突如其來的“倒春寒”絲毫沒有削減曲靖市麒麟區寥廓街道綜治中心一如既往的熱鬧。沐浴著午后陽光，三五成群的大爺大媽們正在綜治中心門外談天說地。接待窗口，工作人員熱情地接待前來造訪的群眾。受理、登記、上報、解答……綜治中心高效快捷運行，一件件群眾急難愁盼的煩心事得到解決。

　　寥廓街道綜治中心筑牢民生“橋頭堡”“一根針”連起“萬條線”的生動實踐，寫照出珠源大地千余個綜治中心解開群眾“千千結”的鮮活畫面，“走進一道門，解開心中結”在珠源大地生根開花。

　　扮靚治理“橋頭堡”

　　“不用到處跑，家門口的綜治中心就能解決我們的訴求！方便又不求人，這個社區居民說事真的很好！”麒麟區逸墅花園小區的張大爹坦言。

　　就在上個月，張大爹受邀參加了社區里的居民說事，業主們一吐為快，街道社會治理中心、司法、城管多個部門圍繞業主們提出的疑問逐一解答，業主們普遍關注的水表“跑得快”、個別業主放養寵物無人管等事宜形成更明細的自管約定，大伙心中的煩心事終于“落地”。

　　西北社區是一個小區專屬社區，社區設在小區里。小區有常住居民5221戶10786人 。如何管理服務好小區業主？西北社區堅持每季度“居民說事”，居民們有訴求和想法，在居民說事上就能一說為快。然而，“居民說事”只是西北社區社會治理的“冰山一角”。走進西北社區綜治中心一種“麻雀雖小，五臟俱全”的濃厚氛圍撲面而來。大廳里，窗明幾凈、桌椅整潔。綜治室、矛盾調解室、警務室、公共法律服務站等功能區一應俱全，工作人員標準工作照、姓名、電話號碼一目了然。

　　“窺一斑看全豹。” 西北社區綜治中心規范化運作，實戰化運行折射出全區綜治中心筑牢一方平安“橋頭堡”的真實寫照。

　　“我遇到法律難題了，請你們為我想想辦法?！?/p>

　　“請坐，慢慢說，我先為你登記！”

　　寥廓街道綜治中心接待窗口，工作人員熱情友好地接待前來尋求法律援助的吳先生一行。受理、登記、上報、解答…… 綜治中心高效快捷運行，一件件群眾急難愁盼的煩心事得到解決。

　　寥廓街道成立了以街道黨工委書記為組長的綜治中心規范化建設領導小組，明確責任分工，確保建設工作有序推進。同時，將綜治中心規范化建設納入街道年度重點工作，定期研究解決建設過程中遇到的問題，為建設工作提供有力保障。構建“1+11+10”全域治理體系，以街道綜治中心為核心，輻射11個社區綜合中心和10個小組綜治工作站，形成“街道-社區-網格”三級聯動架構，實現矛盾化解“15分鐘響應圈”，確保服務群眾“零距離”。

　　暢通民情“主渠道”

　　基層社會治理一頭連著經濟社會發展，一頭連著千家萬戶冷暖，“小治理”關乎“大平安”。

　　如何打通群眾訴求主渠道，暢通群眾訴求，是各級黨政關于社會治理一道必答題。

　　沾益區高起點、高規格占領基層社會治理制高點，暢通社情民意主渠道，調動全民參與基層社會治理。

　　“我們大家都習慣于隨手一拍，動動手指上傳信息，就能反映問題，又不看別人臉色，還能為美麗家園盡一份主人翁的力量，一舉幾得，何樂而不為。”沾益市民李大姐非常滿意“美麗沾益”微信公眾號這一民生主渠道的親民功能。

　　就在不久前，李大姐向沾益區黨建引領基層治理信息服務平臺反映，她居住的樓道堆滿大量垃圾，大伙出入不方便，存在著安全隱患。她用手機拍照，通過“美麗沾益”微信公眾號上傳后，不到半小時，社區工作人員按照指揮中心的派單要求趕到，很快就處理樓梯間被堵一事。

　　“我們公職人員也習慣了隨手拍，路頭路尾發現情況，掏出手機隨手一拍，上傳到區基層社會治理平臺指揮中心，問題就會很快得到回復?！闭匆鎱^綜治中心負責人李同勝也切身參與了區基層社會治理平臺快處快回的高效實戰。就在上個月，李同勝在下班途中，前方一輛小貨車上的油料潑灑在路上，對道路上行駛的車輛造成了威脅。李同勝立刻掏出手機拍攝上傳，區指揮中心立即指令交警和城管人員趕往現場處理。

