如何在可持續發展的坐標系里定義大企擔當？

“人與自然和諧共生”現代化圖景，與“雙碳”目標、共同富裕戰略交織共振，催生著企業社會責任的內涵升級。

2024年，國內壽險“頭雁”——中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）以一份含金量十足的ESG成績單引發市場關注：明晟（MSCI）ESG評級躍升至A級，持續穩健引領國內壽險企業；總資產、投資資產雙雙超過6.6萬億元，實現較快增長；總保費超6714億元，內含價值超1.4萬億元，規模、價值繼續保持行業領先地位；服務實體經濟投資規模超4.6萬億；鄉村振興千億投資精準滴灌田間地頭；養老生態建設布局14個城市17個機構養老項目……一組組數據不僅折射出金融央企服務國家戰略的使命擔當，更揭示了一個深層邏輯：當ESG從監管要求升維為企業核心競爭要素，中國人壽壽險公司正以“中國式ESG實踐”重新定義責任金融的價值尺度。

過去的一年，是中國人壽壽險公司深化改革、高質量發展的奮進之年。該公司堅決貫徹落實黨中央決策部署，充分發揮保險業經濟減震器和社會穩定器功能，著力做好“五篇大文章”，加快推進高質量發展，全力提升環境、社會及治理表現，更為社會責任履行輸出創新解決方案。陸續榮獲“第十四屆中國證券金紫荊獎——卓越上市公司獎”“2024保險業社會責任方舟獎”等獎項，這些成績見證了其與國際接軌兼具中國特色的“國壽ESG成長之路”。

共富密碼：織密多層次社會保障網的“國壽實踐”

2024年，中國人壽壽險公司堅持“以人民為中心”的發展思想，聚焦主責主業，以高質量發展為主線，錨定“三堅持”“三提升”“三突破”經營思路，高質量服務金融“五篇大文章”落地落實，扎實踐行民生保障，實現了規模、價值、速度、質量、結構、效益、安全多目標的全面提升。

始終胸懷“國之大者”，從保障網到資金鏈全力報國惠民。深度參與多層次社會保障體系建設，助力織密民生保障網。持續加大產品供給，2024年新開發、升級產品超過百款。參與承辦超200個大病保險項目、落地130余個城市定制型商業醫療險項目，助力減輕人民群眾醫療負擔。不斷擴大普惠保險重點人群覆蓋面，2024年新增承保老年群體1.4億人次，3447萬人次“新市民、新業態”人群受益，鄉村人口人身保險全年新增承保2.7億人次、向463萬人次賠付158億元。

積極服務應對人口老齡化國家戰略，推進養老保障業務及養老生態建設。個人養老金業務、商業保險年金業務位列行業榜首，養老社區、養老公寓、康養旅居三大養老產品線落地，已在14個城市布局17個機構養老項目。堅持做耐心資本，截至2024年底，服務實體經濟投資規模超4.6萬億元，區域發展戰略投資規模超3萬億元。支持鄉村全面振興，持續健全長效幫扶機制，截至2024年底，鄉村振興領域投資超過1000億元，2024年派駐幫扶干部超過1000人，用實際行動助力共同富裕。

借助服務網點遍及全國各個地區的優勢，持續加大對“老、少、邊、窮”地區的資源傾斜力度，積極向服務欠缺的地區提供保險服務，打通服務的“最后一公里”。

在西藏，積極響應國家援藏工作號召，將自身資源、技術不斷地投入到西藏地區，積極推廣住院醫療保險、意外傷害保險、大病保險等產品，為西藏人民提供及時有效的保險保障服務。

在青海，依托64家分支機構，已累計為930多萬青海群眾提供人壽、年金、健康及意外傷害等保險服務，為高原地區人民美好生活筑起一道堅實的保障防線。

在廣西，參與制訂《廣西城市定制型商業醫療保險（惠民保）理賠基本服務指引》，在貴港、崇左、賀州、百色開展惠民保險項目，針對特困、低保、孤兒等特殊群體傾斜賠付比例；同時為以上城市新市民拓寬參保途徑，充分彰顯“普惠”屬性。項目啟動后，中國人壽壽險廣西分公司的上萬名保險宣傳員挨家挨戶做宣傳、送保單，將普惠保險的知識送達基層一線。

在黑龍江，作為輻射最北的分支機構，中國人壽壽險黑龍江漠河支公司在邊陲鄉村積極推進構建“保險+養老”服務模式，發揮公司特有的品牌優勢、機構優勢和人員優勢，通過打造“興邊安養 共享夕陽”互助養老項目，進一步織密鄉村管理網和便民服務網，助力農村老年人享受到“城鎮化”的便利生活。

在寧夏，聯合區婦聯開展關愛婦女“愛妮保”保險項目，構建了婦女“兩癌”篩查+救助+保險+關愛四位一體的健康保障體系，進一步擴大關愛婦女健康保險工作覆蓋面，有效提高婦女健康水平。

綠色基因：一場貫穿投資、運營與產品的“生態革命”

