來源： 信網(wǎng) 責編：秦璐 2025-04-08 10:49:44

與客服的聊天記錄(來源：受訪者)

與客服的聊天記錄(來源：受訪者)

信網(wǎng)4月8日訊 在如今這個潮玩盛行的時代，動漫周邊產(chǎn)品深受廣大愛好者追捧。近日，消費者軒女士向信網(wǎng)（熱線0532-80889431）反映，自己在某平臺上一家名為“哼呀動漫潮玩”的店鋪購買心儀玩偶自嘲熊掛件時，遇到了假貨，商家卻只愿意換貨或者退貨退款，不愿進行賠償。

軒女士是個動漫愛好者，最近在一家名為“哼呀動漫潮玩”的店鋪，看中一款出自日本動漫的自嘲熊玩偶掛件。下單前，她生怕買到假貨，于是反復向商家確認玩偶的真?zhèn)巍Ｉ碳倚攀牡┑┑鼗貞f是韓國正品代購，還聲稱玩偶有防偽標，可當軒女士要求查看采購記錄時，商家卻以批量購買不方便為由拒絕了。軒女士思來想去，覺得商家說的有鼻子有眼，就花了近40元下單購買。

沒多久，玩偶就到了軒女士手上。她迫不及待地拍照，發(fā)到了小紅書平臺上，想和同好們分享這份喜悅。可萬萬沒想到，底下有網(wǎng)友回復說她的玩偶“一眼假”，并且還提供了詳細的判斷依據(jù)。軒女士心里咯噔一下，趕忙把網(wǎng)友的判斷發(fā)給商家。商家卻回應說，小紅書上的私人鑒定不靠譜，只有得物的鑒定才作數(shù)。

軒女士剛好在得物上有兩張免費鑒定券，她想著正好可以用這個來驗明正身。于是，她分別鑒定兩次，兩次都顯示玩偶是假貨。軒女士拿著鑒定結果截圖找商家理論，商家卻改口說，這玩偶并不是假貨，只是臉上有瑕疵，所以才會被誤判，還說可以給軒女士退貨退款。

信網(wǎng)針對此事聯(lián)系到了該商家，商家卻并不承認得物的檢測結果，并表示只愿意退貨退款或者更換一個無瑕疵產(chǎn)品。軒女士并不認同商家的做法，“前腳和我說了支持得物的鑒定，后面又說得物鑒定的不準，現(xiàn)在給出一個這樣的解決方案也太不合理了。”

信網(wǎng)又通過電話聯(lián)系到平臺，平臺稱需要核實一下具體情況給出回復，截止到發(fā)稿前，信網(wǎng)并未收到任何回復。

青島市網(wǎng)絡糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員對此認為：“軒女士首先應該收集所有證據(jù)，包括訂單詳情頁、聊天記錄、商品圖片、第三方平臺評論、得物鑒定報告等，以便于后續(xù)維權使用。如果商家仍然拒不認可得物鑒定結果并且不同意合理的解決方式，軒女士可以選擇向電商平臺投訴，或者直接向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門舉報。如有必要，軒女士可以通過法律途徑提起民事訴訟，要求商家退一賠三（即退還本金外加三倍懲罰性賠償），并索賠因此造成的其他合理損失。綜上所述，商家的行為可能存在違反《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規(guī)定的情形，軒女士可以根據(jù)實際情況選擇適當?shù)慕?jīng)濟手段維護自身權益。”

北京京師（青島）律師事務所曹嚴龍律師對此表示：“因為得物是商家認可并提出的鑒定機構，因此應該承認鑒定結果。可以按照商品原價進行退一賠三，不足500元的，賠償500元。”（王夢婷）

得物上的兩次鑒定結果（來源：受訪者）

[來源：信網(wǎng) 編輯：秦璐]