核心提示：2024年已成過(guò)去，2025年精彩啟幕。

　　人無(wú)信不立，企無(wú)信不強(qiáng)。為在全南陽(yáng)市范圍內(nèi)進(jìn)一步倡導(dǎo)誠(chéng)信文化，增強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)的誠(chéng)信意識(shí)，樹(shù)立誠(chéng)信典型，推廣誠(chéng)信經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的保險(xiǎn)道德風(fēng)尚，為實(shí)現(xiàn)南陽(yáng)高質(zhì)量發(fā)展打造誠(chéng)實(shí)守信、健康和諧的良好發(fā)展環(huán)境，同時(shí)動(dòng)員全社會(huì)為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提振消費(fèi)信心、共建和諧消費(fèi)發(fā)揮力量，南陽(yáng)報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)和市相關(guān)部門(mén)開(kāi)展“2024年度誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)公司”展示巡禮活動(dòng)。

　　2024年消費(fèi)維權(quán)年主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”。

　　在2025年“3?15”前夕，舉辦此次活動(dòng)的目的是把南陽(yáng)市保險(xiǎn)行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、合規(guī)發(fā)展，尤其是在理賠服務(wù)方面贏得廣大客戶認(rèn)可、被投訴率低的保險(xiǎn)公司展示、推薦出來(lái)，展示講誠(chéng)信、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)、勇于擔(dān)當(dāng)保險(xiǎn)公司的風(fēng)采，讓廣大市民擦亮眼睛，更多地購(gòu)買(mǎi)這些保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，享受到更有保障的理賠服務(wù)。更重要的是，活動(dòng)通過(guò)優(yōu)秀誠(chéng)實(shí)守信保險(xiǎn)公司的示范、引導(dǎo)，在行業(yè)內(nèi)營(yíng)造一種以講誠(chéng)信、守誠(chéng)信、重誠(chéng)信和合規(guī)為榮的濃厚氛圍，促進(jìn)保險(xiǎn)公司增強(qiáng)信用意識(shí)，誠(chéng)信文明經(jīng)營(yíng)，履行社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)健康、快速發(fā)展，進(jìn)而推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)，推動(dòng)南陽(yáng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的又好又快發(fā)展。

2024年度南陽(yáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)公司巡禮 ▎建信人壽南陽(yáng)中支：誠(chéng)信穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，用心滿足客戶

建信人壽南陽(yáng)中支黨支部書(shū)記、總經(jīng)理白 瑩

　　企業(yè)使命：為客戶提供貼心保障，為股東創(chuàng)造持續(xù)價(jià)值，為員工打造發(fā)展平臺(tái)，為社會(huì)助推和諧發(fā)展。

　　核心價(jià)值觀：誠(chéng)信、精業(yè)、穩(wěn)健、創(chuàng)新

　　服務(wù)理念：一朝牽手，關(guān)愛(ài)永久

　　經(jīng)營(yíng)理念：以客戶需求為先導(dǎo)，以合作共贏為基礎(chǔ)，以價(jià)值增長(zhǎng)為核心，以探索求變?yōu)榫瘛?/p>

　　建信人壽作為建設(shè)銀行集團(tuán)滿足客戶保險(xiǎn)保障、長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄和資產(chǎn)傳承需求的專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)和集團(tuán)價(jià)值創(chuàng)造的重要業(yè)務(wù)板塊，始終秉承“一朝牽手關(guān)愛(ài)永久”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“誠(chéng)信、精業(yè)、穩(wěn)健、創(chuàng)新”的核心價(jià)值理念，以成為銀行系保險(xiǎn)公司的標(biāo)桿為己任，全心全意為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和金融理財(cái)服務(wù)。

　　建信人壽南陽(yáng)中支自2014年成立以來(lái)，牢固樹(shù)立客戶導(dǎo)向理念，以“銷(xiāo)售高誠(chéng)信、服務(wù)高質(zhì)量、理賠高效率”為經(jīng)營(yíng)方針，全力回歸保險(xiǎn)保障本源，“保障額度高、保障范圍廣”的產(chǎn)品特性深受廣大客戶青睞，有效滿足客戶多樣化的保險(xiǎn)需求。

　　2024年，建信人壽南陽(yáng)中支持續(xù)做好客戶服務(wù)工作，對(duì)于長(zhǎng)期失效保單的客戶，通過(guò)各種渠道聯(lián)系客戶，確保客戶權(quán)益得到保障。在客服節(jié)期間，該公司邀請(qǐng)革命老兵、現(xiàn)役軍人、軍人家屬及客戶參加尋“艾”之旅客戶服務(wù)活動(dòng)，不僅加深客戶對(duì)傳統(tǒng)文化的了解，更讓他們感受到了建信人壽的關(guān)愛(ài)和情誼。

　　2024年，建信人壽南陽(yáng)中支積極參與各類(lèi)金融教育活動(dòng)，在“3?15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、7月8日全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日、金融教育宣傳月、反洗錢(qián)宣傳和日常宣傳工作中，線上線下聯(lián)動(dòng)，深入社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、縣城產(chǎn)業(yè)會(huì)，普及金融知識(shí)，提升公眾金融素養(yǎng)，為營(yíng)造良好和諧的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，建信人壽南陽(yáng)中支緊跟時(shí)代步伐，在大力推進(jìn)電子化作業(yè)同時(shí)，注重保留傳統(tǒng)作業(yè)方式，以滿足不同客戶的需求，并上門(mén)為客戶辦理業(yè)務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù)，贏得客戶的廣泛贊譽(yù)。理賠服務(wù)方面，該公司推進(jìn)電子化理賠，最大限度地縮短理賠時(shí)效。同時(shí)，該公司為老年客戶和行動(dòng)不便客戶提供線下指導(dǎo)和上門(mén)服務(wù)，確保更好地為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的理賠服務(wù)，提升客戶理賠滿意度。2024年，該公司全年理賠4707件，賠付金額1291.58萬(wàn)元，全力為客戶送去建信人壽有情懷、有溫度的關(guān)愛(ài)，彰顯保險(xiǎn)保障本源，助力客戶實(shí)現(xiàn)美好生活。

　　典型理賠案例:

　　2024年8月，一位老奶奶頭頂烈日手捧鮮花來(lái)到南陽(yáng)中支客服部前臺(tái)，激動(dòng)地感謝建信人壽南陽(yáng)中支理賠人員一直以來(lái)專(zhuān)業(yè)、耐心、貼心的服務(wù)。老人因患有慢性病需常年服藥，花費(fèi)高，治療頻繁，老人年齡大且行動(dòng)不便。建信人壽南陽(yáng)中支理賠人員得知情況后，迅速行動(dòng)，不僅定期上門(mén)為老人辦理理賠手續(xù)，還在關(guān)鍵時(shí)刻提供陪診服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“一朝牽手關(guān)愛(ài)永久”的服務(wù)理念，為老人送去溫暖與關(guān)懷，贏得了客戶的信賴和好評(píng)。全媒體記者 曹立峰 通訊員 白玲