華韋健”產品，而是使用模糊表述，此外，合同中也未標注音響的第三方屬性，加劇了信息不對稱。這種行為涉嫌侵犯消費者的知情權。

改善溝通：盡管事件初期存在溝通不暢，但通過媒體曝光和廠家介入，雙方最終達成和解。這顯示出媒體監督和廠家介入在消費者權益保護中的重要作用。

三、事件處理結果及影響

盡管事件初期存在消費者權益受損的情況，但最終雙方達成了和解。事件的妥善處理對消費者和品牌雙方都具有積極意義。消費者獲得了合理的解決方案，品牌也維護了聲譽并采取了改進措施。

綜上所述，本案提醒我們，廠家和經銷商在銷售過程中應嚴格遵守法律法規，確保消費者權益得到充分保障。同時，媒體監督和消費者維權意識也是維護市場秩序和消費者權益的重要保障。

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