作為第一家總部設(shè)在山東的全國性壽險法人機(jī)構(gòu)，德華安顧人壽保險有限公司（以下簡稱“德華安顧人壽”）自2013年成立以來，始終秉承“守正出奇”的經(jīng)營哲學(xué)，聚焦于長期期繳價值業(yè)務(wù)和保障類業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，德華安顧人壽以前瞻性的視野，大力推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)，成功構(gòu)建以“客戶為中心”的數(shù)字化服務(wù)生態(tài)體系，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的持續(xù)健康增長。公司高度重視數(shù)字化戰(zhàn)略，將其提升至與個險渠道同等重要的位置，并成立了專門的數(shù)字化事業(yè)部。

自2016年起，德華安顧人壽已實(shí)現(xiàn)100%線上出單，核保、續(xù)期、理賠等環(huán)節(jié)的數(shù)字化覆蓋率超過90%，成為業(yè)內(nèi)全流程數(shù)字化的先行者。公司圍繞“技術(shù)中臺”、“業(yè)務(wù)中臺”、“數(shù)據(jù)中臺”三大核心，充分利用移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計算等前沿技術(shù)，深度融入運(yùn)營場景，顯著提升了智能化經(jīng)營能力。

通過O2O模式創(chuàng)新，德華安顧人壽將大數(shù)據(jù)營銷與線上線下服務(wù)無縫對接，利用新媒體和AI技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程，打造個性化保險服務(wù)閉環(huán)?？蛻艨赏ㄟ^線上平臺輕松辦理續(xù)期、繳費(fèi)、理賠等業(yè)務(wù)，無需親臨柜臺。空中客服的引入，讓客戶隨時隨地享受保全、退保等服務(wù)。智能文本機(jī)器人應(yīng)答效率高達(dá)85%，有效降低了人力成本。

德華安顧人壽還推出了“安顧愛+”、“安顧贏家”等數(shù)字化工具及平臺，深化客戶運(yùn)營與管理，實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期的銷售與服務(wù)閉環(huán)。這些數(shù)字化平臺不僅提升了服務(wù)便捷性與客戶體驗(yàn)，還為公司贏得了廣泛的市場贊譽(yù)。

在數(shù)字化賦能隊(duì)伍方面，德華安顧人壽同樣走在行業(yè)前列。公司通過數(shù)字化工具，助力代理人隊(duì)伍高效獲客、展業(yè)及管理客戶信息，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)、降費(fèi)、提效、風(fēng)控的目標(biāo)。公司利用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，支持代理人精準(zhǔn)觸達(dá)客戶，優(yōu)化作業(yè)流程，提升服務(wù)質(zhì)量與效率。此外，圍繞業(yè)務(wù)隊(duì)伍的培養(yǎng)和管理，公司推出一系列數(shù)字化工具，優(yōu)化新人培養(yǎng)、保單管理、活動量管理等系統(tǒng)，助力業(yè)務(wù)隊(duì)伍高質(zhì)量、高素質(zhì)發(fā)展。

德華安顧人壽的數(shù)字化建設(shè)成果得到了業(yè)界的廣泛認(rèn)可。在2024年，公司憑借其“基于云原生技術(shù)的數(shù)字化健康管理平臺”項(xiàng)目，榮膺“2024保險業(yè)數(shù)字化運(yùn)營優(yōu)秀案例”殊榮。這一平臺以客戶為中心，集成了健康管理、保險理賠、專業(yè)醫(yī)療等多項(xiàng)服務(wù)，通過技術(shù)創(chuàng)新提升了服務(wù)質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)了保險與健康管理服務(wù)的深度融合。

德華安顧人壽在理賠服務(wù)方面也取得了顯著成績。根據(jù)公司發(fā)布的2024年理賠半年報顯示，上半年賠付金額達(dá)1.81億元，服務(wù)人次累計達(dá)15.64萬人，同比增長分別為21%、70%?？蛻糇灾碣r率達(dá)96.26%，理賠時效為0.19天。這一結(jié)果標(biāo)志著德華安顧人壽在為客戶提供高效理賠服務(wù)方面取得了良好的成績。

德華安顧人壽作為數(shù)字化建設(shè)的先行者，其成功經(jīng)驗(yàn)不僅為自身贏得了市場競爭優(yōu)勢，更為整個保險行業(yè)提供了寶貴的借鑒和參考。公司將繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，推動保險行業(yè)增加數(shù)字化投入，加快轉(zhuǎn)型步伐，以適應(yīng)市場發(fā)展和客戶需求的變化，共同開創(chuàng)保險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。