近日，解放軍總醫(yī)院服務(wù)保障中心進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，在第一醫(yī)學(xué)中心門診、內(nèi)外科等區(qū)域設(shè)置專業(yè)分診掛號(hào)就醫(yī)引導(dǎo)崗位，打造專業(yè)化分診掛號(hào)就醫(yī)引導(dǎo)服務(wù)試點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)路徑、深化服務(wù)內(nèi)涵，為軍地患者進(jìn)行精準(zhǔn)化分診、快速化指引。

01

緊前籌劃　嚴(yán)格篩選

為保障服務(wù)質(zhì)量提升舉措落地見(jiàn)效，財(cái)務(wù)保障一室嚴(yán)格篩選8名專業(yè)強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)、形象好的骨干力量成立分診掛號(hào)專職引導(dǎo)隊(duì)伍，創(chuàng)新服務(wù)形式、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)更加貼近患者、溫暖患者。

02

集中培訓(xùn)　提升標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)軍人及軍人家屬、軍休醫(yī)療老干部等人群就醫(yī)特點(diǎn)，采用外請(qǐng)專家指導(dǎo)和內(nèi)部訓(xùn)練相結(jié)合的多元化培訓(xùn)模式，有針對(duì)性地對(duì)專職人員集中開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保參訓(xùn)人員掌握扎實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)和主動(dòng)協(xié)調(diào)溝通能力。

03

優(yōu)化流程　持續(xù)完善

重點(diǎn)對(duì)門診、內(nèi)外科出院結(jié)算等為軍服務(wù)區(qū)域，從自助引導(dǎo)、軍隊(duì)傷病員床旁結(jié)算等業(yè)務(wù)進(jìn)行路徑優(yōu)化。同時(shí)，針對(duì)患者訴求進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，在不斷反思復(fù)盤、研提措施、精準(zhǔn)施策中，持續(xù)提升服務(wù)保障水平。

下一步，服務(wù)保障中心將及時(shí)總結(jié)并推廣經(jīng)驗(yàn)，不斷提高服務(wù)品牌含金量，全面提升就醫(yī)服務(wù)保障水平。

主管| 解放軍總醫(yī)院政治工作部

主辦| 宣傳處融媒體中心

來(lái)源 | 服務(wù)保障中心

圖文 |梁　靜　王軍霞

刊期 | 第2786期

總編：熊　剛

主編：張　奎

編審：張　密　李笑一

編輯：李笑一

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