今年“3·15”期間

大連將舉辦哪些活動？

發生消費者權益爭議

可以通過哪些途徑解決？

每到旅游旺季
酒店、賓館價格上漲合法嗎？

在展銷會上買到假貨

商家已撤展的應該找誰維權？

3月8日上午，大連市市場監管局相關負責人做客大連新聞傳媒集團廣播中心FM103.3新聞綜合廣播的《12345政務服務便民熱線》節目，就提升消費維權熱點問題與網友進行互動交流。

今年“3·15”，大連將舉辦這些活動

2025年“3.15國際消費者權益日”系列活動以“激發消費活力”為主題，以3月15日為時間節點，3月份和4月份為活動周期開展系列活動。

活動內容

舉辦全市“3·15”活動啟動儀式，發布年度消費維權重點信息，開展安全滿意消費教育活動。

開展消費維權監管執法、社會監督專項活動；建立消費維權工作站；組建消費維權專家委員會。

開展“3·15安全滿意消費月”活動；組織開展“維護消費者合法權益·志愿承諾示范”活動，爭創“大連市消費者滿意單位”；組織開展“消費教育體驗基地”創建活動。

提問

解答

問

消費者和經營者發生消費者權益爭議都可以通過哪些途徑解決？

答：消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

● 與經營者協商和解；

● 請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

● 向有關行政部門投訴；

● 根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

● 向人民法院提起訴訟。

問

消費者合法權益受到損害時，要求賠償的對象是誰？

答：消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。

消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。

問

很多旅游景點都是對身高1.3米以下的兒童免票，可是有的洗浴中心、游樂場對身高超過1米的兒童就要收費，請問有這方面的具體規定嗎？

答：洗浴中心、游樂場的價格都實行市場調節價，即由經營者自主定價。

如果是實行政府定價、政府指導價的旅游景區，對6周歲以下或身高1.3米以下兒童應該免票。

鼓勵實行市場調節價的游覽參觀景區參照上述規定對特殊游客群體給予票價減免或優惠政策照顧，并嚴格落實明碼標價要求。

問

每到旅游旺季，酒店、賓館價格就會上漲，這種行為合法嗎？

答：賓館、酒店價格實行市場調節價，由經營者自主定價，通過市場競爭形成。

節假日期間，游客數量上漲，人工成本增加，經營者可以根據經營成本和市場供求狀況調整價格。但是經營者要遵守《價格法》《消費者權益保護法》等法律法規規定，用好自主定價權，依法合規經營。

賓館、酒店經營者要在顯著位置標明客房類型、計價方式、價格、另付費項目及收費標準等。通過互聯網、電商平臺等渠道提供住宿服務收取費用的，應當在網絡頁面以文字、圖像等方式明碼標價。要切實履行價格承諾，不得在預訂房間訂單生效情況下單方面毀約或者擅自提高價格。

對于侵害消費者權益的行為，市場監管部門將依法依規、從嚴從快處理。

問

在展銷會上買到假貨，展銷會已結束，柜臺已撤出，找誰維權？

答：《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十三條：消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。

展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。

問

購買的家具，送貨安裝時間與購買時間間隔較長，三包有效期怎么計算？

答：《消保條例》第十八條第一款規定：經營者與消費者約定承擔退貨、更換、修理等義務的有效期限不得低于國家有關規定。有效期限自經營者向消費者交付商品或者提供服務完結之日起計算，需要經營者另行安裝的商品，有效期限自商品安裝完成之日起計算。

經營者向消費者履行更換義務后，承擔更換、修理等義務的有效期限自更換完成之日起重新計算。經營者修理的時間不計入上述有效期限。

問

購買的商品質量不符合要求退貨，商家只能分期退還貨款，是否合理？

答：不合理。

《消保條例》第十八條第二款規定：經營者依照國家有關規定或者與消費者約定履行退貨義務的，應當按照發票等購貨憑證或者服務單據上顯示的價格一次性退清相關款項。經營者能夠證明消費者實際支付的價格與發票等購貨憑證或者服務單據上顯示的價格不一致的，按照消費者實際支付的價格退清相關款項。

來源：大連發布