“開辦企業(yè)需要準備什么材料？”“辦理出生證需要多長時間？”“護照辦理需要帶哪些材料”，這是扶溝縣政務(wù)大廳 “便民幫幫問”的直播間，廣大網(wǎng)友與政務(wù)主播互動交流，熱鬧非凡。

每天上午9.30準點上線開播，政務(wù)直播作為一種云上政務(wù)服務(wù)模式，通過“直播現(xiàn)場解答、視頻政策解讀、遠程互動交流、線上導(dǎo)辦幫辦”等創(chuàng)新方式，為政務(wù)直播插上服務(wù)“云翅膀”，搭建起政企、政民互動交流的“連心橋”。

精心策劃，“出圈”更“出彩”。政務(wù)直播自開播以來，始終堅持貼近群眾、服務(wù)民生的原則，通過“直播帶政策”“直播帶服務(wù)”，為群眾解讀最新政策，規(guī)范辦事指引，解決“部門找不準、指南看不懂、政策不知曉”等問題，讓直播內(nèi)容接地氣、冒熱氣，贏得群眾廣泛好評。

精準答疑，“走新”更“走心”。扶溝縣行政審批和政務(wù)信息管理局(簡稱審信局)與各部門之間建立了緊密的聯(lián)動機制，通過“遠程互動交流”和“線上導(dǎo)辦幫辦”等方式，實時解答群眾的疑問，提供專業(yè)、準確的指導(dǎo)。同時，直播間通過彈幕、評論等互動方式，積極收集群眾的意見和建議，及時調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，確保政務(wù)服務(wù)能夠真正貼近群眾需求，讓政務(wù)服務(wù)更加深入人心。

精細傳播，“流量”變“留量”。縣審信局將最新政策以及群眾反映的高頻問題制作成政務(wù)短視頻，通過抖音賬號進行發(fā)布，引導(dǎo)企業(yè)群眾在短視頻中“云體驗”輕松辦成事，實現(xiàn)將復(fù)雜難懂的辦事指南梳理成清晰直觀、一目了然的辦事流程，解決了口頭告知記不住、紙質(zhì)閱讀嫌麻煩、辦事指南專業(yè)詞匯多等問題，助力企業(yè)群眾“秒懂”政務(wù)服務(wù)事項辦理流程和最新政策，全面提升政務(wù)服務(wù)信息的引導(dǎo)力、影響力、公信力。

截至目前，政務(wù)大廳已直播150期，政務(wù)短視頻制作120個，總觀看人次達100余萬。下一步，縣審信局持續(xù)豐富線上服務(wù)形式，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從被動響應(yīng)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變，進一步縮服務(wù)距離，讓政務(wù)服務(wù)“觸手可及”。

通訊員 紀俊輝 李夢丹