為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)，在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，清遠(yuǎn)法院發(fā)布涉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例，旨在以“案”引領(lǐng)良好社會(huì)行為風(fēng)尚，為消費(fèi)者權(quán)益筑牢堅(jiān)實(shí)的法治防線。

案例一：

網(wǎng)購(gòu)“三無(wú)”減肥藥 法院：退一賠十！

基本案情

2024年，黎某通過(guò)微信向郭某購(gòu)買了兩盒減肥藥共2787元。黎某服用一段時(shí)間后出現(xiàn)惡心、口渴等不良反應(yīng)，經(jīng)朋友提醒，發(fā)現(xiàn)該減肥產(chǎn)品外包裝無(wú)標(biāo)簽，屬于法律禁止銷售的三無(wú)產(chǎn)品。黎某向郭某索要產(chǎn)品相關(guān)憑證，郭某亦無(wú)法提供。黎某遂向清城法院提起訴訟，要求郭某退還貨款2787元及十倍賠償27870元。

裁判結(jié)果

清遠(yuǎn)中院經(jīng)二審審理后認(rèn)為，涉案產(chǎn)品系白色塑料袋包裝，該產(chǎn)品無(wú)生產(chǎn)日期，亦無(wú)批準(zhǔn)字號(hào)、質(zhì)量合格證書、生產(chǎn)廠家等信息，系不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十八條第二款關(guān)于“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金。”的規(guī)定，依法判決郭某退還貨款2787元及貨物價(jià)款十倍的賠償金27870元。

法官提醒

消費(fèi)者購(gòu)買減肥產(chǎn)品要謹(jǐn)慎辨別，切忌輕易相信減肥廣告和商家的“一面之詞”。購(gòu)買商品時(shí)要選擇正規(guī)渠道，如遇無(wú)證經(jīng)營(yíng)、侵權(quán)假冒、銷售“三無(wú)產(chǎn)品”等行為，建議保留好相關(guān)購(gòu)物憑證及消費(fèi)小票等證據(jù)，及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)或向人民法院提起侵權(quán)訴訟以維權(quán)。經(jīng)營(yíng)者亦應(yīng)切實(shí)履行生產(chǎn)、銷售查驗(yàn)義務(wù)，對(duì)所生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品的生產(chǎn)許可、檢驗(yàn)合格證等進(jìn)行嚴(yán)格查驗(yàn)并如實(shí)記錄保存。

案例二：

“衣”假充真？可“刑”！

基本案情

2023年10月，陳某在連州市開了一家服裝店，為謀取高額利潤(rùn)，從2024年2月起，陳某以70元至200元不等的價(jià)格購(gòu)買每包含有60件至130件數(shù)量不等的衣服，平均每件服裝價(jià)值3.3元。隨后，陳某聘請(qǐng)他人將衣服原有的標(biāo)簽拆除，更換自己購(gòu)買的衣服標(biāo)簽、吊牌，縫紉衣服標(biāo)識(shí)，并以每件標(biāo)價(jià)19元至599元不等的價(jià)格在自己的服裝店進(jìn)行銷售。2024年4月，市監(jiān)局在執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)了陳某的違法行為，經(jīng)清點(diǎn)，陳某經(jīng)營(yíng)的服裝店以及倉(cāng)庫(kù)更換了標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、吊牌的服裝共計(jì)3028件，價(jià)值為人民幣196424.7元。根據(jù)服裝店的工商銀行收款碼交易記錄，陳某從開始更換服裝標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、吊牌進(jìn)行銷售至被市監(jiān)局依法查處停業(yè)，期間共獲利31490元。

裁判結(jié)果

連州法院經(jīng)審理后認(rèn)為，陳某實(shí)施了銷售偽劣衣服的犯罪行為，但陳某到案后如實(shí)供述自己的罪行，系坦白，且自愿認(rèn)罪認(rèn)罰，依法可以從輕處罰。綜上，法院以生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪判處陳某有期徒刑十個(gè)月，緩刑一年，并處罰金人民幣30000元。

法官提醒

本案中，陳某從非法渠道購(gòu)進(jìn)服飾并更換服裝標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、吊牌進(jìn)行銷售的行為，不僅侵犯了相關(guān)品牌的注冊(cè)商標(biāo)權(quán)益，擾亂了市場(chǎng)秩序，而且損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。生產(chǎn)者、銷售者切莫心存僥幸，生產(chǎn)、銷售假冒偽劣產(chǎn)品必將受到法律嚴(yán)懲。廣大消費(fèi)者在生活中也要擦亮眼睛，購(gòu)買商品時(shí)務(wù)必仔細(xì)核對(duì)產(chǎn)品包裝、生產(chǎn)日期及防偽標(biāo)識(shí)，如發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的商品為假冒偽劣產(chǎn)品，及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)，共同打擊制假售假行為，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

