明日德陽天氣 晴轉陰 8℃-12℃

近日

德陽市保護消費者權益委員會

公布我市消費維權典型案例——

停電攪局婚禮夢

調解賠償化糾紛

去年，什邡一場婚禮期間

因承辦方酒店電力設施設備問題

導致多次停電

35℃高溫天氣下無空調

婚禮流程也產生延誤

基本案情

消費者蘇先生于2024年6月15日花費7.7萬元在什邡某酒店舉辦婚宴?；檠缙陂g多次停電，當天氣溫高達35℃，停電時間長達一個多小時，部分賓客難以忍受提前離席。來電后酒店以電壓不足拒開空調，現場燈光只打開部分，導致婚禮儀式不能按時開始，嚴重影響了婚禮預期流程和賓客的體驗。蘇先生與家人對辦喜事中出現這一系列情況難以接受。要求酒店賠償30%合同費用，及另外的精神損失費，多次與酒店協商未果后，向什邡市消委投訴，請求維護其合法權益。

處理過程及結果

接訴后經調查，當日確因酒店電力設施設備問題導致多次停電，致使婚宴現場空調和燈光無法正常運行。什邡市消委認為，婚禮作為人生重大儀式，酒店未保障電力供應，服務存在過失，應支持消費者訴求。調解時，什邡市消委向酒店就履行保護消費者權益的主體責任，進行相關法律法規宣講，雙方達成協議：酒店在婚宴餐費尾款中減免消費者當日晚餐餐費1.8萬元，同時贈送酒店消費券1萬元作為賠償。

律師觀點

黃鳳玲律師：消費者與酒店之間形成了消費服務合同關系。消費者支付費用，酒店有義務按照約定提供符合標準的婚宴服務，包括場地設施正常運行、保障基本的舒適環境等。酒店未能保障電力供應，導致婚禮儀式無法正常進行，構成違約。根據《民法典》第五百七十七條：“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”酒店未能履行保障婚宴期間電力及相關設施正常運行的義務，應承擔違約責任。消費者主張賠償30%合同費用，有一定合理性，需綜合考量違約行為對合同目的實現的影響程度、酒店的過錯大小等因素。

關于精神損害賠償：婚禮具有特殊的紀念意義，酒店的違約行為給消費者及其家人帶來了精神上的痛苦。根據《民法典》第一千一百八十三條：“侵害自然人人身權益造成嚴重精神損害的，被侵權人有權請求精神損害賠償。因故意或者重大過失侵害自然人具有人身意義的特定物造成嚴重精神損害的，被侵權人有權請求精神損害賠償?！?本案中，酒店的過失雖非故意，但婚禮的特殊性決定其違約行為可能造成嚴重精神損害，消費者主張精神損害賠償有一定法律依據，但司法實踐中對于精神損害賠償的認定較為嚴格，需結合具體情節判斷。本案酒店通過減免餐費和贈送消費券的方式，對消費者的損失進行了一定的賠償，在一定程度上平衡了雙方利益，既解決了糾紛，又和諧了社會關系。

來源 | 德陽市場監管

編輯 | 降忻蕊 責編 | 張慶 杜敏 孫暢 監制 | 袁昱

點亮和讓更多人知道！