騰訊帶銷售易跑出“中國速度”。

作者｜栗子

“這是中國首款基于AI設計的全新智能CRM交互。”

3月19日，在2025騰訊云城市峰會上海站期間，銷售易創始人兼CEO史彥澤發布了最新的Agent產品矩陣和Customer Data Cloud產品，并將銷售易產品本身的UI界面進行了徹底的AI化設計。

很難想象，這種重大的產品更新，發生在距銷售易團隊架構發生重大變化的短短一個月時間內。

今年2月14日，騰訊與CRM廠商銷售易宣布戰略合作全面升級。騰訊集團副總裁、政企業務總裁李強兼任銷售易董事長。而銷售易創始人史彥澤繼續擔任CEO，公司仍保持獨立運營。這一動作被外界視為騰訊“接管”銷售易的標志性事件——騰訊持股比例已超50%，成為實際控股方。

通過二者發布的官方推文顯示：本次戰略合作升級，騰訊將進一步開放云計算、大數據、AI等核心技術能力，幫助銷售易提升產品性能和服務質量，為客戶提供更加優質的產品體驗和智能化能力。

換句話說，此次合作之后，雙方將整合云計算、AI大模型及生態資源，重構CRM價值鏈。

在「甲子光年」看來，這并非一次普通的“聯姻”，而是中國SaaS行業首次以“生態融合”對抗全球AI浪潮的突圍試驗。

在Salesforce借阿里云落地中國、微軟Azure與OpenAI重塑全球CRM格局的背景下，騰訊與銷售易的深度綁定，試圖以“產業Know-how+生態協同”開辟一條本土化路徑：銷售易的5000余家大中型企業客戶與行業縱深經驗，補足騰訊在產業互聯網環節中的重要一環；而騰訊的AI技術、微信生態及云計算能力，則為銷售易突破技術天花板提供“彈藥庫”。

更重要的是，在AI的加持下，整個SaaS行業的價值鏈正在被完全重構。

1.突圍“中國SaaS困局”的一條新路

中國SaaS行業與全球SaaS行業相比，完全是“冰火兩重天”的市場處境。

一方面，海外SaaS市場正在經歷一場由AI驅動的增長神話——CRM行業龍頭Salesforce憑借Einstein AI實現了30%的營收增長，市值在2025年一度突破3000億美元；與OpenAI全面合作的微軟，其CRM產品Dynamics也增速明顯，2024財年該產品為微軟創造了約65億美元的收入，營收同比增長28%。

然而，國內的SaaS市場卻完全是另一番景象。

數據顯示，自從2021年底SaaS行業進入資本寒冬之后，國內SaaS企業平均凈利潤率已連續三年為負，不少初創SaaS企業都因資金問題而消失在歷史的長河中，其中就包括不少CRM廠商。

以“HR SaaS第一股”北森為例，其港股股價從2023年上市時的29港元暴跌至2025年初的5.8港元，跌幅達80%，最終不得不以1.8億元并購同行酷學院尋求規模效應。

造成這種困局的根本原因其實并不難理解。與全球SaaS高度產品化不同，中國的SaaS行業存在大量的大客戶定制化開發的需求。這些需求需要投入大量的開發成本，甚至直接吞噬掉70%以上的利潤空間。

與此同時，AI技術革命帶來的代際差距正在擴大。海外SaaS市場已經基本全面進入AI Agent驅動的新階段。例如此前Salesforce推出的Agentforce平臺能夠自主完成銷售線索挖掘、客戶畫像分析等全流程，將人效提升300%。

而反觀國內市場，即便是細分頭部SaaS廠商推出的AI產品，其能力仍主要聚焦于導購任務自動化等單點功能，尚未形成系統性的智能中樞能力。

而騰訊與銷售易的戰略“聯姻”，或許會成為一種破局方式。

在「甲子光年」看來，不同于Salesforce與阿里云的單純渠道合作，這場“生態聯姻”的本質是“用場景換技術，用數據換效率”——銷售易積累的5000家大中型企業客戶，以及在汽車、制造復雜行業的流程積累與平臺能力，填補了騰訊在產業互聯網里的場景縱深；

而騰訊的混元大模型底座、微信生態與云計算能力，則為銷售易突破AI技術天花板提供了“彈藥庫”。

這種雙向賦能的深層邏輯，折射出中國SaaS行業正在探索的第三條道路：既不復制Salesforce重金自研大模型的“美式路徑”，也不延續過往依賴人力堆砌的定制化服務，而是通過生態融合將AI技術注入產業毛細血管。

在近日「甲子光年」參加的一場與銷售易創始人兼CEO史彥澤的媒體群訪中，史彥澤透露，騰訊的AI大模型能力與相關產品能力，可以快速讓銷售易進行銜接和復用。

“例如NeoAgent平臺深度集成騰訊混元大模型+DeepSeek，具有強大的中文理解與創作能力、邏輯推理能力，可賦能銷售人員在錄入拜訪活動記錄、查找文檔方案、找到高潛力客戶等場景中提升效率。”史彥澤表示。

除了在技術和業務場景上的化學反應之外，在組織戰略的協同層面，銷售易也得到了騰訊的加持。騰訊集團副總裁、政企業務總裁李強兼任銷售易董事長。

據史彥澤透露，李強是史彥澤在SAP的老搭檔，在企業管理軟件領域經驗豐厚。李強出任銷售易董事長之后，勢必能夠真正拉通騰訊內部的市場、銷售、渠道、產研等資源，讓銷售易一些業務動作能夠更快、更扎實的落地。

