2月27日，抖音生活服務發布《2024抖音生活服務消費者權益保護年度報告》（以下簡稱“報告”）。報告顯示，過去一年，抖音生活服務針對消費者反感的虛假、夸張探店內容，開展了專項治理。通過一系列舉措，達人違規探店行為有明顯改觀，全年違規率較此前下降30%。

探店視頻貴在真實可信，可以為消費者到店消費提供決策參考。但是，個別探店達人為提升帶貨吸引力，發布夸張甚至虛假內容，這種行為不僅損害消費者權益，也破壞平臺生態和行業健康發展。針對這一問題，過去一年，平臺在自助餐、演出、游玩等重點品類開展專項治理。報告顯示，2024年全年，平臺累計處置違規短視頻超過74萬條、違規直播間45萬個，有超過42萬名探店達人受到不同程度處罰。

抖音生活服務通過迭代“創作者信用分”體系等方式，引導探店達人提升內容創作合規水平。2023年，平臺上線“創作者信用分”體系，根據創作者的投稿質量、履約行為等限制或者增加帶貨權益。2024年新增覆蓋虛假宣傳、色情低俗、違規引流等130多個違規場景，推出多次違規升級扣分、以考代罰解除扣分等舉措，引導規范創作。報告顯示，2024年全年創作者重復違規率降低41%。

低成本創作、為消費者帶來不良體驗的低質內容，也是過去一年的治理重點。報告顯示，過去一年，平臺累計警告整改539家達人機構，123家因未達到整改要求被清退。經過專項治理，2024年短視頻低質率下降38%，直播錄播低質率下降95%。

此外，平臺也在持續加強達人內容合規的宣貫和教育。對于頻繁違規的達人，平臺通過站內信、電話等方式進行教育宣貫，2024年觸達了10萬人。同時，平臺舉辦了6場達人交流會，加強頭部達人合規意識，對其他達人形成示范。

近日，抖音生活服務還面向創作者推出了“違規預審”功能。探店達人在發布視頻前，可以提前檢測待發布視頻是否存在“虛假價格”“過度營銷”“與商品詳情頁不一致”等13項可能違反團購帶貨規范和抖音社區規范的行為。平臺還會針對待發布內容給出違規風險等級參考和修改建議。

據介紹，該功能能夠幫助探店達人提前發現作品中可能存在的問題，借助技術手段有效提升探店內容的可信度，從而引導創作者產出更多優質探店內容，進一步優化消費者體驗，切實保障消費者權益。

近年來，抖音生活服務致力于推動探店行業規范發展。2023年，平臺推出行業首個探店規范，明確商家、達人在探店合作中的規范和權利責任；此后上線《生活服務創作者管理總則》《生活服務創作者違規管理規則》等，從內容創作和違規行為處置等多個方面規范達人探店行為；2024年年底，平臺面向探店達人發出真實探店倡議，呼吁達人規范探店。