近日，家住南沙珠江街某小區的業主十分郁悶，因為去年才收樓的新家突然遭遇了「水漫金山」，滿屋都是混合了排泄物的污水，損失不少，但物業竟然說不負責。

為什么收樓不久的新房會突然反污？造成的損失又應該由誰負責呢？

據悉，業主于去年收樓后便長居外地，本月19 號上午，業主收到樓棟管家消息，被告知屋內出現漏水情況。次日，業主家屬習先生趕到現場。

但沒想到，一進門眼前的場景令人作嘔，屋內滿地都是黃色排泄物，整個客廳都被污水覆蓋。“現在這屋里臭味熏天，根本沒法住人。”刁先生無奈地說道。

現場可以看到，樓上近20家的污水都從自家的客衛涌出，彌漫了整個客廳、次臥。

刁先生稱，目前僅他們這一戶出現污水反涌問題。小區物業得知情況后，雖派工作人員上門進行了初步清理，但問題并未得到妥善解決。

據物業維修人員初步判斷，可能是樓上用戶將不可溶解的物品丟進馬桶，導致二樓與三樓之間的公共管道堵塞。刁先生表示，他們希望物業能切實解決當前難題，然而雙方就此事的協商陷入僵局。

“20 日早上，我詢問維修人員，他說已上報領導，但領導稱不是維修造成的問題，物業無需負責，也不會幫忙清理。” 刁先生說，盡管維修人員后來叫了第三方幫忙清理，但仍有大量排泄物難以清除，問題的解決陷入困境。

針對此事，物業工作人員表示，需先破井檢查排污管，找到堵塞點，明確具體堵塞原因后，才能判定責任歸屬。不排除有業主裝修時將裝修垃圾倒進馬桶沖走，或倒入不可溶解物品的可能，這種情況下屬于業主使用不當，并非物業責任，所以必須疏通管道后才能明確原因。

物業方面還強調，他們每個季度都會對排污管進行檢查，此前并未發現問題，目前已向保險公司報案。但保險并非管道堵塞就會理賠，如果是業主操作不當導致堵塞，保險也無法賠償。

記者隨后將此事反映給南沙區住建局。住建局工作人員迅速趕到現場，對樓宇排污情況和業主房屋進行了初步了解與檢查。住建局表示，接下來將繼續協調雙方，推動問題妥善解決。物業也承諾，會加派人手對業主房屋進行徹底清潔。

倘若保險公司不賠償，因反污遭遇損失的業主該如何維權呢？

律師認為

律師認為，污水主管堵塞導致樓下住戶反水，樓上住戶肯定有責任。但確定具體是哪一戶或哪幾戶的責任非常困難。所以，在一些案例中，發生反水的住戶會將樓上住戶作為共同責任主體進行起訴。反水的責任關系與高空拋物類似，在無法厘清具體責任的時候，除事發期間房子空置的情況外，樓上住戶都要承擔責任

此外，在反水事件中，物業往往也是責任方之一。判斷物業公司是否有過失，除了要看其是否履行日常疏通污水主管的義務，還要看反水事件發生后，物業是否在第一時間采取合理且恰當的處理方式防止損失擴大。因此，在很多訴訟案例中，物業公司往往會和樓上住戶一起被住戶起訴，若物業公司存在一定的過失，也會被判令承擔一定比例的責任。

律師還認為，物業公司可以通過購買保險來轉移自身的風險，但這并不意味著責任就此轉移給了保險公司。反水事件發生后，住戶和物業公司作為雙方民事主體，直接發生關系的應該是住戶和物業公司。

來源：廣東民生