北京
天天網約車近日，有媒體報道，3月9日14:50，溫州市民張女士乘坐花小豬平臺網約車至甌海區郭溪街道。
下車僅5分鐘后，她發現遺落在車內的手機已處于關機狀態。
這部存有重要資料的手機，在官方定位系統留下關鍵軌跡：14:51首次定位顯示在距離下車點500米的舒心超市，19:09二次定位出現在永嘉縣某手機店附近，與司機鄭師傅當日15:32的接單目的地僅2.3公里之隔。
在緊急聯系花小豬平臺后，張女士得知其訂單由第三方平臺"江南出行"承運。司機鄭師傅雖配合前往派出所協助調查，但堅稱未發現手機。
值得注意的是，平臺客服透露：涉事車輛僅配備錄音設備，監控系統缺失，且錄音需警方授權方可調取。這種技術配置的局限性，使得價值5500元的遺失物陷入"羅生門"。
當前90%網約車未安裝實時監控系統，僅依賴錄音設備難以還原完整場景。此前有數據顯示，物品遺失糾紛中，46%因證據不足無法處理。在本次事件中，花小豬與江南出行間的協作機制失效，導致乘客遭遇"踢皮球"式應對。
本次事件暴露出，當移動出行進入聚合模式時代，信任機制建設明顯滯后于技術發展速度。怎么才能從根本上解決呢？其實，深圳已有平臺試點車載智能終端，實現實時視頻云端存儲，物品遺失定責效率提升73%。
此外，有網友建議建立"聚合平臺先行賠付"制度，杭州網約車管理條例已明確：乘客可直接向展示平臺索賠，再由平臺向承運方追責。
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