紅榜雷軍睡車間，車企玩“人設”

前段時間，小米創始人雷軍在個人社交賬號發布了一張躺在車間地板上的照片，并稱“沒想到，一覺醒來，10萬臺已經搞定！”，不久后話題“雷軍真去擰螺絲了”登上熱搜頭條，不少網友調侃道：“SU7的10萬臺目標達成，雷總睡著了都在笑。”

作為一家新車企的首款車型，SU7以230天的數據創下新車企10萬臺最快下線紀錄，同時，穩居20萬元以上轎車和中大型純電轎車銷量榜首。如此耀眼的成績無疑是用戶對于小米企業信任感的具象化表現，而這份信任的形成離不開企業家本人雷軍在“聚光燈”下的努力。

在流量曝光壓力和營銷環境變化的裹挾下，汽車企業難以從上到下地向消費者灌輸觀點，雷軍便以個人社交賬號為陣地，進行 SU7的密集宣傳。從“交漂移作業”到“為首批車主開車門”，再到“真去擰螺絲了”，今日熱榜統計數據顯示，自2024年3月SU7上市以來，雷軍共登上微博熱搜榜218次。在小米 SU7生產、質檢、交付的各個程序，雷軍均以“真實的企業家”的身份深度參與曝光之中，將同行們認為司空見慣的環節以極具親和力與接地氣的方式重新講述給消費者，在潛移默化中增加大眾對其個人和品牌產品背后故事的了解和信任感。

萬博宣偉《品牌與威望》的研究報告顯示，66%的消費者認為公司 CEO的威望會影響他們對公司本身及其產品的看法。正如喬布斯之于蘋果、任正非之于華為，雷軍之于小米品牌是最為具象化與人格化的表達，其通過個人魅力為小米賦予“人格”，從而與用戶建立深厚的情感紐帶，產品的成交和變現自然是水到渠成。

——張樂婷

紅榜哈爾濱花式整活：真誠贏流量，服務獲口碑

哈爾濱，這座北國冰城，冬日里憑借一系列舉措再度掀起網絡熱議。

根據同程旅行發布的《2024冬季旅游趨勢報告》，哈爾濱位居冰雪游熱門目的地榜首，再成冬季“頂流”。哈爾濱的走紅得益于其成功的城市IP與人設的打造。在宣傳上，其精準把握流量，學梗用梗造梗，將“南方小土豆”“爾濱戀愛腦”等網絡熱詞巧妙地融入文旅宣傳中，成功塑造出“北方霸總”的貼心形象。在服務上，從中央大街的地毯升級、全覆蓋 Wi-Fi，到紅色天鵝絨包裝的扶手、圣·索菲亞大教堂前的玫瑰花，每一處都展現出哈爾濱對游客的深切關懷。而“公主請吃烤紅薯”“公交車司機化身帥氣空少”等創意活動，更是讓哈爾濱的幽默與活力躍然眼前，讓游客在歡笑中領略城市魅力。

2023年冬天火爆的哈爾濱，2024年再度出圈，背后是其用貼心完備的服務贏得的持久關注與良好口碑。無論是機場的租賃防寒裝備服務、景區的大型防寒暖廊，還是路邊免費的熱飲茶食和餐館的特色美食，哈爾濱的各行各業都以真誠的態度為游客打造難忘的北國雪鄉之旅。如此種種，不僅讓游客在旅途中能感受到“家”的溫暖，還在無形中形成了口碑傳播，為自身贏得了更多的贊譽。

對于其他城市而言，哈爾濱的成功經驗無疑具有深刻的啟示意義：在旅游業競爭中，服務與營銷的協同至關重要。只有不斷創新服務方式，提升服務質量，同時精準把握市場趨勢，巧妙運用營銷策略，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現旅游業的持續繁榮與發展。

——段子逸

紅榜美團小黃車“暖冬計劃”助力平臺火熱出圈

在寒冷的冬天，許多“騎行黨”不得不暫別共享單車，轉而選擇更加溫暖的出行方式。面對這一變化，各大騎行平臺紛紛調整策略，美團小黃車借此機會打出了一把別樣的溫情牌——給自家的小黃車裝上了“暖暖手套”，讓騎行者在寒冷的冬日也能感受到一份特殊的溫暖。

這雙手套借鑒了沖鋒衣的設計理念，外側面采用了 PVC（聚氯乙烯）高分子聚合材質，防風又耐磨；內襯則是加棉設計，柔軟又保暖。更貼心的是，手套還根據不同地區的寒冷程度，分為暖手版和擋風版，細心程度可見一斑。

