作者：考拉是只鹿 | 編輯：小魚

“前一天說不想當網紅，后一天就在小紅書開了賬號。”

好文3802字 | 6分鐘閱讀

要說這執行力，海爾集團總裁周云杰絕對是高于常人的Next Level。

周云杰，一個月前，我們還對這個名字無比陌生；一個月后的今天，他的知名度幾乎要和雷軍齊名。

參加兩會之前，海爾集團總裁周云杰萬萬沒想到，自己能一夜成名。只因為兩會期間站在雷軍身邊局促不安的模樣和表情，這位老總“莫名其妙”地火遍全網。網友們樂此不疲地給“海米兄弟”制作表情包，搜索著各種名場面和撞臉角色，也開始如喊話小米般喊話海爾聽勸做產品。

當網紅是假，做產品是真。做什么產品，海爾瞄準了AI智能家電。這不止是海爾的選擇，也是整個家電行業未來最重要的主攻方向，沒有之一。

只不過，智能家電這一仗，海爾該怎么打呢？

老總出道，主打聽勸

3月21日，自稱不想當網紅的周云杰正式入駐小紅書和抖音，開始“被迫營業”。

周云杰表示，當網紅的苦可不能我自己吃：“不僅是我開號了，而且我們海爾一批高管在前兩天都陸陸續續起號了，走到前臺和消費者更好的互動。”

海爾各產品條線老總們一呼百應：做夢也沒想到，一把年紀居然組團出道了。

網友們樂開了花，直接給點贊：“海爾兄弟和他的兄弟們正是闖的年紀。”

盡管全網長久以來都認證雷軍是商人界里最會營銷的，但似乎是從去年起，品牌們才逐漸意識到，一個老板或者核心高管的人設之于一家企業究竟有多重要。

這年頭，老總搞事業都得搞賬號。

從雷軍到余承東，在互聯網自媒體的渲染下，消費者讀了越來越多有關老總們的報道；看了越來越多關于他們的視頻。一個栩栩如生的人仿佛就站在我們面前，活靈活現。很自然的，我們會把他的性格、談吐和舉止與品牌掛鉤起來，形成某種統一的調性。在我們腦海里的邏輯應如是：一個老板是什么樣的，一家企業就會是什么樣的。

這樣的解讀當然未必完全正確。老板的外在人設大多經過預先裝點，具有一定的掩飾性。但不可否認的是，一個人的價值觀和舉手投足間不經意暴露出的細節無法被完全預演。而他個人的一部分也的確代表著他所塑造的企業，或者說企業所塑造的他。兩者相輔相成，無法割裂。

也正因為如此，比起冷冰冰的商品，消費者更愿意看到一個有血有肉的老總。既可以透著屏幕從主理人的視角了解一家公司從而決定是不是要購買它的產品；也可以在評論區留言，對公司發表自己的觀點看法。

也難怪大家都說，周總的評論區快成許愿池了。

在履行對網友的承諾——宣布《海爾兄弟》高清重制版上線的同時，周云杰還在抖音等社交平臺上表示：“30年后，海爾兄弟續集怎么拍，請網友們一起幫我出出主意。”周云杰幾乎時刻都在向用戶們表明，自己想要聽到消費者的心聲，也非常愿意和他們進行零距離直接溝通。

周云杰的出圈雖然在意料之外，但或許歪打正著造就了海爾借助網紅老總打開新天地的機會。

雖然網絡上對于“企業家要不要做網紅”的爭議聲不斷，但這本身就是一個沒有是非對錯界限的問題，只要能有機會拉近企業與消費者之間的距離，就自然是美事一樁。消費者喜歡雷軍，除了喜歡他這個“人”，更是喜歡他賦予小米的能量和價值觀：價格實惠，性能強大。

與此同時，雷軍是一個主打聽勸的老板。

雷軍的經營理念中有強烈的用戶導向。

小米早期以“用戶參與感”為核心，MIUI系統的迭代大量吸收用戶反饋，甚至將粉絲稱為“榮譽開發組”，直接參與系統改進；而后期小米主打的粉絲文化也會在收集意見過后，快速響應市場需求，例如手機配色調整、能同時洗內褲和襪子的洗衣機等等。

而這一次，聽勸的機會輪到了海爾和周云杰。

老板與產品，雞與蛋

3月20日，海爾最新款“懶人洗衣機”正式亮相中國家電及消費電子博覽會（awe2025）。該款洗衣機可以同時洗衣服、內衣和鞋子。不過，其實在去年，更早聽勸的雷軍就開發出了能同時洗衣服和內衣的洗衣機，一時間火爆全網。海爾在此基礎上融入了洗鞋功能，當然很好，但似乎仍然慢了一步。

海米兄弟中，雷軍對消費者心理的研究更領先，這從他對用戶心理的逐級滲透中就可見一斑。

在2010-2014年的初創期，小米以手機作為切入點，打破了當時高端機壟斷的定價體系，實現了高性價比智能手機的破局，積累了一大批追求性能卻又預算有限的年輕群體粉絲；隨后2015-2019年的生態擴張期，小米的代表產品——小米手環、小米電視、小米家電生態鏈等都是其loT生態鏈布局后的作品；2020年起，小米全面實現了從量到質的跨越，而小米電動汽車的問世更是將這一高端轉型推向了高潮。

如今的小米，不再是過去固有印象中拷貝別家產品后再做成一個廉價款的大型工廠，而是真正具有自主創造力的中國科技新龍頭。從保留性價比到聚焦高端，小米對消費客群的覆蓋更為全面。而在雷軍個人魅力的加持下，小米也在不斷強調“和用戶交朋友”，將消費行為升華為情感認同。

