一年一度的3·15晚會即將來臨，今年，什么行業會成為晚會關注的對象？又有哪些問題會被提及？由知微數據與瞻勝傳播聯合發布的《2025年3·15風險預測報告》，結合了往年央視3·15晚會的主題及曝光內容、2024年以來的消費者權益相關事件、中消協的消費投訴統計，以及主要投訴平臺的熱門發文，為企業和相關機構提供3·15前的風險防控參考。

專家預測

預測維度涵蓋問題類型、行業與商品品類及AI相關風險等方面。

問題類型預測：

1. 食品安全與衛生：依舊是大概率曝光問題。隨著消費模式多樣化，新的食品安全隱患如網絡餐飲衛生、食品添加劑違規使用等不斷出現。

2. 產品質量：在消費升級背景下，高價值、與健康安全相關的商品質量問題更為突出，如電子產品、家居用品、服裝等。

3. 虛假營銷：互聯網和社交媒體普及使虛假營銷手段多樣化，企業通過夸大功效、虛構評價等方式誤導消費者。

4. 安全類問題：信息/數據安全、隱私安全、資金安全等安全類問題隨著數字化生活深入愈發重要，消費者個人信息泄露、濫用風險增加。

——龐瑞

瞻勝傳播創始合伙人、CEO

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回顧往期3·15

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歷年3·15主題

過往12年的央視3·15晚會主題，基本與中消協消費維權主題理念方向一致，甚至有一模一樣的時候。從近五年的主題看，“提振消費”是主基調，除“公平”和“誠信”外，“安全”是被較多提及的內容。

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曝光內容

過往12年的3 ·15晚會中，產品質量與信息安全類內容最多。綜合來看，安全類問題相關內容較多，但在2024年的3·15晚會中，資金安全和消防安全成為新增的關注對象。 對此 ，龐瑞老師 認為，這并非偶然，而是社會發展與消費環境變化的必然結果。

從問題類型分布來看，產品質量、信息安全、食品安全四類幾乎每一年都有，虛假宣傳是近四年開始，被密集關注的內容。

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近1年消費者投訴情況解析

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消費者權益相關事件

據知微事見 ，2024年以來，消費者權益相關事件中，產品質量問題及食品衛生/安全類事件個數較多，其中，“中儲糧被曝油罐車混用”“多品牌衛生巾被曝‘偷工減料’”“良品鋪子被舉報‘配料表造假’”等事件影響力指數較高。而從平均影響力來看，雖然服務問題和安全問題事件個數較少，但平均影響力卻相對較高，側面說明，公眾對這兩類問題的關注普遍較高，因為這不僅關系到他們的消費權益，還關系到切身利益。

質量問題分布在多行業，科技/互聯網行業最多；價格問題也是多行業都存在的問題，“成都、重慶多地居民燃氣費暴漲”“張家界一游客點2個菜844元”“極氪頻繁改款被指背刺老車主”等事件影響力指數較高。

此外，安全問題主要分布在文旅和銀行中，主要涉及隱私安全與資金安全，“石家莊民宿偷拍事件”“長安銀行儲戶12.52億元存款丟失”影響力指數相對較高。

值得一提的是，過去一年中，影響力指數較高的央視和新京報記者調查曝光的事件，以食品衛生/安全類問題為主，質量問題和價格問題也引發了較大范圍的關注。

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中消協統計

根據投訴性質，售后服務問題占29.67%，合同問題占22.69%，質量問題占21.44%，虛假宣傳問題占6.6%，安全問題占5.18%，價格問題占4.48%。與2023年相比，安全問題、虛假宣傳投訴比重上升幅度較大，而售后服務、合同、價格問題投訴比重有所下降。

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品、服裝、通訊類產品、鞋、日用雜品。與2023年相比，通訊類產品、服裝、食品投訴同比上升幅度較大，汽車及零部件投訴同比下降明顯。

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主流投訴平臺熱門發文

在抖音平臺熱門單帖中，食品衛生/安全、產品質量相關問題最多，其次是價格問題，且這三類問題的內容互動量相對偏高。

在微博平臺熱門單帖中，服務問題最多，其次是價格問題。安全問題中，醫美行業的事故互動量最高，酒店的偷拍現象也是安全問題中互動量較高的內容。

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封面圖源：央視

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