AI藍(lán)媒匯編輯部

今年315晚會(huì)，再次曝光了騷擾電話亂象。足見騷擾電話亂象之屢禁不止，以及在社會(huì)上造成的惡劣程度。

AI藍(lán)媒匯同樣深受其擾。

就在315晚會(huì)的前一天，AI藍(lán)媒匯收到了一則短信，內(nèi)容為：您的微博企業(yè)藍(lán)V即將到期或已過期，請盡快完成年審，逾期基礎(chǔ)年審將恢復(fù)原價(jià)600元/年。

近一年來，微博認(rèn)證機(jī)構(gòu)對AI藍(lán)媒匯進(jìn)行了沒完沒了地騷擾：從微博私信、郵件到電話、短信，換著方式持續(xù)轟炸。

系統(tǒng)消息顯示，去年6月底，AI藍(lán)媒匯官方微博認(rèn)證將到期，但我們內(nèi)部商議后決定不再進(jìn)行年審認(rèn)證。

從去年4月30日開始，微博開始私信置頂提醒我們該認(rèn)證了：尊敬的用戶您好,您的藍(lán)V認(rèn)證即將過期,請及時(shí)年審。

不止如此，微博官方還以@企業(yè)微博助理，發(fā)來私信發(fā)來提醒：您運(yùn)營的微博企業(yè)賬號@AI藍(lán)媒匯 認(rèn)證還有60天到期。繼續(xù)享用企業(yè)藍(lán)V各項(xiàng)專屬權(quán)益，保留企業(yè)藍(lán)V特有標(biāo)識，請完成年審，并附上跳轉(zhuǎn)鏈接。

接下來，微博助理后臺私信瘋狂提醒倒計(jì)時(shí)：認(rèn)證還有53天到期、46天到期、39天到期......到了最后一周，變本加厲，還有7天到期、5天到期、3天到期、1天到期，簡直是賽博緊箍咒一樣。

與此同時(shí)，微博認(rèn)證瘋狂提醒我們的還有短信、郵件、電話。

即便在電話里，我們明確表示不進(jìn)行年審認(rèn)證了，但微博認(rèn)證服務(wù)商的電話，還是隔三差五、不分時(shí)段打來，催促年審認(rèn)證。并且電話騷擾的對象，不僅是針對AI藍(lán)媒匯官方微博的聯(lián)系人，電話還持續(xù)打到辦公室固話中。

原以為認(rèn)證時(shí)間過期后，微博會(huì)停止各種信息騷擾。但事實(shí)是，微博認(rèn)證服務(wù)商仍不定期給我們發(fā)來短信或打來電話，提醒盡快年審，并警示：「逾期將從300元恢復(fù)至原價(jià)600元/年」。

直到3月14日，距離認(rèn)證過期九個(gè)月的時(shí)間，微博認(rèn)證機(jī)構(gòu)仍發(fā)來提醒短信，希望我們盡快認(rèn)證。

顯而易見，微博認(rèn)證部門為了300元的認(rèn)證費(fèi)，對騷擾用戶這件事情上，從沒意識到自己有何不妥，甚至樂此不疲。

熟悉微博的都知道，CEO王高飛一直以“來去之間”的網(wǎng)名在微博上持續(xù)活躍，跟用戶打成一片。用戶也給他造了不少梗，其中知名的除了“夾總”之外，還有一個(gè)“加點(diǎn)廣告怎么了”。

后者指的正是，王高飛主導(dǎo)了微博的商業(yè)化，以及他對廣告業(yè)務(wù)的態(tài)度：雖然廣告過多會(huì)引起用戶不滿，但光明正大“恰飯”沒有什么好丟臉了。

現(xiàn)在，可能得再加上一個(gè)“騷擾用戶怎么了”。

一場關(guān)于300元的騷擾劫難

AI藍(lán)媒匯注意到，在微博認(rèn)證年審問題上，遭受到微博不遺余力持續(xù)騷擾的用戶，還有很多，且時(shí)間跨度也非常大。

比如有企業(yè)用戶在2017年就曾遭遇這一困擾，表示，“已經(jīng)接到不止一百通電話說要掉藍(lán)V了。好可怕的感覺。新浪是不是沒錢了? 300塊還要找個(gè)第三方公司來天天打電話游說?！?/p>

對于活躍在微博上的用戶以及企業(yè)組織等機(jī)構(gòu)，微博認(rèn)證所對應(yīng)的紅V、黃V、藍(lán)V的服務(wù)，能夠更好的幫助用戶與粉絲互動(dòng)，相當(dāng)于微博以平臺背書，為兩者之間搭建信任體系。

在信息繁雜的當(dāng)下，于社交平臺中，微博認(rèn)證體系有其必要性，即有利于平臺生態(tài)的健康發(fā)展，同時(shí)也服務(wù)于自身的商業(yè)化。據(jù)了解，從2016年6月開始，新浪微博官方認(rèn)證開啟收費(fèi)，彼時(shí)針對藍(lán)V，基礎(chǔ)認(rèn)證審核費(fèi)用300元/次，且每年都需要年審。