可以說，小米真實詮釋了老板與產品之間“雞生蛋”“蛋生雞”的故事。

企業家之所以能把自身流量轉化為產品銷量，本質上也是因為產品自身能打，以此形成了“產品-企業家-公司”的閉環式循環反哺。

而對于海米兄弟的另一位——周云杰來說，當前最大的短板仍然在于缺乏一個爆品或者說N個爆品的出現。

提到海爾，我們會說冰箱、洗衣機都是出名的。但要說有哪一個成為了現象級單品，卻不曾有。與此同時，相較于小米的第一個大單品——手機，海爾的主攻項——大家電并非消費頻次很高的用品，也就相對難以出圈。

同樣的問題其實也在格力電器等其他家電品牌中有所顯現。

以空調、冰箱為例，這幾年，頭部陣營并非沒有著力挖掘新品，許多新品的宣傳語里總是充滿“XX國際認證”的標語，但從消費者實際反饋來看，技術創新度普遍不夠，最多只能算是“微創新”。

事實上，這其中也有賽道自身存在的客觀難點。

傳統家電，如冰箱、空調、洗衣機等三大件的核心功能已高度成熟，技術升級空間有限。品牌不得已只能通過“參數對比”而非“價值主張”吸引用戶。新品的上世更多的只是局部小改，換湯不換藥。以電視機為例，品牌將“屏幕分辨率”、“刷新率”作為核心賣點，缺乏差異化敘事。

這樣一來，消費者不愿意為進步不足的產品支付高溢價，品牌在護城河不足的情況下難免陷入打價格戰的境地，幾乎無一例外。

3月27日晚間，家電龍頭海爾智家發布了2024年年報。從業績表現看，海爾智家營業收入與凈利潤均創出歷史新高。

不可否認，海爾當然是一家優秀的企業，但依然有潛力空間打造出更能戳中用戶心坎的“金蛋”。

真智能，還是真智障？

說到用戶在家電上的需求，如今最火的智能化必定是繞不開的重要一環。

盡管各大品牌都在“智能化”這一點上苦心鉆研，但比起真正實現這三個字的美好愿望，似乎仍然是路漫漫其修遠兮。

事實上，在消費者實際使用中，常常享受到的不是“智能”服務，反倒是“智障”服務。

傳統家電行業的智能化轉型往往陷入"偽需求"陷阱。

舉例來看，許多新型智能冰箱有“食材過期提醒”的功能，冰箱可以通過內置攝像頭識別食材種類，結合手機APP推送保質期提醒，并推薦菜譜。然而，要實現這一功能，要么是靠內部攝像頭拍攝食物圖像，通過識別食物再來進行大致的保質期推算；要么用戶需要逐一拍攝食材并手動錄入數據庫。但在實際使用過程中，毛病著實不少。冰箱識別食材可能出錯；自己錄入學習成本高還挺麻煩；而就算識別對了，同一品種的水果蔬菜保質期依然有出入。

更令人窒息的是家電界的"套娃式智能"：買智能門鎖要搭配人臉識別攝像頭；買智能空調得下載專屬APP；買智能電飯煲必須訂閱云食譜服務。當年輕人終于集齊所有智能設備，發現家里變成了需要每日維護的物聯網服務器。

換句話說，這樣的智能化其實并沒有真正簡便消費者的生活。

更要命的是，有些智能家電除了雞肋外，還多少有些智障。

好好大幾千的掃地機器人，根本分不清貓砂和貓屎為何物，直接推著這倆玩意兒滿屋子跑。好家伙，主人一回家面對的場面著實難以言說。掃地機器人還經常不按自己的語音指令行事，臟兮兮的滾輪直接無情碾壓過剛剛洗干凈的地毯，要么就是時不時莫名其妙被卡在床底的某個角落里就不動了，能夠一次打掃完整個房間的次數寥寥無幾。

當"萬物互聯"的科技童話撞上實際操控，智能家電正在上演比恐怖片更魔幻的現實主義劇情。

智能了，但又似乎沒那么智能。這成為了大多數消費者對智能家電的現存印象。

這是市場留給海爾，乃至所有家電企業的難題。

真正的智能家居應該像空氣般“潤物細無聲”的自然存在。品牌不會再執念于開發雞肋功能，而是真正打造出能夠解決消費者痛點的產品：全方位無死角識別并清理貓毛、貓屎和貓砂的掃地機器人；通過人體熱感成像自動調節溫度和濕度的“無感空調”；能夠根據食材和口味量身定制的美味食譜和傻瓜式烹調方案等等。

與此同時，智能化對品牌來說是一種必須；但對消費者來說只是一種選擇。品牌也應當把選擇權還給用戶——你可以選擇享受科技便利，也可以隨時回歸簡單生活。

任何品牌，能夠成功爆火，必然是因為差異化，哪怕這個差異化是因為老板；但任何品牌，想要長紅，所要仰仗的所有產品內核的差異化。

或許正因為如此，在這個智能化的時代，各品牌都力圖在智能化上做足文章。然而，實際情況卻是，許多所謂的差異化仍舊是浮于表面。而只有第一時間將對消費者的聽勸化為現實中的“解放雙手”才是真智能。

這不僅是海米兄弟的美好愿景，也是所有消費者的根本訴求。

畢竟，讓人生活得更輕松的才是真智能，讓人每天抓狂大喊"你是個智障嗎"的，大概只配叫"人工智障家電"。

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