從云端驗真服務到線下維權咨詢服務，五糧液正將物理防偽升維為貫穿消費全鏈路的信任基建，用“服務即產品”的思維拓展高端白酒的價值邊界——讓每一瓶好酒的故事，始于匠心，終于安心。

近日，五糧液宣布，在原有25家鑒定站的基礎上，于全國7個片區的鑒定服務站，分別推出與47家律師事務所合作的免費維權咨詢服務。

這意味著五糧液“免費鑒定+法律維權”的雙軌服務體系完成了全國布局，覆蓋“驗真－取證－維權”全鏈路的消費保障體系正式落地，五糧液品牌搭建的“服務高速公路”進一步實現了權益保護的全程閉環。

服務滿意度100%，五糧液做對了什么？

據了解，自2021年五糧液系統性開啟免費鑒定服務以來，已累計完成超3萬瓶產品驗真；在2024年11月服務升級后，累計為1300余名消費者鑒定超5200瓶產品，服務滿意度達100%，60%的鑒定需求來自于消費者線上渠道購買的產品。

100%滿意度的背后，事實上是消費場域的結構性遷移，促使消費者的消費決策從“價格崇拜”轉向“價值信任”。

“我們注意到，消費者在完成產品鑒定后，往往面臨著維權路徑不清晰的困境。”五糧液市場管理部相關負責人透露，這正是推動服務升級的核心動因。而通過與全國47家律師事務所建立戰略合作，五糧液將單一的產品鑒定服務延伸至法律維權咨詢服務層面，形成“鑒定－取證－維權”全鏈條服務。

另一個值得關注的點是，60%的送檢產品來自線上。多個渠道的數據均顯示，近年來電商全板塊的酒水GMV都呈現出可觀的增長勢頭。對于頭部酒企而言，精準洞察渠道快速變革的需求，并積極構建完善的服務體系，將有效提升消費者信任度，同時也將鑄就品牌的核心競爭力，為行業高質量發展注入嶄新活力。

面對渠道裂變與市場遷徙的雙重考驗，五糧液在提升服務上的種種舉措，是其在完善與消費者更為立體的信任基建。

三大突破，五糧液推動重構行業服務標準

在知酒君看來，五糧液此次服務體系的戰略性升級，事實上實現了從空間覆蓋、時間維度到服務維度三大突破，不僅重新定義了高端白酒服務的標準，更引領了該領域服務基準的再度升級。

在空間布局上，五糧液鑒定服務站輻射全國25個重點城市，在全國7個片區的鑒定服務站分別推出和47家律師事務所合作的免費維權咨詢服務，形成了多功能、全鏈路、網狀化的服務矩陣。

時間維度上，服務頻次從每月單日開放升級為每周常態化運營，重點市場實現“周末無休”響應，打破消費者“趕場鑒定”的桎梏。另外，除日常宣傳外，每年“3·15”期間，五糧液也會配合全國各地的執法單位開展免費鑒定活動。

服務維度上，駐場律師團隊與案例數據庫的建立，使維權服務從標準化應答進階為“一案一策”的定制化解決方案，消費者可依托品牌搭建的法律通道實現精準維權。

行業專家指出，五糧液打造的“鑒定-維權”閉環生態，本質是通過服務前置重構消費信任機制，以官方認證通道作為產品流通“過濾器”，為消費者創造貫穿消費全周期的確定性體驗。

在存量博弈時代，構建以用戶為中心的服務體系將成為高端白酒構筑品牌護城河的關鍵基石。未來行業競爭，也將從“酒瓶里的較量”延伸至“全服務鏈的對決”。白酒龍頭五糧液，正以“服務力”為戰略支點，打造沉浸式消費體驗、數字化服務矩陣和全生命周期客戶管理體系，重塑高端白酒的價值坐標系，引領行業邁向更高層次的品牌與價值躍升。