在當今社會，地鐵已成為城市居民日常出行的重要方式。在乘坐地鐵的過程中，乘客們會頻繁地與PIS系統（乘客信息系統）產生交互。該系統廣泛覆蓋站臺與列車內部，其功能涵蓋了站臺列車進站倒計時的精準顯示、車廂內列車站點信息的實時更新、視頻媒體廣告的精準投放以及緊急狀態信息的及時發布等諸多方面。PIS系統每日向海量乘客傳遞著各類關鍵信息，一旦信息內容出現偏差或不當，極易引發廣泛的輿論關注與風波，從而對地鐵運營方的聲譽造成不可估量的負面影響。

因此，PIS系統內容審核工作的重要性不言而喻。在數字化浪潮的推動下，借助AI技術實現內容的智能審核正逐漸成為行業發展的新趨勢。上海申通地鐵集團有限公司（以下簡稱“上海申通地鐵集團”）憑借前瞻眼光與創新精神，在這一領域率先邁出探索步伐，成為行業先行者。其與網易易盾攜手合作的成功案例，對整個地鐵行業的數字化轉型與內容安全管理具有研究價值。

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上海申通地鐵集團期望借助AI技術保障PIS系統信息內容安全合規

上海擁有全球最大的地鐵網絡，其日均客流量更是高達1000萬人次以上，這一龐大的客流量意味著地鐵運營的各個環節必然是極為嚴苛的。上海地鐵的PIS系統每天向著數以萬計的乘客傳遞各類關鍵信息，其信息發布的頻次之高、覆蓋人群之廣泛，使其成為地鐵運營的重中之重。

上海地鐵的PIS系統由上海申通地 鐵集團打造并負責運營維護，其信息內容的準確性、安全性以及所產生的社會影響，直接關系到乘客的出行體驗與地鐵運營的整體形象。隨著人工智能技術的蓬勃發展，上海申通地鐵集團敏銳地捕捉到了這一技術變革所帶來的機遇。在AI時代背景下，上海申通地鐵集團期望能夠借助自然語言處理（NLP）、圖像處理、音視頻識別以及人工智能等前沿技術，構建一套高效、精準且智能化的內容審核系統。該系統旨在實現對PIS系統中違規內容的快速識別、響應與反饋，提供針對性的改進建議，并具備自動報警及熔斷機制，從而為城市軌道交通公眾服務屏幕的內容安全起到核心支撐作用。

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上海申通地鐵集團攜手網易易盾成立上海市“AI+（聯合）創新工作室”，主要看重雙方可進行優勢互補

在對AI內容檢測、智能審核系統等建設和運維方案做了仔細評估和研究之后，上海申通地鐵集團與網易易盾決定成立聯合創新工作室，共同來研發和搭建基于AI技術的PIS內容審核解決方案。

亮點一：產品能力出眾

PIS系統的信息內容涵蓋文字、圖片、音視頻等多種形式，且常以組合形式同步傳播。地鐵集團亟需具備強大審核覆蓋面、高準確率與快速審核能力的內容審核系統。內容審核系統運用了大數據、深度學習、NLP自然語言算法等前沿技術具備高精準的不良內容識別能力。面對PIS系統每日高頻率、廣覆蓋的信息傳達，審核系統能在毫秒級別內識別包括暴恐、涉政、色情等在內的多種違規內容，實時分析視頻流，迅速響應并實現自動報警及熔斷，有效規避嚴重輿情事件。

亮點二：靈活高可用，AI賦能可擴展

審核系統具有多方面的優勢，尤其是在靈活性、可擴展性、高可用等方面。如在靈活性方面，審核系統可以在任何支持容器技術的環境中運行，無論是本地服務器、私有云還是公有云平臺（如AWS、Azure、Google Cloud等），確保了系統的跨平臺兼容性?？蓴U展性出色，其底層融合深度學習等前沿技術搭建的 AI 技術底座，為未來功能拓展與算法升級預留了充足空間，能隨業務發展和技術更新不斷進化。高可用性更是突出，面對上海地鐵 PIS 系統每日高頻率、廣覆蓋的信息傳達，系統能穩定運行，實時分析視頻流，迅速響應并實現自動報警及熔斷，確保在任何情況下都能有效保障內容安全，避免嚴重輿情事件，有力支撐地鐵運營的信息安全。

亮點三：緊跟監管，持續更新

政府主管部門會不定期下達新的敏感詞，但通常僅向大型新聞資訊機構發布，地鐵公司往往難以直接獲取。網易作為擁有眾多對外內容宣發互聯網產品（如網易新聞、網易云音樂等）的 頭部互聯網企業之一，本身便與監管單位建立了穩定的對接渠道，網易能夠第一時間獲取國家監管指示與輿情信息。一旦監管政策更新，網易易盾可迅速協助客戶更新產品能力，確保內容審核系統的時效性與合規性，為地鐵集團提供全方位、動態化的安全保障。

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網易易盾攻克技術難題，為上海申通地鐵集團定制智能審核方案

網易易盾與上海申通地鐵集團深度合作，成立 上海市“AI+（聯合）創新工作室”，共同定制開發系統建設的解決方案。從 架構層面來看，底層融合了深度學習、OCR識別、語義理解、語音識別、人臉識別等前沿技 術，構 建起堅實的AI技術底座。該系統全面覆蓋對列車運營信息、緊急信息發布及乘客疏導信息、企業宣傳及廣告運營信息的智能審核，全力確保播出零事故。

圖1 PIS系統內容審核方案架構

項目面臨的技術挑戰在于提升系統識別精確度。PIS系統將廣告與地鐵運營信息融合播放，每項信息屏幕占比小，給審核系統識別帶來難題。單獨審核廣告原視頻時，違規內容可被識別，但嵌入大屏幕畫面后，違規信息占比變小，導致識別不夠準確，存在漏判風險。

為攻克這一難題，上海市“AI+（聯合）創新工作室”共創了“畫面裁剪審核方案”。基于該方案，系統將畫面一分為二，左側為視頻內容，右側為地鐵運營信息，分別進行識別審核，從而顯著提升識別精度，為上海申通地鐵集團的PIS系統內容安全提供更有力保障。

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“基于AI技術的PIS系統內容審核系統”上線，提升地鐵信息傳播安全與效率

經過數月的緊密合作，聯合工作室成功打造并上線了“基于AI技術的PIS系統內容審核系統”。該系統能 夠實時獲取PIS系統中的原始視頻流，精準檢測畫面中的不良內容，如色情、涉政、暴恐、辱罵 等，確保信息傳播的正面影響。一旦發現非安全內容，系統會根據違規內容的疑似程度，迅速做出包括直接熔斷、告警等不同級別的響應操作，整體反應速度在5-10秒以內，有效解決了人工審核工作量大、判斷標準主觀、處置反應速度慢的問題。

此外，該系統已完成全面的國產化適配，包括應用層代碼、GPU、CPU操作系統數據庫等，避免了關鍵技術領域受到外部限制和制裁，保障了國家安全和經濟發展。

目前，該系統已在上 海軌道交通部分線路上實現工程化應用，并計劃在未來進一步推廣，以強化軌道交通領域的公眾輿情管控能力，為城市軌道交通的安全運營和良好形象提供堅實保障。