在北京、上海、長沙等地，小黃車紛紛“穿”上了“冬裝”，成為冬日里一道黃色的風景線。不少網友曬出自己與“戴手套”小黃車的合照，直呼“手套很厚實，好看又實用”。更有網友表示：“騎行月卡沒白開，這波操作必須點贊！”憑借此次“暖冬計劃”，美團小黃車在沒有大規模廣告投入的情況下，成功實現了口碑與流量的雙贏。

在激烈的市場競爭中，品牌要想脫穎而出，核心在于精準滿足用戶的使用需求。美團深諳用戶需求之道，以實用騎行裝備為媒介，覆蓋多元化騎行場景，為用戶打造了更加舒適的騎行體驗。同時通過大規模的品牌色視覺刺激，不僅加深了用戶對于產品的記憶，也增強了他們對平臺的情感連接。這些從用戶痛點出發的細微改變，不僅極大地提升了用戶的騎行體驗，還讓品牌贏得了廣大用戶的高度認可，實現雙贏。

——危亞晗

紅榜競合之道：肯德基和漢堡王推出聯名漢堡

在競爭激烈的快餐市場中，品牌之間的互動一直是消費者關注的焦點。近日，肯德基（KFC）與漢堡王（Burger King）兩大快餐巨頭聯手推出了一款名為 BFF（Best Friends Forever）的聯名漢堡，引發熱議。

購買此款漢堡的消費者可以自由選擇漢堡王的火烤牛肉或肯德基的脆皮雞作為肉餅，并且推出無肉版 BFF漢堡，確保滿足各類用戶的需求。除了漢堡本身，兩大品牌還借助經典歌曲《為什么我們不能成為朋友》推出了一支音樂 TVC（商業電視廣告），展現肯德基與漢堡王從競爭對手轉變為朋友的過程。此舉顛覆了消費者心中根深蒂固的快餐品牌競爭關系的印象，傳達出合作與雙贏的概念。

這樣的合作并不罕見，喜茶就曾與茶顏悅色推出聯名款周邊禮盒，三得利也曾與茶里攜手打造出了“烏龍茶”主題系列產品，種種案例都顯示出當前競品品牌之間的合作已成為一種趨勢。雙方往往基于共同的市場目標、消費者需求或行業發展愿景展開合作，這種合作不僅能吸引消費者的關注，還有助于提升品牌的市場競爭力，促進整個行業的健康發展，力圖通過巧妙的競合策略，實現品牌、行業及消費者三者間的共贏局面。

合作是為了更好地競爭。正如肯德基和漢堡王的“世紀牽手”，不僅展示了兩大品牌之間的友誼與合作精神，也啟示著其他品牌重新審視自己的市場策略，思考如何在競爭中找到合作的可能性，以更好地在行業中扎根發展。

——喻珍

紅榜搪瓷盆草莓蛋糕火爆網絡，盒馬“借勢躺贏”

繼2023年“草莓塔”之后，搪瓷盆草莓蛋糕成為2024年冬天的新“頂流”。這種以復古搪瓷盆作為容器，加入綿密奶油和新鮮草莓裝飾的甜品，搭配“以前放豬油，現在放愛情”的文案迅速在全網走紅。

隨著蛋糕熱度持續攀升，搪瓷盆的市場價格上漲超過一倍，其生產廠家在一周內的銷售額更是激增了近50倍。同樣獲得潑天流量的還有盒馬，早在2024年11月，盒馬官宣網紅產品草莓盒子蛋糕回歸，再次點燃了消費者的購買熱情。在搪瓷盆草莓蛋糕火爆后，不少人轉向盒馬搶購草莓盒子蛋糕，被網友戲稱“盒馬也是被熱點‘蹭’上了”。面對送上門的熱度，盒馬選擇“借勢躺贏”，將產品的升級回歸與時下的熱門話題巧妙結合，開始宣傳強調其所采用的食材為基地自研紅顏草莓，將消費者的注意力從懷舊容器轉移到食材本身，進一步塑造其嚴格把控質量的品牌形象。

2024年，盒馬憑借“蟹帝”“瑞士卷”“草莓蛋糕”等話題頻頻出圈，無疑展示出了其作為新零售領軍者面對熱點的洞察力和執行效率。通過精準地捕捉消費者需求的變化，將其與產品優勢相結合，盒馬借勢實現了從“跟熱點”到“造熱點”的過渡。這一轉變不僅能有效提升產品銷量，更能加深消費者對盒馬高品質的品牌認知，為企業長遠發展奠定基礎。