2.從AI+CRM開始，SaaS的價值正在重構

當AI重構CRM價值鏈的浪潮席卷全球時，中國SaaS行業正站在前所未有的分水嶺上。技術代際差異、生態位爭奪與場景深化的三重疊加，將徹底改寫行業格局。

據Gartner預測，到2027年，全球CRM市場AI滲透率將突破60%。然而各家企業究竟如何將產品與AI結合，卻又是一個不得不解決的難題。在我們看來，這場戰役的終局將呈現三條清晰的分水嶺。

首先，技術分層將成為第一道生死線。頭部廠商通過大模型基座實現“降維打擊”的趨勢愈發明顯。

據行業分析，Salesforce的AI研發投入占整體研發預算的比例逐年提升，推測為20%-30%。按2025財年研發支出54.93億美元計算，Salesforce在AI相關投入可能大約在11億至16億美元之間。

然而，這種巨大的研發資金投入，對于國內SaaS企業來說無疑是一個天文數字，單一企業很難在研發上投入大筆資金用于AI研發。但這就不免導致技術在場景落地上的差距。當Salesforce的Einstein能自動生成合同條款并預測客戶流失率時，國內大多數SaaS產品的AI功能仍停留在對話機器人階段。

但AI對SaaS的拉動是顯而易見的。3月19日，騰訊發布的2024年財報顯示，2024年第四季度，騰訊會議的收入同比增長超過40%。

騰訊會議之外，騰訊內部已有超過700業務場景接入混元大模型并積極擁抱開源大模型。

例如代碼智能補全和生成的數字化工具“騰訊云AI代碼助手”，已經在騰訊內部落地超過1年，有80%的騰訊程序員日常使用實現開發提效，目前約 33%的代碼由AI生成，編碼階段效率提升達到42%。

所以戰略合作之后，騰訊與銷售易的合作，也希望打破這樣的困局。銷售易在3月19日發布的Agent產品和徹底革新CRM產品的UI界面就是最好的例證。

這種“CRM產品+AI大模型能力”的融合，未來可能會成為技術分層時代中小廠商難以逾越的護城河。

其次，生態競爭將加速行業洗牌。

一個無可否認的事實是，全球CRM市場已進入“站隊時代”，Salesforce借阿里云構建中國本土化生態；微軟通過Teams與Dynamics 365形成閉環；而騰訊則以銷售易為支點撬動產業互聯網布局。

這種站隊背后的生態博弈，本質上是對企業數據中樞的爭奪。因為CRM系統沉淀的客戶行為、交易偏好、服務記錄等數據，是激活AI在企業流程決策中的核心燃料。

在與史彥澤交流后，「甲子光年」認為，未來幾年內，獨立SaaS廠商的生存空間將被進一步擠壓，要么像銷售易一樣融入騰訊、阿里等巨頭的生態網絡，要么深耕細分領域構建垂直場景壁壘。但無論選擇何種路徑，缺乏平臺和行業化能力的產品注定會消失。

最后，場景深化將重塑價值坐標系。

AI時代的CRM競爭，已從功能完備性轉向場景穿透力，這意味著“懂行業”比“懂技術”更重要。例如銷售易在汽車行業推出的“AI銷售助手+可配置PaaS”混合模式，就迎合了這樣的趨勢。通過預訓練模型處理4S店客戶畫像分析等通用需求，同時開放接口供車企集成售后知識庫，既滿足標準化效率又保留個性化空間。

“僅僅在今年一季度，我們就收到了大量客戶反饋的AI方面的需求，他們的需求非常具體和明確，甚至有客戶寫了整整10頁紙，希望我們能夠實現。”史彥澤透露。

在經過ChatGPT和DeepSeek海量的市場教育之后，企業對自身哪些業務能夠利用AI實現的想法已非常明確。這種情況下，誰能夠滿足用戶在AI能力方面的需求，客戶就更可能轉投其懷抱。

換句話說，未來CRM廠商的價值不再由客戶數量決定，而是取決于能否在關鍵場景中用AI創造可量化的業務增量。

面對這場整個行業的系統性變革，SaaS從業者需在戰略定位與戰術執行上同步進化。其中的核心任務是重新定義價值錨點：從“功能供應商”轉向“AI賦能的業務增長伙伴”。

Salesforce已通過增設2000名AI銷售顧問驗證了這一路徑，其AI產品線貢獻的ARR（年度經常性收入）增速是傳統產品的3倍。國內廠商可借鑒這一思路，將AI能力轉化為客戶的成功指標，讓CRM系統真正成為驅動業績增長的引擎而非成本中心。

當然，快速選擇站隊，抱好大腿，其實也是SaaS玩家們應該認真考慮的戰略決策。因為擁抱開放生態是降低技術風險的必然選擇。

當自研大模型成為頭部廠商的專利時，中小玩家更需借力云廠商的基座能力。銷售易與騰訊的合作模式提供了一種范本——既降低了自身在AI能力方面的建設投入，又能夠獲得銷售、市場、渠道、產研方面的支持。

在這場由AI驅動的行業重構中，最終的幸存者將是那些既深諳產業痛點，又能將技術勢能轉化為商業動能的企業。

當全球CRM廠商仍在裁員收縮時，中國SaaS行業或許正迎來從“規模競賽”到“價值沉淀”的歷史性轉折。正如史彥澤在媒體群訪最后的觀點：“CRM正在迎來一個新的AI變革時刻，銷售易也正式開啟第二次創業。”

（封面圖來源：秒畫）