文｜王可（新京報傳媒研究院）

如今的3·15，對于消費(fèi)者和媒體來說已經(jīng)形成了肌肉記憶，要把年度循環(huán)的新聞話題做出花樣，考驗的是記者的專業(yè)性和創(chuàng)新能力。從“吐槽大會”到“反向種草”，再到“盲盒模式”，這些新思路或許能為你的3·15報道帶來全新視角。

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消費(fèi)者吐槽大會

3·15報道的核心是曝光問題，但問題不會憑空出現(xiàn)，也很難全靠記者挖掘。與其讓媒體單方面“輸出”，不如讓消費(fèi)者的聲音成為報道的核心。通過媒體平臺征集線索，收集消費(fèi)者最想吐槽的消費(fèi)雷區(qū)，不僅能聚焦真實痛點，還能讓報道更接地氣。

△二月中旬，新京報啟動消費(fèi)維權(quán)線索征集，當(dāng)消費(fèi)者有機(jī)會吐槽自己遇到的“糟心事兒”，3·15報道一下變得鮮活起來。

△2024第六屆中國車市3·15線上吐槽直播特別節(jié)目向全網(wǎng)用戶征集新能源“問題車”，邀請相關(guān)行業(yè)專家和專業(yè)汽車媒體以及資深汽車主播，在專業(yè)的測試場地，對用戶提供的所有“問題車”進(jìn)行公開、公正的測評實驗。今年2月，這一活動再次啟動，由消費(fèi)者帶來的真實吐槽和測評過程將在3月15日當(dāng)天進(jìn)行全網(wǎng)直播。

然而，消費(fèi)者的聲音雖然重要，但如何篩選和核實這些線索，是媒體面臨的第一道關(guān)卡。

消費(fèi)者的投訴往往帶有強(qiáng)烈的主觀情緒，有些可能是基于誤解或片面信息，甚至存在惡意舉報的情況。因此，媒體在接收線索后，必須建立一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮藢崣C(jī)制。通過多方求證、實地調(diào)查、專家評估等方式，確保曝光的案例真實、可靠且有代表性。這不僅是對報道質(zhì)量的負(fù)責(zé)，也是對消費(fèi)者和企業(yè)的公平。

此外，如何平衡消費(fèi)者情緒與報道的客觀性，也是媒體需要思考的問題。3·15報道的核心是揭露問題、推動解決，而不是單純的情緒宣泄。如果報道過于情緒化，可能會引發(fā)公眾的過度反應(yīng)，甚至對涉事企業(yè)造成不必要的社會壓力。因此，媒體在呈現(xiàn)消費(fèi)者聲音的同時，也要保持冷靜和理性，避免被情緒牽著走。

02

還能反向種草

曝光“假、冒、偽、劣”產(chǎn)品是3·15的傳統(tǒng)操作，但“避雷清單”曝光之后，消費(fèi)者更關(guān)心的是：我該買什么？于是“反向種草”就顯得很有必要。

具體操作上，媒體可以聯(lián)合權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)或行業(yè)協(xié)會，對市場上同類產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量評測，篩選出符合標(biāo)準(zhǔn)且性價比高的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。結(jié)合消費(fèi)者實際需求，從功能、價格、口碑等多個維度進(jìn)行綜合推薦，確保推薦內(nèi)容具有實用性和參考價值。并且通過圖文、視頻或直播等形式，直觀展示推薦產(chǎn)品的使用效果和優(yōu)勢，增強(qiáng)消費(fèi)者的信任感。

當(dāng)然，“反向種草”也有風(fēng)險。如何確保推薦內(nèi)容的公正性與可信度？如何避免“反向種草”變成變相廣告？這些都是媒體需要解決的問題。畢竟，3·15的核心是公信力，而不是帶貨力。

為了確保推薦內(nèi)容的公正性，媒體可以借助權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)或?qū)＜乙庖姡_保推薦內(nèi)容基于事實而非商業(yè)利益。同時，明確區(qū)分報道與廣告，避免推薦內(nèi)容被質(zhì)疑為變相廣告。此外，通過評論區(qū)或社交媒體收集用戶對推薦內(nèi)容的反饋，進(jìn)一步優(yōu)化報道，也是提升公信力的有效方式。

03

親手拆盲盒

讓3·15問題產(chǎn)品像拆盲盒一樣被消費(fèi)者親手拆出，不失為一個突破以往報道思路的新手法。

在3·15即將到來的前夕，媒體可以提前預(yù)告曝光領(lǐng)域（如食品、電商、汽車），但不透露具體品牌，在報道過程中逐步釋放信息，保持用戶的持續(xù)關(guān)注。給讀者和消費(fèi)者一種“追劇”式的新聞閱讀體驗。

但不能否認(rèn)，“盲盒模式”也有挑戰(zhàn)。如何設(shè)計懸念，避免用戶流失？如何在揭秘過程中保持報道的嚴(yán)謹(jǐn)性與權(quán)威性？畢竟，3·15不是娛樂節(jié)目，而是嚴(yán)肅的新聞事件。為了確保報道的嚴(yán)謹(jǐn)性，媒體可以在揭秘過程中引入專家解讀或數(shù)據(jù)支撐，確保報道內(nèi)容基于事實而非噱頭。

通過客觀、公正的報道，媒體可以幫助消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益，也可以促使企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，最終實現(xiàn)消費(fèi)者與企業(yè)的雙贏。因此，在3·15報道中，媒體不僅要傾聽消費(fèi)者的聲音，更要站在更高的視角，為問題的解決提供建設(shè)性的路徑。

未來的3·15，或許不會再是企業(yè)的“噩夢”，而是媒體的“舞臺”。畢竟，曝光不是目的，解決問題才是3·15的結(jié)局。

校對 | 張彥君