——劉之瑜

黑榜 ABC衛生巾風波：質量爭議與營銷失范

近日，一名自媒體博主自行購買了近10款來自不同品牌的衛生巾，并使用尺子逐一手動測量其長度。結果顯示，這些衛生巾絕大多數的實際長度都短于標明值。隨后，多家衛生巾品牌的客服對此作出回應。但是，ABC洗護旗艦店客服在回應中的一句“如果覺得接受不了可以不買”將此事推向輿論熱議高潮，最終 ABC衛生巾的話題迅速攀升至熱搜榜第4位。原本關于衛生巾品牌“偷工減料”的集體質疑，變成對于ABC單個品牌“推卸責任”的強烈批評。

起初，ABC品牌發布了“情況說明”，但是被網友發現其“情況說明”中出現明顯的序號錯誤。之后，ABC官方旗艦店便下架全部產品，將其首頁中出現錯誤的“情況說明”更換為最新發布的“致歉說明”，說明中強調爭議性話語并非出自官方，而是第三方授權店的片面發言。

對于 ABC品牌的致歉，部分網友并不買賬。對消費者來說，不管說出那句話的客服是來自官方還是第三方授權店，都代表著 ABC品牌的態度，大眾需要看到的是品牌對于事件處理的誠意，而非逃避推卸。因此，網絡輿論愈演愈烈，對于衛生巾的討論上升到對整個行業的標準合規性與服務真誠度的質疑。

此次事件不僅損害了 ABC的品牌形象，也引發了公眾對于衛生巾產品質量和行業標準的信任危機。輿論聲不斷提醒著各大品牌，應時刻保持敬畏，制作質量可靠的產品，以真誠的態度贏得消費者的信任與支持。

——張蕾

黑榜名創優品背刺乙游玩家再“翻車”

提到名創優品，很多人都會想到其價格低廉、聯名豐富的品牌特點。2024年9月，網易旗下女性戀愛游戲（簡稱乙游）《時空中的繪旅人》四周年慶發布未來計劃，公布名創優品為聯名品牌之一，將推出聯動周邊系列產品。但此計劃剛發布不久，名創優品卻在社交媒體平臺上發帖詢問“你想名創與哪個乙游聯名？”，隨后官宣與《戀與深空》的聯名活動，引發眾多《時空中的繪旅人》的玩家的不滿。

在聯名方面具有成熟體系的名創優品，雖然與三麗鷗、芭比等 IP聯名時收獲了不錯口碑，但此次事件無疑顯示其“飄了”的態度。在如今“IP經濟”熱門發展的趨勢下，各圈層間存在明顯的“飯圈文化”現象。名創優品的做法不僅忽視了圈層粉絲的感受，漠視不同乙游玩家之間微妙對比的圈層文化關系，還缺乏對市場的深度調研，未將同類型手游之間存在一定競爭性的情況納入考慮。在此之前，名創優品就因與Chi kawa（吉伊卡哇）的聯名出現了亂起錯誤宣傳名稱的問題，引發大量粉絲的抗議。如此不專業的行為，對品牌形象大打折扣，無疑降低了消費者的信任度。IP聯動本是雙贏的商業模式，但能帶來經濟效益的，還是真情實感的玩家和粉絲。名創優品想贏得信任與良好的口碑，不僅需要在聯動選擇上走心，還需要對圈層小眾文化進行品牌關懷。

——奉佳龍

黑榜多款圣誕產品因存在安全隱患被召回

近期，美國消費品安全委員會（CPSC）對 MR. Christmas LLC無線裝飾性圣誕樹燈光控制器實施召回，被召回的產品數量達到4.46萬個，原因是其無線接收器可能過熱并引發火災。截至目前，公司已收到10起過熱報告，其中包括1起火災報告。

因安全隱患被召回的圣誕產品并不是個例。澳洲 Kmart 的“Mr & Mrs Claus Reversible”和“Christmas Elf Reversible”圣誕系列床上用品因生產過程中未被適當“固化”而散發出強烈的化學氣味，導致一些消費者在使用后出現了喉嚨腫脹、心臟和肺部炎癥等健康問題。現 Kmart已主動提交自愿召回產品的通知，并提出全額退款。除此之外，英國產品安全和標準辦公室 （OPSS）近期也宣布召回一款圣誕小屋造型燭臺，該產品在長時間或頻繁使用后可能會引發火災。

