甘肅
3月15日，東航發布《關于維護旅客權益的特別公告》。
為防止部分第三方銷售商通過加價銷售、多收機票退改手續費等違反東航銷售代理協議的行為侵害消費者權益，東航在“東方航空”APP和“中國東方航空”微信小程序建立機票信息查詢驗證功能，具體如下：
旅客購票后可登錄“東方航空”APP或“中國東方航空”微信小程序，進入“服務大廳”，點擊“客票驗證”輸入相關信息后進行客票驗真、票價稅費查詢。旅客如發現查詢結果與實際不符，可通過“東方航空”APP進入“服務大廳”，點擊“意見反饋”或撥打東航95530客服熱線進行反饋。一經查實，東航將為旅客退還差價損失，并按照相關協議對涉事單位采取追責措施。
歡迎廣大旅客通過“東方航空”APP、“中國東方航空”小程序官方渠道購票、驗票，感謝您的關注與支持。
同時，東航附上了《客票驗證操作指引》《旅客反饋操作指引》《東航授權合作代理人名單》的附則說明。
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