在上海市中心，“巨富長”街區是傳統居住與新興商業深入交融的典型樣本。在這種居商混合的模式下，居民生活和商戶經營之間難免會出現不和諧的情況，給雙方造成不同程度的困擾。

以往，傳統社區治理通常是社區各方主體圍坐協商，但面對復雜棘手問題時，這種方式容易陷入溝通僵局，不僅難以達成有效共識，還可能在一來一往的討論中加劇矛盾沖突。

近日，

南京西路街道開展了

一場以治理噪音為目標的

“我在巨富長·探店行動”。

居民深入商戶開展“沉浸式探店”，在親身體驗中增進彼此理解、挖掘矛盾根源，共同探尋解決方案，積極探索以“共商、共議、共融”為核心的基層治理新實踐，為街區和諧發展注入新的活力。

“探店破題”開啟共治新篇章

本次探店行動的第一站是位于延安中路上的亞朵酒店。

“請用三個詞形容您眼中的本街區特色，說說為什么？”

“有沒有什么街區治理小妙招是你見過、聽過或想嘗試的?！?/p>

在啟新公益社工的主持下，居民們在破冰活動中迅速理解活動主旨，交流氛圍瞬間熱烈起來。居民們在酒店經理的帶領下參觀酒店周邊，重點走訪了門口的延安中路839弄市政小馬路。

據悉，這條馬路是周邊五家單位和錦延大樓居民出行的唯一通道，為保障交通順暢與安全，酒店增加投入，聘請專職門崗維持秩序。居民們紛紛為酒店的做法點贊，認為這既改善了酒店周邊環境，又保障了居民出行安全。

有居民還提議，可以對錦延大樓大堂進行優化，開辟公共空間，聯合店家和居民提供更多服務。這一建議也得到酒店、居民和居委的一致認同，現場隨即啟動“大家說”環節，就該建議的可行性和操作性展開深入討論，充分展現了“問題即時轉化”的高效治理速度。

雙層隔音玻璃背后的“共融”之路

位于巨鹿路上的大炎行憑借獨特的文化氛圍吸引眾多顧客，店內既有傳統的毛筆字、紅色“?！弊植徒砑垼钟斜荣惣壞ν熊囎鳛檠b飾。

在與居民們的交流過程中，大炎行負責人透露，作為居民樓下的餐吧酒吧，在開店前就在居委的主持下，與周邊居民進行了充分溝通，在裝修時安裝雙層隔音玻璃，大大降低了噪音可能產生的影響。

這一舉措贏得大家認可，居民代表表示，正因為店家的用心，大家遇到問題會直接到店里協商，而不是選擇投訴。店家也表示與周邊居民是共享生活空間的“立體鄰居”，并承諾未來將繼續保持溝通，共同營造和諧的社區環境。

用“溫情降噪”解鎖噪音擾民新辦法

巨鹿路758號的榮酒吧體量較大，風格典雅，服務多樣。此前，因噪音問題被居民投訴后，店長專門前往對面居民樓體驗噪音影響情況，并迅速落實了整改措施。

現在，酒吧在每天營業前會認真做好噪音處理工作，關閉露臺卷簾門和對面樓道門窗，并在店內設置溫馨提示：“對面的爺爺奶奶都睡了，請大家都小點聲（BE QUIET）?！?/p>

這一充滿溫情的細節，贏得了居民們的一致好評。街區管理站代表決定將這種“溫情降噪法”納入商戶管理推廣指南，提供給更多商戶學習借鑒。

值得一提的是，每一站探店活動，南西·古柏編織社都會為商戶精心準備手工鉤針小禮物，作為“睦鄰信物”傳遞著社區居民的心意，進一步拉近了商居雙方關系。

活動還邀請上海大學社會學院教授顧駿進行現場指導，顧駿指出，沉浸式協商營造了場景化共情氛圍，居民了解問題成因和治理進展，商戶展示應對措施和降噪設施，社會治理打出了剛柔相濟的組合拳。

未來，商戶可考慮形成常態化治理模式，比如建設“居民智庫”，完善分貝監測機制，建立“噪音數據檔案”，為整改和反饋提供科學依據。同時，要培育治理服務共生體，在解決停車等剛性訴求的基礎上，推動商居聯盟從矛盾調解組織向美好家園共同體轉變，化應激式調解為預防式營造，實現治理理念提升與技術迭代，為基層精細化管理提供“南西方案”。

街道負責人表示，作為“南京西路街道巨富長街區共治聯盟多元化協商共治”首場創新實踐，本次活動創新了“以探店代會議、以體驗促理解”的協商模式。后續，街道將繼續構建“移動議事廳”機制，通過商戶開放日、治理體驗崗等形式，實現“解決一個點，帶動一個片”的街區治理目標。

記者：彭旭卉

視頻：任超

編輯：路景斕

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