誰說大象不能跳舞？就在北京時間3月6日，京東集團發布了2024年四季度及全年業績。這頭已經連續三年年收入突破萬億元人民幣的“大象”，去年四季度的多項關鍵指標如收入、季度活躍用戶數、購物頻次等，均實現了雙位數增長。

零售巨頭京東耀眼的業績，反映了在推動大規模設備更新和消費品以舊換新行動方案等政策的有力推動下，國內消費潛力不斷釋放，消費信心得到了有效提振。

不過，并不是每一家零售和電商公司的業績都像京東那么出色。為什么京東能夠做到？究其原因，老冀認為主要有這么三點：

深入業務一線 開啟“創始人模式”

京東四季度財報的亮眼表現，離不開一位重量級人物深入業務一線，他就是京東創始人劉強東。社交媒體上經常會有劉強東在北京亦莊京東總部的身影，他參加了京東零售、京東物流等業務部門的一系列會議和新年活動。

例如，1月25日，劉強東出席了京東物流新春溫暖家宴，一方面表揚了京東物流去年卓有成效的工作，另一方面還對京東物流響應國家號召、降低全社會物流成本所做的貢獻表示充分的肯定。此外，劉強東還對連續13年保障“春節也送貨”的員工，尤其是一線員工表示感謝和鼓勵。

據老冀了解，從去年開始，劉強東就深入業務一線，他每周都會拉著京東零售、京東物流等業務部門一塊開會商討，親自指導業務創新。除此之外，他還親自帶著團隊拜訪客戶和合作伙伴。

著名軍事家克勞塞維茨在《戰爭論》中說：“面對戰爭中的不可預見性，優秀的指揮員必備兩大要素：第一，即便在最黑暗的時刻，也具有能夠發現一線微光的慧眼；第二，敢于跟隨這一線微光前進。”

對于商戰來說，企業創始人必須承擔起指揮員的角色，找到未來的方向，并且帶領企業向著這個方向前進。

重新深入業務一線的劉強東，同樣也是如此。在他的強勢領導下，京東實現了戰略、文化、機制與激勵的協同發力，激發了業務“打硬仗、拿結果”的戰斗精神，重新梳理了企業文化，確定了正確的發展方向，如今開始加速奔跑。

而這，也是目前硅谷和國內很多高科技公司都在提倡的“創始人模式”。如Google創始人謝爾蓋·布林親自給Gemini大模型寫代碼，亞馬遜創始人貝索斯也回到公司主抓AI，更別提在旗下幾家公司來回穿梭、直接與一線工程師交流的“鋼鐵俠”馬斯克了。國內的高科技公司當中，像小米創始人雷軍、騰訊創始人馬化騰、360創始人周鴻祎、比亞迪創始人王傳福等，仍然親力親為，深入業務一線，推動公司持續前進。

實際上，對于回歸“創始人模式”，劉強東并不陌生。早在2014-2015年的時候，劉強東也曾深入業務一線，帶領團隊打了一場漂亮的翻身仗。我們有理由相信，這一次劉強東的深入業務一線，同樣能夠讓外界感受到一個不一樣的京東。

回歸初心 提升用戶體驗

劉強東深入業務一線之后，京東最大的變化就是重拾初心，將產品、價格和服務都做到了“又好又便宜”，持續提升用戶體驗。

劉強東先后跟很多京東的業務負責人強調，不能說因為沒有外部流量，業務就做不好，商品就賣不出去。而是因為業務沒做好，用戶體驗不夠好，才會沒有流量。而這，恰恰與很多依賴外部流量實現商業變現的傳統電商大相徑庭。

老冀認為，追求卓越的企業，必然會將用戶體驗放在最關鍵的位置。老冀不禁想起在2008年1月，星巴克創始人霍華德·舒爾茨在公司面臨危機時重回一線，他做的最重要的一件事情，同樣是提升用戶體驗。他表示：“我們將重燃顧客對我們的依戀之情。與其他出售咖啡的零售店不同，星巴克品牌的特點在于能讓顧客自步入店門時就擁有獨一無二的體驗。”為此，他不惜暫時關閉美國的7000多家門店，對員工進行重新培訓，全面改進產品和供應鏈，就是為了提升用戶體驗。

