當(dāng)前，我國人口老齡化進(jìn)程加快，深刻影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展走向。國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的人口數(shù)據(jù)顯示，2024年，我國60歲及以上人口3.1億人，占全國人口的22.0%；其中65歲及以上人口2.2億人，占全國人口的15.6%。有關(guān)專家認(rèn)為，這些數(shù)據(jù)意味著人口老齡化進(jìn)一步深化，老齡化進(jìn)程已進(jìn)入“最快時(shí)期”。

作為多層次社會(huì)保障體系的重要服務(wù)者，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”）充分發(fā)揮國有大型金融機(jī)構(gòu)“主力軍”“壓艙石”作用，與積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國家戰(zhàn)略同頻共振，推動(dòng)養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展。在陜西，該公司大力推進(jìn)個(gè)人養(yǎng)老金、專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)等養(yǎng)老保障產(chǎn)品體系，截至2024年底已累計(jì)覆蓋60.52萬人，著力書寫?zhàn)B老金融“陜”亮答卷。

以豐富的產(chǎn)品供給

擴(kuò)大養(yǎng)老金融“覆蓋面”

個(gè)人養(yǎng)老金是我國養(yǎng)老保險(xiǎn)體系“第三支柱”的重要制度設(shè)計(jì)，是個(gè)人自愿參加、市場化運(yùn)營、國家政策支持的補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，有助于推進(jìn)多層次、多支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系建設(shè)，豐富社會(huì)大眾的養(yǎng)老選擇。

早在2022年11月下旬，個(gè)人養(yǎng)老金制度在陜西西安等36個(gè)城市和地區(qū)先行實(shí)施。中國人壽壽險(xiǎn)陜西省分公司積極響應(yīng)，在西安首批落地個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)。

試點(diǎn)以來，“國壽鑫享寶專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)”入選行業(yè)首批個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品名單。此后，“國壽鑫頤寶兩全保險(xiǎn)（2024版）”“國壽鑫耀鴻圖年金保險(xiǎn)（2024版）”等產(chǎn)品相繼上市，進(jìn)一步豐富了產(chǎn)品形態(tài)，充分滿足不同年齡層、擁有不同養(yǎng)老規(guī)劃客戶的需求，成為市場上備受矚目的養(yǎng)老規(guī)劃選擇。

隨著個(gè)人養(yǎng)老金制度于2024年12月在全國范圍實(shí)施，中國人壽壽險(xiǎn)陜西省分公司積極響應(yīng)市場參保需求。截至2024年12月31日，該公司個(gè)人養(yǎng)老金開戶客戶數(shù)4435戶，年度保費(fèi)超4600萬元。

以暖心的人文關(guān)懷

提升養(yǎng)老金融“體驗(yàn)度”

“養(yǎng)老服務(wù)”也是養(yǎng)老金融的重要組成部分，中國人壽壽險(xiǎn)陜西省分公司深知這一道理。該公司積極踐行敬老、愛老、助老傳統(tǒng)美德，用心用情服務(wù)老年客戶，給予老年客戶群體特別的關(guān)愛。

例如，該公司通過中國人壽95519客戶服務(wù)專線為老年客戶提供專屬服務(wù)。60歲及以上老年客戶撥打95519時(shí)，可享受一聲直達(dá)、一鍵呼叫人工、鄉(xiāng)音坐席等服務(wù)。2024年，該公司提供老年客戶群體電話咨詢服務(wù)共3.39萬人次，老年客戶群體接通率達(dá)99.11%。

此外，為向老年客戶提供優(yōu)質(zhì)的柜面服務(wù)，各營業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)柜面持續(xù)補(bǔ)充完善相關(guān)配套設(shè)施，為老年客戶提供老花鏡、放大鏡、驗(yàn)鈔機(jī)、愛心座椅、雨傘、便民藥箱等物品，解決老年客戶應(yīng)急所需。65周歲以上的老年客戶在排隊(duì)取號(hào)時(shí)，可實(shí)現(xiàn)叫號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別，享受優(yōu)先辦理。

針對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶，該公司開發(fā)了銷售人員代辦服務(wù)線上化工具，既實(shí)現(xiàn)了線上預(yù)約服務(wù)經(jīng)理代辦，又可授權(quán)銷售人員在安全可控的情況下，代老年客戶辦理保單保全和理賠申請(qǐng)服務(wù)，讓老年客戶享受“在家辦業(yè)務(wù)”的方便與快捷。2024年，中國人壽壽險(xiǎn)陜西省分公司為75歲以上老年人提供理賠服務(wù)超18.58萬人次，賠款金額超1.34億元。

以專屬的意外保障

呵護(hù)養(yǎng)老金融“安全感”

日常生活中，老年人群體遭受意外傷害的風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)高于其他年齡段人群，加重了老年人及其家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

為提高老年人及其家庭的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，早在2008年，中國人壽壽險(xiǎn)陜西省分公司在陜西省老齡辦的大力支持下，積極發(fā)揮保險(xiǎn)主業(yè)優(yōu)勢(shì)，開展老年人意外傷害保險(xiǎn)專項(xiàng)工作。近四年，共計(jì)承保老年人近90萬人，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)保障金額超3800億元，累計(jì)受益人次突破2.7萬人，賠付金額高達(dá)近8200萬元，真正讓陜西老年群體享受到惠民利民政策，切實(shí)提升陜西老年人群體的獲得感、幸福感、安全感。

有效應(yīng)對(duì)人口老齡化，事關(guān)國家發(fā)展全局，事關(guān)億萬百姓福祉。發(fā)展養(yǎng)老金融是踐行金融工作政治性、人民性的內(nèi)在要求，也是金融機(jī)構(gòu)助力金融強(qiáng)國建設(shè)、實(shí)現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展的必然選擇。中國人壽壽險(xiǎn)公司以高度的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，奮力譜寫?zhàn)B老金融“新篇章”，彰顯服務(wù)大局、護(hù)航民生的“頭雁”之姿。