事實(shí)上不僅是微博，目前市場上微信、抖音等同樣搭建了這種認(rèn)證年審體系。

不過一切的前提是，選擇權(quán)應(yīng)在用戶、企業(yè)手中。

一旦用戶、企業(yè)選擇主動(dòng)放棄這一服務(wù)，那么平臺也必須要尊重用戶們，而不是持續(xù)向用戶進(jìn)行電話騷擾、信息轟炸。

AI藍(lán)媒匯注意到，微博認(rèn)證年審，同樣是通過第三方來執(zhí)行的，具體公司為北京知道未來信息技術(shù)有限公司。AI藍(lán)媒匯所收到的電話，也正是由后者位于成都的分公司所打來的，區(qū)號為028。

工商信息顯示，該公司屬于知道創(chuàng)宇集團(tuán)，由知道創(chuàng)宇百分百持股。微信公眾號從業(yè)者都知道，知道創(chuàng)宇也是微信認(rèn)證年審的服務(wù)方。

這也意味著，微博認(rèn)證與微信認(rèn)證的年審服務(wù)，均由同一個(gè)第三方執(zhí)行，但做法卻截然不同。

在AI藍(lán)媒匯微信認(rèn)證年審過程中，即將到期時(shí)，僅有公眾號后臺進(jìn)行提示，并未接受到任何提醒電話、短信等。不僅如此，AI藍(lán)媒匯旗下矩陣曾有多個(gè)賬號在年審到期，決定不再認(rèn)證后，微信認(rèn)證服務(wù)方也沒有一個(gè)騷擾電話打來。

而反觀微博，則是四面八方圍追堵截。

在尊重用戶上，王高飛是不是該學(xué)一學(xué)張小龍。

微博商業(yè)化困境

微博認(rèn)證年審對用戶企業(yè)頻繁騷擾的動(dòng)機(jī)，不言而喻。

根據(jù)微博最新財(cái)報(bào)，剛過去的第四季度，微博凈收入為4.57億美元，同比下降1%。其中廣告及營銷收入3.86億美元，同比下降4%；增值服務(wù)收入0.7億元，同比增長18%。

全年范圍內(nèi)，微博凈收入為17.5億美元，與2023年基本持平。其中廣告及營銷收入15.0億美元，同比下降2%；增值服務(wù)收入2.56億元，同比增長13%。

可以直觀看到，微博過去一年?duì)I收的亮點(diǎn)，就是在包括會(huì)員、企業(yè)認(rèn)證等在內(nèi)的增值服務(wù)上。而自身主力營收——廣告業(yè)務(wù)，則已然疲軟。

反觀曾被王高飛吐槽的“用戶不值錢”的B站，財(cái)報(bào)顯示，在2024年四季度，B站廣告收入為23.89億元（約3.4億美元），同比增長24%。全年，B站廣告收入81.89億元（11.22億美元），同比增長28%。

這意味著，微博正在逐步失去廣告主的青睞。

為了自身商業(yè)化的增長，微博開始將目光轉(zhuǎn)向自身，從現(xiàn)有的用戶結(jié)構(gòu)和平臺定位中尋找解法，其中增值服務(wù)，首當(dāng)其沖。

根據(jù)新立場NewPosition報(bào)道，從2023 年下半年，微博在原有的 VIP/SVIP 體系外，新增 VVIP 體系，將微博小店、廣告共享計(jì)劃、VPlus 會(huì)員等功能整合入內(nèi)。微博的三種會(huì)員里，VIP 對應(yīng)普通會(huì)員、SVIP 對應(yīng)社交會(huì)員、VVIP 對應(yīng)創(chuàng)作者經(jīng)營會(huì)員。如名字所示，VVIP 的獨(dú)占功能都與創(chuàng)作者變現(xiàn)相關(guān)，比如“內(nèi)容優(yōu)速通”，可保證爭議內(nèi)容快速審查，實(shí)現(xiàn)更快速的漲粉和創(chuàng)收。

這種調(diào)整的邏輯，指向性非常明確，讓已有的頭部大 V 用上更高效的變現(xiàn)工具，向有意愿在微博經(jīng)營自身的創(chuàng)作者收取“前置費(fèi)用”。

但不可避免的會(huì)對用戶體驗(yàn)造成影響。尤其是當(dāng)一名普通用戶想要成長為大 V，需要頻繁的發(fā)布內(nèi)容、與粉絲互動(dòng)、策劃抽獎(jiǎng)、問答等活動(dòng)，這些行為在微博都或多或少的設(shè)置了收費(fèi)門檻。

事實(shí)上，微博的用戶規(guī)模已現(xiàn)困培境。在2024年四季度，微博月活為5.9億，同比下滑1.3%。

資本市場更看重的用戶使用時(shí)長，也是早就滑落，公開數(shù)據(jù)顯示，微博的用戶日均使用時(shí)長（約36分鐘）遠(yuǎn)低于抖音、快手等短視頻平臺。

在業(yè)內(nèi)人士看來，這些變化，跟微博過度商業(yè)化難說沒有關(guān)系。

微博想成為一家偉大而讓人尊重的企業(yè)，呼吁王高飛先別給用戶打騷擾電話開始。

Lanmeih/今日話題

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