山東
文 / 大力財經(jīng)
近日，抖音電商正式升級“商家體驗分”并舉辦了商家交流會，通過優(yōu)化考核機制、便利商家反饋通道等舉措，進一步落實平臺扶持政策，提升商家的經(jīng)營體驗。
年初公布九大扶商政策以來，抖音電商落地了多類目免傭、小商家?guī)头龌鸬扰e措，同時不斷優(yōu)化商家治理與服務(wù)策略。其中，該平臺重點升級了商家體驗分機制，幫助商家更好地開展經(jīng)營活動，從而進一步獲得平臺激勵。
據(jù)了解，本次商家體驗分升級旨在讓考核指標更合理、規(guī)則更透明、運營更有保障。在“商品體驗”考核上，新增商品綜合評分，剔除了商品差評率；在“物流體驗”考核上，新增攬收時效達成率和發(fā)貨物流品退率兩個指標，減去了發(fā)貨問題負向反饋率和訂單配送時長考核等；在“服務(wù)”考核上，新增售后處理時長達成率，去除飛鴿不滿意率、售后拒絕率等，使其更符合商家實際經(jīng)營情況。
同時，新機制進一步明確分數(shù)檔位提升的標準，達到對應(yīng)檔位標準即可提分。此外，平臺還將主動剔除非商家責任的訂單，優(yōu)化商家反饋申訴通道，讓商家更輕松地在平臺經(jīng)營。如，針對惡意用戶差評、消費者因商品品質(zhì)退貨卻與事實不符等情況，主動剔除避免誤傷；若發(fā)現(xiàn)消費者異常下單、異常售后等場景，商家可以直接在抖店舉報中心舉報。
今年以來，抖音電商運營團隊已將商家滿意度、服務(wù)體驗感知度作為核心指標，密切關(guān)注商家的經(jīng)營體驗問題，并成立商家服務(wù)優(yōu)化專項。抖音電商相關(guān)負責人表示，商家是電商平臺發(fā)展的基石，抖音電商長期重視商家在平臺的經(jīng)營體驗與發(fā)展。平臺將繼續(xù)圍繞商家需求迭代政策，定期公布進展，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為商家提供更廣闊的成長空間。
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