堅守綠色發展理念，中國人壽壽險公司從產品服務、投資布局到日常運營全面踐行效率、和諧、持續的發展目標。以綠色保險助推國家經濟社會的全面綠色轉型，持續為綠色產業鏈條上下游企業提供意外、醫療、壽險等多元化保險保障方案；將ESG理念融入投資全流程，在綠色交通投資、綠色轉型投資、綠色鄉村產業投資和一帶一路綠色低碳建設方面投資多個項目，持續釋放綠色金融效能；將低碳理念貫穿于經營管理全流程，借力人工智能，實現各環節線上處理，個人長險無紙化投保率近100%，個人線上理賠使用率高達96.7%，便利客戶服務，實現綠色低碳運營。聚焦“雙碳”目標，堅持守正創新，啟動氣候風險情景分析，搭建壓力測試分析框架，制定應對策略，增強公司氣候韌性。

高度重視綠色建筑在實現綠色低碳運營過程中的關鍵作用，中國人壽壽險公司營業用房充分強調低碳、節能和環保元素；在日常管理中積極運用先進的綠色建筑技術和運營管理思路，應用多種節能降耗技術和措施，取得系列亮點成果。比如，廈門中國人壽大廈在成為廈門市首個“零碳大廈”的基礎上，進一步強化綠色管理，成為廈門市首個LEED鉑金級及WELL-HSR雙認證寫字樓；山東中國人壽大廈致力于打造綠色、低碳、智慧、健康、舒適的高效辦公建筑，獲得LEED O+M鉑金級認證及英國建筑研究院BREEAM五星級認證；浙江中國人壽大廈在榮獲區特色“低碳樓宇”基礎上，實現能源高效利用和節能減排，進一步優化能源結構，獲LEED CS鉑金級認證、LEED V4.1 O+M：EB鉑金級認證及WELL-HSR標識。

可持續生態圈：10萬員工共繪責任金融“同心圓”

秉承“成己為人、成人達己”的企業文化核心理念，中國人壽壽險公司攜手客戶、員工、合作伙伴等，共同構建中國人壽的可持續生態朋友圈。

大力推進科技數字金融發展，全面優化客戶服務及消費者權益保護體系，加強數據隱私保護與知識產權維護，確保為客戶提供安全、高效且優質的數字化服務。

踐行“以客戶為中心”的經營理念，深度融合科技與數字力量，強化科技服務支撐，加快服務資源升級整合，發布“簡捷、品質、溫暖”的“國壽好服務”子品牌，致力以高質量運營服務打造更優質的客戶體驗。2024年服務客戶數量高達32.6億人次，中國人壽壽險APP注冊用戶數量近1.6億人，服務質效保持高水準，持續蟬聯人身保險服務質量指數第一名；理賠整體時效0.34天，最快可達秒級理賠，以國壽速度傳遞保險溫度。

“四位一體”分級分類人才培訓體系，推動近10萬員工與公司共成長、同發展。積極構建共生共榮的伙伴關系，與4萬多家供應商共同締造綠色供應鏈；不斷升級代理人基本制度，持續構建立體化、全周期培訓體系，為66.6萬名銷售伙伴提供全方位的支持。

治理現代化：解碼9年蟬聯A類評級的“底層邏輯”

堅持黨建統領，穩健經營，中國人壽壽險公司持續提升治理體系和治理能力現代化，牢牢守住不發生系統性風險的底線，連續9年獲得中國保險行業協會保險公司法人機構A類評價，連續26個季度風險綜合評級保持A類評級。第八屆董事會的專業化及多元化背景助力公司可持續發展，遵循ESG雙重重要性原則，前瞻性分析關鍵議題對公司影響重要性與財務重要性程度，完善ESG管理策略，立足中國，放眼國際，積極打造治理現代化的“國壽案例”。

秉持“合規、主動、平等、誠實守信”的原則，中國人壽壽險公司持續優化線上與線下的溝通渠道，保持與投資者高效、暢通的溝通與交流。2024年，該公司開展了形式多樣的投資者溝通活動，召開股東大會，舉辦業績發布會，開展全球非交易路演，與投資者及分析師舉行線上及線下會議，積極參與各類投資者大會。及時發布公司重要信息，主動且高效地傳達公司的運營狀況及長遠發展戰略規劃。同時，通過建立完善的制度與流程有效保護中小投資者權益，及時響應投資者咨詢與反饋，及時向決策層反饋投資者聲音，為公司經營提供有益參考。

牢固樹立“合規從高層做起”“主動合規”“合規人人有責”等合規理念，通過開展合規培訓、警示教育等，強化全體從業人員合規意識，營造良好合規文化氛圍。高度重視金融風險防控，堅守不發生系統性風險的底線，推進金融風險管理體系建設，持續深化風險管理策略與實踐，確保金融風險管理的有效性和全面性。

展望未來，中國人壽壽險公司表示，將篤行不怠，全面貫徹新發展理念，秉持“建設世界一流、負責任的壽險公司”的戰略目標，以金融力量服務國家戰略，以責任擔當守護人民美好生活，以改革精神助力可持續發展，為中國式現代化貢獻國壽力量。