案例三：

免試辦理教師資格證？需警惕！

基本案情

朱某委托清新某教育咨詢公司幫其免試辦理高中教師資格證（音樂），雙方簽訂《教育項(xiàng)目服務(wù)協(xié)議書》，朱某向清新某教育咨詢公司支付服務(wù)費(fèi)23800 元。由于清新某教育咨詢公司僅能提供教育培訓(xùn)服務(wù)，朱某遂要求清新某教育咨詢公司退還服務(wù)費(fèi)，多次催收無(wú)果后，朱某起訴至法院。

裁判結(jié)果

清新法院經(jīng)審理后認(rèn)為，朱某委托清新某教育咨詢公司幫其免試辦理高中教師資格證（音樂），雙方訂立協(xié)議的初始目的并非是朱某向清新某教育咨詢公司繳納學(xué)習(xí)培訓(xùn)費(fèi)用以換取清新某教育咨詢公司提供的教育培訓(xùn)服務(wù)。同時(shí)，在朱某不符合教育部門規(guī)定的免試認(rèn)定條件的情況下，雙方仍意在通過(guò)非法途徑獲取教師資格證并作出相應(yīng)的意思表示，該行為擾亂了正常的教師資格證管理秩序，損害社會(huì)公共利益。綜上，涉案《教育項(xiàng)目服務(wù)協(xié)議書》無(wú)效，遂判決清新某教育咨詢公司向朱某退還款項(xiàng) 22300 元。

法官提醒

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，逢進(jìn)必考逐漸成為常態(tài)，各種教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也應(yīng)運(yùn)而生。部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為吸引學(xué)員，先通過(guò)免試辦證等噱頭引流，再包裝培訓(xùn)課程讓學(xué)員購(gòu)買，學(xué)員反應(yīng)過(guò)來(lái)后才發(fā)現(xiàn)自己被“套路”了。法官提醒，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在宣傳培訓(xùn)課程時(shí)應(yīng)如實(shí)講明自身服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)虛假宣傳引流謀取不正當(dāng)利益，必將承擔(dān)法律后果。消費(fèi)者在面對(duì)免試辦證等廣告時(shí)，亦應(yīng)仔細(xì)辨別其合法性，杜絕僥幸心理，以免遭受損失。

案例四：

商家倒閉后，充值卡里的錢怎么辦？

基本案情

2020年至2022年期間，黃某在佛岡某美容院開辦多張美容卡并支付了相關(guān)費(fèi)用。2022年12月，美容院停業(yè)注銷。美容院的實(shí)際經(jīng)營(yíng)者姚某向黃某承諾在2023年12月31日前提供全部剩余服務(wù)內(nèi)容。但當(dāng)黃某要求姚某提供服務(wù)時(shí)，姚某以各種理由推脫，未按約定安排服務(wù)。因協(xié)商無(wú)果，黃某將姚某訴至法院，要求其返還未消費(fèi)的美容服務(wù)預(yù)付款及利息。

裁判結(jié)果

佛岡法院經(jīng)審理后認(rèn)為，依法成立的合同，對(duì)當(dāng)事人雙方具有法律約束力。黃某與美容院之間存在服務(wù)合同關(guān)系，美容院理應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)。但美容院停業(yè)注銷，單方終止履行合同義務(wù)，作為美容院的實(shí)際經(jīng)營(yíng)者姚某應(yīng)當(dāng)對(duì)美容院的違約行為承擔(dān)責(zé)任，遂依法判決美容院退還黃某4187.5元。

法官提醒

在日常消費(fèi)里，很多商家為了回籠資金，常常推出大額預(yù)付優(yōu)惠活動(dòng)，像美容、美發(fā)、健身、教育培訓(xùn)等行業(yè)尤為常見。但這里面藏著不少風(fēng)險(xiǎn)，一旦商家經(jīng)營(yíng)不善、倒閉跑路，或者提供的服務(wù)與承諾不符，消費(fèi)者的錢就可能打了水漂。所以，消費(fèi)者預(yù)付大額費(fèi)用時(shí)一定要謹(jǐn)慎，付款前，仔細(xì)查看商家資質(zhì)，了解經(jīng)營(yíng)狀況和口碑；簽訂書面合同，明確服務(wù)內(nèi)容、期限、退款條件等關(guān)鍵信息；付款后，保留好各類憑證，最大程度避免損失，守護(hù)好自己的錢袋子。

來(lái)源：清遠(yuǎn)中院 清新法院 連州法院 佛岡法院

編輯：羅雯婕

校對(duì)：趙彩紅

審核：肖珍艷

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