隨著電子商務(wù)飛速發(fā)展，網(wǎng)購成為眾多消費(fèi)者的首選，但低價(jià)劣質(zhì)、虛假宣傳等網(wǎng)購陷阱也成為消費(fèi)者在購物時(shí)可能會(huì)遇到的情況。若消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)花了“品牌”的價(jià)格，卻收到了“三無”的產(chǎn)品，應(yīng)該如何維權(quán)？

案情回顧

*圖源網(wǎng)絡(luò)

智能數(shù)顯花灑，告別反復(fù)調(diào)溫、告別意外燙傷、告別忽冷忽熱......在購物平臺(tái)上看到如此“貼心”的智能花灑，卞某很是心動(dòng)。于是，他找到客服詢問道。

是正品嗎？有品牌標(biāo)識(shí)嗎？

我們家的花灑保證正品，主體跟手噴頂噴都有產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。

吃下網(wǎng)店客服給的定心丸后，卞某便下了單。

然而，收到貨后，細(xì)心的卞某發(fā)現(xiàn)，自己花了749.7元購買的智能花灑既沒有質(zhì)量合格證，也沒有生產(chǎn)日期和生產(chǎn)廠家相關(guān)標(biāo)識(shí)。

這真的是正品嗎？不會(huì)是三無產(chǎn)品吧？

卞某向網(wǎng)店客服協(xié)商要求提供生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家和質(zhì)量合格證等相關(guān)憑證，但網(wǎng)店均未提供。于是，卞某找到了該品牌的官方微信公眾號(hào)，通過“客戶服務(wù)”渠道，向該品牌客服咨詢其購入的花灑產(chǎn)品情況，結(jié)果收到的答復(fù)卻是：

非我司產(chǎn)品，我司沒有生產(chǎn)過帶有數(shù)顯功能的產(chǎn)品。

這下卞某確信，自己真買到三無產(chǎn)品了。于是，卞某向法院提起訴訟，要求賣家陳某退一賠三。

潮安法院經(jīng)審理認(rèn)為

卞某在案涉店鋪購買了某品牌智能家居花灑套裝，與陳某成立信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同關(guān)系。卞某在購買案涉商品前，向陳某在某購物平臺(tái)上的店鋪客服對(duì)商品具體情況進(jìn)行咨詢，售前客服承諾其所銷售的是某品牌正品，但直至本案宣判前，陳某未能提供所出售的案涉商品的品牌授權(quán)和產(chǎn)品合格證。根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條第一款及《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款規(guī)定，卞某有權(quán)對(duì)案涉某品牌智能家居花灑套裝作退貨處理，陳某應(yīng)向卞某返還貨款749.7元，并支付實(shí)付商品金額的三倍賠償金 2249.1元。

綜上，法院依法判決陳某退還卞某貨款749.7元，并向卞某支付賠償金2249.1元；卞某應(yīng)于同日將案涉智能家居花灑套裝退還陳某，退貨運(yùn)費(fèi)由陳某負(fù)擔(dān)。

法官說法

“三無產(chǎn)品”通常是指無質(zhì)量合格證、無生產(chǎn)廠家或公司、無生產(chǎn)日期產(chǎn)品。若想避免買到“三無產(chǎn)品”，消費(fèi)者在購物時(shí)應(yīng)注意甄別商家及商品信息，選擇具有正規(guī)品牌授權(quán)的店鋪進(jìn)行購物。若不幸購買到“三無產(chǎn)品”，消費(fèi)者也可與商家協(xié)商退貨賠償或向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴，亦可依法通過訴訟途徑進(jìn)行維權(quán)。

法條鏈接

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條第一款規(guī)定:產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，并符合下列要求：

（一）有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明；

（二）有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址；

（三）根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明；需要事先讓消費(fèi)者知曉的，應(yīng)當(dāng)在外包裝上標(biāo)明，或者預(yù)先向消費(fèi)者提供有關(guān)資料；

（四）限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地表明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期。

（五）使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說明。

裸裝的食品和其他根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)難以附加標(biāo)識(shí)的裸裝產(chǎn)品，可以不附加產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款 規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

撰稿：黃雪玉

來源：潮安法院

編輯：張蝶 吳柏霖

審校：林修佳