為切實(shí)做好群眾生態(tài)環(huán)境信訪工作，市生態(tài)環(huán)境局耀州分局創(chuàng)新推出“三快四度”工作法，將“快查、快處、快回”作為處理信訪案件的基本工作準(zhǔn)則，讓群眾全程參與其中，以公開、公正、透明的方式解決問題，妥善化解矛盾，全力提升群眾的認(rèn)知度、參與度、支持度和滿意度。

建立了“接訴-交辦-檢查-回復(fù)”的快速處理機(jī)制，明確專人負(fù)責(zé)信訪系統(tǒng)，嚴(yán)格遵守信訪辦理時(shí)限，做到“第一時(shí)間查閱信訪件、第一時(shí)間收發(fā)登記信訪件、第一時(shí)間送呈領(lǐng)導(dǎo)閱批、第一時(shí)間交辦到所屬中隊(duì)、第一時(shí)間檢查并回復(fù)”。3月11日晚23時(shí)，群眾舉報(bào)“屠宰場(chǎng)有廢水外排”，情況緊急，分局立即安排執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)核查。執(zhí)法人員半小時(shí)內(nèi)即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，通過全面、細(xì)致的實(shí)地查看，及時(shí)以電話形式向舉報(bào)人反饋處理情況，切實(shí)做到了“快查、快處、快回”。

同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)回訪制度，對(duì)信訪問題定期開展“回頭看”，對(duì)重復(fù)投訴的信訪件采取“定期檢查+不定期抽查”的方式進(jìn)行回訪，變被動(dòng)查處為主動(dòng)出擊，防止信訪問題反彈造成重復(fù)信訪，確保信訪件整改落實(shí)到位。積極探索法律救濟(jì)途徑，對(duì)于不屬于職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)，明確告知信訪人向有權(quán)處理的機(jī)關(guān)提出，或通過有效溝通，協(xié)助信訪人直接轉(zhuǎn)辦，有效提升行政效率。

截至目前，耀州分局運(yùn)用“三快四度”工作法，共接待辦理環(huán)境信訪投訴案件13件，辦結(jié)率100%，回訪率100%，妥善解決群眾生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域的合理訴求，全面提升群眾對(duì)環(huán)保信訪工作的滿意度。