正所謂英雄所見略同。過去一年來，經過京東持續不懈的努力，讓用戶真真切切感受到了京東在產品、價格和服務上的提升。

數萬名京東采銷在世界各地幫助用戶尋源“又好又便宜”的好產品，也讓偏遠鄉村的用戶能享受到了高品質的3C數碼、家電家居產品，京東超市的“百億農補”覆蓋品類和規模不斷擴大，京東七鮮以低于行業價格的“擊穿價”為用戶提供新鮮優質的商品，京東服飾攜手近千個品牌為消費者帶來“真5折”時尚好物，京喜自營發布了“白牌國貨工廠百億扶持計劃”，京東京造聚焦質價比與獨特性已為用戶提供600多個垂直品類。

京東在服務體驗上的優勢仍在繼續領跑行業。京東PLUS會員服務全面升級，推出“生活服務包”，PLUS會員可以用積分可免費兌換家政、洗衣洗鞋等服務。京東到家快檢服務截至2024年底已上線149種快速檢測產品，服務覆蓋全國12個核心城市。在連續15年新疆包郵送貨上門后，從2024年京東11.11開始，京東為第三方商家全額補貼新疆“集運配送”中轉運費，并免費送貨上門，也讓更多的新疆用戶在商品選擇上從自營商品拓展至第三方商家商品。

例如，過去用戶購買100英寸這種大尺寸電視，送貨和安裝是兩撥人，不僅時間周期拉得很長，而且安裝環節的收費也不透明。京東急用戶之急，適時推出了“送裝一體”服務模式，送貨和安裝一次全部搞定，基礎安裝不再收費。2024年，京東平臺購買100英寸電視用戶的好評率大幅度提升，還帶動中國市場的銷量暴漲283.3%。

京東在用戶體驗上的持續提升，帶來了用戶數量和用戶活躍度的提升，也帶動了更多品牌和商家的銷售增長，自然也愿意投入更大力度進一步豐富商品種類、優惠商品價格、豐富售后服務。最終，圍繞用戶體驗形成了用戶、品牌和商家互惠互利、正向循環的商業生態。

走正道 重塑行業格局

追求各方互惠互利、正向循環的商業生態，也是京東一直都在堅持的正道商業價值觀。有了正道商業價值觀作為指引，無論京東進入哪個細分領域，都會敢于挑戰行業的不合理現象。

實際上，在京東的發展歷史上，已經不止一次成為行業里不接受潛規則的存在。創業初期，京東就堅持“正品行貨”、為用于開發票，助力3C零售業從過去的坑蒙拐騙走向了正規經營；2007年，京東剛剛融到資就決定自建物流，而且還要給小哥上“五險一金”；十幾年前，京東進入家電零售業，一方面將家電價格打了下來，另一方面也改變了銷售渠道對于品牌廠商的壓榨；去年，京東更是通過自己的采銷直播模式，打破了超級頭部主播對于流量的壟斷，推動了更多品牌商的自播。

2025年元旦剛過，京東就發起了一場震驚社會和行業的進攻，那就是京東外賣正式啟動“品質堂食餐飲商家”招募，2025年5月1日前入駐的商家全年免傭金。

2025年2月，京東率先啟動為現有和新加入的京東外賣全職騎手繳納五險一金，為兼職騎手提供意外險和健康醫療險。并將為未來一段時期簽約的外賣全職騎手承擔五險一金的所有成本，包含個人所需繳納部分，確保騎手現金收入絕不會因為繳納五險一金而減少。2025年3月1日起，全職騎手們將與京東簽署正式勞動合同。京東作為首個為外賣騎手繳納五險一金的平臺，隨著首批全職騎手的正式簽約，將對行業形成良性示范，進一步帶動外賣行業健康發展。

過去，外賣行業的參與各方，除了平臺方大獲其利之外，其他各方均不太滿意：其中，消費者通過外賣只能買到品質不高、遠遜于堂食的餐食；外賣騎手則困于系統當中，每天疲于奔命卻收入不高；餐飲商家則需要忍受平臺高達20%以上的抽傭，幾乎賺不到錢。

而京東一出手，就精準擊中了目前外賣行業的痛點，通過招募品質商家+全年免傭金+為外賣騎手提供保障的新模式，改善了行業的競爭環境，也讓消費者選擇更優質的外賣餐食。老冀預計，今年隨著京東新模式的全面鋪開，整個外賣行業將會發生根本性的變化。

創始人深入業務一線，持續提升用戶體驗，以正道商業價值觀，推動行業的可持續發展。這就是過去一年，京東孜孜以求并不斷推動的工作。當一家零售巨頭埋頭種因，努力做好這些事情之后，業績自然也就水漲船高，收獲成功的果實了。