召回產品涉及退款、產品回收、銷毀或修復等成本，會給企業帶來直接的經濟損失。此外，這些召回產品還可能對消費者的生命安全構成威脅，嚴重損害品牌的信任度和市場競爭力，對品牌發展造成不可逆轉的負面影響。

在追求節日市場熱度的同時，品牌必須將消費者的安全放在第一位，重視產品質量的把控，在產品研發、生產、檢驗等環節下足功夫，確保產品質量過關。

——廖雨婷

黑榜極氪火鍋秀：過火營銷燒身

前段時間，極氪公司副總裁楊大成在微博發布了一段在極氪 MIX車內吃火鍋的視頻。視頻中，前排座椅被旋轉180°，車內裝上可拓展桌板，并在桌上放置了火鍋，幾人相對而坐，品嘗美食。然而，視頻一出，便立即引發了眾多網友的激烈討論，致使該品牌陷入輿論旋渦。

極氪此番操作，本意或許是想憑借車內吃火鍋的就餐場景構建，來展示車輛內部空間的寬敞與布局的精妙，凸顯車內設施功能的多樣性，描繪汽車作為移動生活空間的美好愿景。但事與愿違，這一創意嚴重偏離了大眾對汽車功能與場景的常規認識，使得消費者難以理解其背后與產品核心價值的關聯性，反而有被噱頭“愚弄”之感。因此，在微博、抖音等自媒體平臺上，“作秀”和“偽需求”的指責不絕于耳。

事實上，汽車營銷界中諸如此類的“鬧劇”不曾停歇。從智己汽車展示的“車內包餃子”的場景到極石汽車推出的“車載馬桶”功能，再到創維汽車宣揚“車內午休能治病養生”的話題，這些看似標新立異實則脫離消費者實際需求的點子，使得它們無一例外地遭受了市場的冷遇，用戶的批評與慘淡的銷量便是答案。

當下競爭如同百舸爭流，品牌都渴望脫穎而出，這無可厚非。但極氪等品牌的教訓警示著各大企業，營銷并非嘩眾取寵的游戲。品牌應該將品質奉為圭臬，以實打實的性能和質量說話，在注意創意實際性的同時，以真誠的態度回應消費者。如企業家雷軍所言：“把用戶當朋友，用心傾聽他們的聲音。”唯有如此，才能贏得用戶的長久信賴。

——熊俊康

黑榜羽絨服市場亂象叢生，羽絨服里沒羽絨？

寒潮來襲，羽絨服的熱度不斷攀升，當大家趕緊下單各類羽絨服時，卻發現“出事”了。近期，多個與羽絨產品相關的熱門話題接連登上熱搜，包括“89元羽絨服幾乎不含絨子”“警方繳獲假冒羽絨服超7萬件”“媒體揭露羽絨制品以羽絲、絨絲冒充羽絨”以及“羽絨服內無羽絨”等話題，將羽絨行業的質量問題推向了輿論的焦點。

那羽絲、絨絲到底是什么，為何和絨子有幾倍的價格差距？羽絲、絨絲即飛絲，與鴨鵝的絨子同為羽絨服填充物。絨子為禽類表皮柔軟絨毛，蓬松保暖；而羽絲、絨絲為脫落單絲，氣味強，保暖性差，故價格遠低于絨子。

其實羽絲、絨絲制品只要標注清晰且準確，它們本是可以合法銷售的。然而，一些商家為了獲取更多利潤，采取了虛假標注的手段，將這些制品標為羽絨服進行銷售，從而侵犯了消費者的知情權。另外，由于當前電商平臺尚未設立明確的“羽絲或絨絲服裝”分類選項，一些商家便利用漏洞，將羽絲、絨絲服裝錯誤地歸類為羽絨服進行上架銷售，進一步誤導了消費者。

羽絨服市場亂象頻現，不僅讓消費者的權益受到損害，而且使整個產業深陷誠信危機，同時也折射出平臺管理的滯后性問題。因此，面對這些問題，需要企業、平臺、市場監管部門與消費者各方齊心協力，推動羽絨制品質量的整體提升，為行業的健康發展提供有力的支撐，讓羽絨服行業真正“溫暖”起來。

——彭星薈

編輯：王 玉 / 微信：sophiewangyu

主持：本刊編輯部協作：孫豐國（湘潭大學文學與新聞學院）

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