江湖上總有些事，表面看著八竿子打不著，內里卻藏著相似的江湖規矩。比如吉祥航空往乘客手里塞過期十天的堅果，復旦大學把抄襲論文的博士后悄悄掃地出門，還有河南胖東來超市把隔夜三文魚變成企業金字招牌——這三樁事擱在江湖里，倒像極了華山論劍時突然殺出個周伯通，左手空明拳右手九陰真經，打得各大門派現了原形。

先說那吉祥航空的“啞藥案”。正月十五剛過，烏魯木齊飛往上海的HO1256航班上，有眼尖的乘客發現小食袋里的堅果竟帶著十天前的“陳年真氣”。按說《食品安全法》白紙黑字寫著“最低賠千元”，這航空公司倒也不含糊，銀子照給，只是非得讓乘客吞下粒啞藥——簽了保密協議才許下飛機。這手法像極了《天龍八部》里星宿老怪的做派，明明該賠的湯藥費，偏要裹著三尸腦神丹遞過來。

更絕的是事后那套“華山劍法”般的通報：什么完善配送流程、加強核查機制，說得比令狐沖的獨孤九劍還玄乎，偏偏對最關鍵的三招絕口不提——過期堅果如何突破審核人員法眼？同批航班是否暗藏殺機？這手“有鳳來儀”使得漂亮，可惜群眾早不是當年看華山劍宗耍把式的江湖小白。

再說那復旦大學。新聞傳播學的山頭鬧出抄襲案，文學博士葉霑帶著兩位高手聯名發帖，直指博士后王燦把他人論文當乾坤大挪移練，七拼八湊修成“學術神功”。

要說這百年名校倒也利索，去年臘月接的狀子，正月就把人逐出山門。只是這手“關起門來清理門戶”的絕活，放在人人舉著手機當打狗棒的年代，倒顯出幾分滑稽——好比滅絕師太偷偷折斷倚天劍，還當天下英雄都是瞎子。

最妙的是這兩大門派的操作，在河南胖東來面前全成了花架子。去年三伏天里，有顧客在這家超市買到隔夜三文魚，本是個“碧磷毒掌”級的危機。誰知人家二十四時辰內連出四招：自查如武當梯云縱般利落，公告似峨眉金頂佛光般敞亮，賠償比明教厚土旗還實在，末了還甩出十萬兩雪花銀重賞“舉報義士”。創始人于東來那句“投訴者是幫我們進步的人”，聽著比張三豐的太極真言還玄妙，硬是把個食安風波舞成了光明頂上的成名戰。

如今江湖早不是那個名門正派關起門來論資排輩的江湖。吉祥航空那份保密協議，在短視頻時代就像給洪水猛獸喂啞藥；復旦大學那套“程序正義”，遇上自媒體長文好比金鐘罩撞上暴雨梨花針。倒是胖東來這手“乾坤大挪移”，把危機當成了活劍譜——十萬賞銀不是封口費，倒像是給天下英雄發了英雄帖，從此每個顧客都成了巡店的護法長老。

所以說這江湖規矩變得快，昨日還管用的“危機公關十三式”，今朝可能就成了辟邪劍譜般的坑人玩意。名門大派總想著用袈裟伏魔功鎮場子，殊不知現在人人都揣著打狗棒和六脈神劍——你給群眾喂過期堅果，群眾就還你熱搜榜上的生死符；你關起門來清理門戶，門外早有丐幫弟子用降龍十八掌拍門。倒是胖東來深諳九陽真經的精髓：他強由他強，清風拂山崗。這年頭，把顧客當風清揚供著的，才是真練成了獨孤九劍。

作者簡介

當你關注財經和時事熱點，我愿與你分享背后的故事和觀點