　　不到1小時，李同勝收到了區綜治中心的回復：“你關注的問題已處理，請對本次處置進行評價?！崩钔瑒俸敛华q豫地給了一個贊。

　　沾益區社會治理暢通民情民意兩大主渠道。分布在各村和社區的“網格大軍”依托于“基層社會治理”APP上報上傳，廣大群眾通過“美麗沾益”公眾號反映所見所聞。兩大主渠道架起了黨群連心橋，將一線千家萬戶的民情民意、社會面問題匯集到區、鄉鎮（街道）兩級綜治中心，兩級中心通過精研細判及時準確派單，并出臺基層治理系數法考核措施，通過督辦壓實責任，打通了基層治理“神經末梢”。

　　“我們每個市民都是美麗城市主人翁，盡一份力有一種自豪感，中心溫馨回復也讓我心情暖暖的?！崩钔瑒俑醒缘馈?/p>

　　筑牢網格“主戰場”

　　清明這天，沾益區綜治中心“不打烊”，工作人不在仍然忙碌。

　　工作人員問到：“我們是沾益區社會治理中心，想了解你們對前幾天調解工作滿不滿意？”

　　村民蔣大叔：“調解員來了果然不一樣，講解通俗易懂，調解不偏不倚，解開了我們兩家人的心結，我們非常滿意?！?/p>

　　原來，幾天前，一場及時調解，讓炎方鄉劉麥地村委會的蔣龍昌與蔣金培重歸于好，兩位大叔心情愉悅。村民蔣龍昌與蔣金培因土地發生糾紛，村里網格員及時通過基層治理平臺手機APP上報到沾益區基層治理平臺指揮中心后，沾益區綜治中心第一時間組織相關區直部門會商研判，提出具體化解方案，最終在工作人員的調解勸導下，雙方均接受處置意見并握手言和，化解了一樁積累多年的土地糾紛。

　　“你好，你反映的問題已處理，請你對本次服務點評！”麒麟區寥廓街道社會治理指揮調度中心，工作人員通過電話回訪熱心群眾。

　　半個小時前，市民王先生在上班途中路過一店面前，發現一小堆垃圾，他掏出手機隨手一拍，上傳到街道社會治理中心，社會治理中心派單，城管執法人員及時趕到現場處置后上報給街道綜治中心，中心回復王先生，前后不到半小時。

　　“他們效率很高，處理結果也很好，我很滿意?！彪娫捘穷^，王先生如是說道。

　　厚筑化解“終點站”

　　走進沾益區綜治中心，窗口前，法院、檢察院、公安、司法、信訪五家窗口一目了然。

　　“凡涉法涉訴的，我們五家研判辦理，限期辦結，來訪群眾只需要留下一個電話，就可以回家等消息?！睓z察官正在熱情地接待來訪群眾。

　　一樓二樓分別設立了法院、檢察院、公安、司法、信訪相應的功能接待室。法庭、調解室、心理輔導室一應俱全。

　　沾益區綜治中心四樓，一邊是寬敞明亮的研判分析指揮調度中心，也是各鄉鎮（街道）“駐區辦”，而另一邊就是維護社會安全穩定工作組辦公場所，及時研判交辦各類異常案件。

　　“我們區綜治中心發揮社會治理‘發動機’‘司令部’作用，把好社會矛盾糾紛‘最后一道關’，筑牢矛盾糾紛‘終點站’，切實做到大事不出區，讓‘楓橋經驗’在珠源大地上開花結果。”李同勝自豪地介紹，每周五，綜治中心五樓指揮調度室成了專家們坐診大廳，工作組將一周匯聚的疑難雜癥逐一研判會診，派發給對門的接待室，各鄉鎮（街道）分管領導領單出征。

　　“以前群眾反映問題，有的不太清楚歸哪個部門管，有的需要去幾個部門反映問題，跑斷了腿，也沒有一個結果?，F在好了，訴求‘只跑一地’，解開心結‘只進一門’，太贊了?！睆埾壬Q起大拇指。

　　沾益區著力提升綜治中心實體化運行水平，以綜治中心為樞紐，統籌推動訴訟服務中心、檢察服務中心、公共法律服務中心、信訪接待中心等“多中心合一”，讓群眾辦事“只跑一趟路、只進一扇門”。

　　沾益區綜治中心抽調信訪、公安、法院、檢察院、司法等多部門進駐，實行“一窗受理、分類辦理、多元化解、教育疏導、跟蹤評價、數智治理”等一條龍、全方位服務的工作模式，極大充實了區域治理能力。

　　記者 甘仕恩