3月8日，在杭州市文旅局的指導下，杭州野生動物世界聯合支付寶共同推出全國首個動物園場景AI智能體——“杭小野”。這一創新性舉措將人工智能技術與動物科普服務深度融合，為游客帶來沉浸式、個性化的智慧游園體驗，標志著傳統動物園向“科技+生態”融合模式邁出了重要一步。“杭小野”的推出，重新定義了智慧文旅服務的行業標準。

本次推出的智能體除了具備游前行程規劃、AI伴游、游后游歷報告分享等行業智能體的標準功能外，“杭小野”還針對動物園場景，開發了一系列貼合游客需求的創新服務：

智能動物百科：游客只需通過支付寶APP搜索“杭小野”，掃描或者碰一下園區內的智能標識牌，即可實時獲取動物的詳細信息，包括物種習性、保護現狀以及趣味冷知識。結合AI語音互動功能，游客可以隨時向“杭小野”提問，如“長頸鹿一天睡多久？”“熊貓的飲食習慣是怎樣的？”系統將基于深度學習的知識庫，即時給出生動解答，使科普教育更具交互性與趣味性。

動物故事會：這一功能專為親子家庭打造，“杭小野”會根據游客的位置及周邊動物種類，自動生成寓教于樂的故事，如“小熊貓的森林冒險”“大象家族遷徙記”，并支持語音播放與動畫展示。游客還能通過支付寶上傳孩子的畫作，“杭小野”將智能生成專屬動物童話，為親子家庭創造獨一無二的游園回憶。

AI游園地圖：依托高精度定位與實時人流數據，“杭小野”能夠為游客動態推薦最優游覽路徑，有效避開擁堵區域。地圖集成的“AR導航”功能，讓游客通過手機即可識別動物場館、餐飲設施及衛生間的位置，并可一鍵預約動物互動、演出座位等特色項目，真正實現“指尖暢游全園”。

杭州野生動物世界負責人表示：“‘杭小野’不僅是一個服務工具，更是自然教育的創新載體。通過與支付寶的AI技術合作，我們希望讓游客在游玩過程中，更深入地理解生物多樣性保護的意義，傳遞‘人與自然和諧共生’的理念。”

支付寶生態合作部負責人補充道：“‘杭小野’是繼杭州文旅智能體‘杭小憶’后的又一標桿案例。未來，我們將持續拓展AI在文旅場景的應用，如虛擬飼養員互動、動物行為AI預測等，助力智慧景區建設。”

杭州市文化廣電旅游局“杭小憶“負責人表示：“’杭小野’是杭州文旅場景與AI技術深度融合的一次成功探索，也是城市級文旅智能體‘杭小憶’服務能力的有效補充。游客在‘杭小憶’里面問及杭州野生動物世界的相關問題，即可召喚‘杭小野’提供更專業的回答，反之亦然。通過政企共建打造杭州文旅AI服務矩陣的模式還將繼續進行探索，為游客提供更深度、更豐富的伴隨式服務。”

即日起，游客可通過支付寶APP搜索“杭小野”進入智能體界面，或掃描園區內的場館二維碼、“碰一下”智能標識牌，體驗“杭小野”帶來的全新服務。據悉，杭州野生動物世界計劃于2025年暑期上線多語言版本及AR虛擬合影功能，并聯合支付寶推出“動物保護公益積分”活動，游客參與互動即可兌換周邊禮品或捐贈動物保護基金，進一步深化科技與公益的結合。

作為華東地區規模最大的野生動物保護與展示基地，杭州野生動物世界此次與支付寶的跨界合作，不僅為游客提供了更加智慧化的服務，也以科技力量推動了野生動物保護理念的傳播，為“AI+文旅”模式樹立了新的行業范式。而作為一個初來乍到的新生AI，“杭小野”也將誠摯聆聽每一位游客的意見并持續收集用戶反饋，在未來不斷優化AI服務，為游客帶來更貼心、更便捷的智慧游園體驗，讓科技的力量浸潤文旅服務的每一處角落。