前幾年，在電信運(yùn)營商的圈子里面，一直有一件皇帝的新衣，那就是“新增用戶”。這也是很多一線員工非常詬病的一件事情，有人還開玩笑說，發(fā)5K的工資要花3K養(yǎng)號辦業(yè)務(wù)，這樣才能完成KPI。而這種明眼人就可以看出來的弄虛作假，竟然堂而皇之的運(yùn)行了很多年。這既是一種路徑依賴，也是一種形式主義，而“偽新增” 問題的揭露，就像是撕開了行業(yè)發(fā)展的一道口子，讓人們不得不重新審視運(yùn)營商的現(xiàn)狀與未來。

一、用戶增長逼近天花板，偽新增困境凸顯

根據(jù)工信部發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至 2024 年底，全國移動電話用戶總數(shù)達(dá)到 17.9 億戶 ，普及率為 127.1 部 / 百人。如此龐大的用戶基數(shù)，表明市場已趨近飽和，用戶增長空間極為有限。然而，過去運(yùn)營商長期以 “新增用戶” 為核心考核指標(biāo)，在這樣的市場環(huán)境下，弊端愈發(fā)明顯。大量資源被耗費(fèi)在存量用戶的爭奪上，例如通過低價套餐、免費(fèi)贈卡等手段吸引用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)，但這僅僅是用戶在不同運(yùn)營商之間的轉(zhuǎn)移，并未真正擴(kuò)大市場規(guī)模，形成了 “偽新增” 現(xiàn)象。

這種不合理的考核機(jī)制不僅加劇了行業(yè)內(nèi)的惡性競爭，還使得運(yùn)營商對用戶價值的挖掘深度不足。從三大運(yùn)營商 2024 年前三季度的運(yùn)營數(shù)據(jù)來看，平均每戶收入（ARPU）增長乏力。中國移動移動客戶總數(shù)達(dá) 10.04 億戶，移動 ARPU 降至 49.5 元 / 戶 / 月（上半年為 51 元 / 戶 / 月）；中國電信移動用戶數(shù)累計 4.2267 億戶，移動 ARPU 為 45.6 元；中國聯(lián)通移動用戶達(dá) 3.45 億戶 ，雖然全年累計凈增 1123 萬戶，創(chuàng)近 6 年同期新高，但整體 ARPU 提升也面臨壓力。這清晰地表明，單純追求用戶數(shù)量增長，已難以帶動收入的同步提升。

二、運(yùn)營商自我審視，轉(zhuǎn)型之路艱難探索

面對嚴(yán)峻的形勢，運(yùn)營商已開始自我反思，積極探索從 “數(shù)量增長” 向 “價值增長” 的轉(zhuǎn)型路徑。中國電信提出 “云改數(shù)轉(zhuǎn)” 戰(zhàn)略，中國移動聚焦 “5G + 計劃”，試圖借助技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)升級，提升用戶價值。但轉(zhuǎn)型之路并非一帆風(fēng)順。盡管運(yùn)營商在 5G 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和數(shù)據(jù)中心方面投入巨大，截至 2024 年底，5G 基站已達(dá) 425.1 萬個 ，但在數(shù)字化領(lǐng)域的競爭力仍有待提高。以云計算市場為例，2024 年第三季度，中國大陸云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)支出達(dá)到 102 億美元，同比增長 11%。然而，阿里云、華為云和騰訊云占據(jù)了 70% 的市場份額 ，運(yùn)營商的云業(yè)務(wù)份額合計占比較小。在人工智能領(lǐng)域，運(yùn)營商也未能脫穎而出，被 DeepSeek 等新興科技公司搶占先機(jī)。

三、靈魂三問，探尋運(yùn)營商未來之路
第一問：我們能夠為用戶做點(diǎn)什么？

在用戶增長見頂?shù)谋尘跋拢\(yùn)營商應(yīng)將重點(diǎn)從 “增量競爭” 轉(zhuǎn)移到 “存量運(yùn)營”。一是利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析用戶需求，實現(xiàn)套餐的個性化推送，摒棄 “一刀切” 的營銷模式。二是持續(xù)優(yōu)化 5G 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，降低延遲，提升用戶的網(wǎng)絡(luò)體驗。三是積極與內(nèi)容提供商、互聯(lián)網(wǎng)公司合作，創(chuàng)新增值服務(wù)，如提供視頻會員、云存儲等，增強(qiáng)用戶粘性。

第二問：我們能夠為科技創(chuàng)新做點(diǎn)什么？

作為國家信息基礎(chǔ)設(shè)施的重要建設(shè)者，運(yùn)營商在科技創(chuàng)新中肩負(fù)重任。一方面，可通過投資具有潛力的科技公司，布局人工智能、區(qū)塊鏈、量子計算等前沿技術(shù)領(lǐng)域。另一方面，依托自身的數(shù)據(jù)中心資源，全力打造強(qiáng)大的算力網(wǎng)絡(luò)，為各行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供堅實支撐。同時，加快 5G 技術(shù)在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智慧城市、自動駕駛等領(lǐng)域的應(yīng)用，提升中國科技創(chuàng)新的全球競爭力。

第三問：我們能夠為文化自信做點(diǎn)什么？

運(yùn)營商可憑借自身網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，助力中國文化產(chǎn)品如影視、游戲、音樂等走向國際市場，推動數(shù)字文化出海，提升中國文化的國際影響力。還可與文化產(chǎn)業(yè)合作，打造具有中國特色的文化 IP，并通過數(shù)字化手段廣泛傳播。此外，積極參與國際合作，在全球數(shù)字治理規(guī)則制定中發(fā)揮作用，提升中國在全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的話語權(quán)。

揭開 “偽新增” 的遮羞布后，運(yùn)營商迎來了挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的局面。在用戶增長受限的情況下，運(yùn)營商必須堅定地從 “數(shù)量增長” 轉(zhuǎn)向 “價值增長”，從 “內(nèi)卷競爭” 走向 “創(chuàng)新驅(qū)動”。通過深度挖掘用戶價值、積極助力科技創(chuàng)新、大力推動文化自信，運(yùn)營商不僅能夠?qū)崿F(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，還能為中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)重要力量。盡管未來充滿挑戰(zhàn)，但只要方向正確，運(yùn)營商仍有望在數(shù)字化浪潮中站穩(wěn)腳跟，開拓新的發(fā)展局面。