“小智，請問本周末社區有沒有親子活動啊？”“你好，青小智在呢。本周末社區的親子活動一共有三個，分別是非遺手工體驗，報名鏈接請點擊……”“謝謝小智，馬上報名！”這樣的對話，正是青羊區的社區居民與“青小智”之間的聊天。這個即將于本月底“上線”的“青小智”，就是青羊區推出的應用于基層治理、部署了DeepSeek的數智人。

便捷

“青小智”帶你一鍵直達辦理區塊

雖然是技能滿滿的數智人，但“青小智”卻沒有走“科技感”造型路線，而是一個乖萌可愛的形象。“‘青小智’的設計靈感來源于青羊宮的獨角羊。”技術支持單位負責人告訴記者。

為什么要推出鏈接DeepSeek的基層治理數智人？“近年來，隨著大數據、人工智能等先進技術的迅速發展，智慧+基層治理，已經成為一種發展趨勢。智能化方式與基層治理的結合，可以相互賦能，提高治理效率和服務水平。青羊區作為成都市的中心城市之一，一直在創新以數字賦能基層治理，讓基層‘治理’變‘智理’。這次在基層治理中推出本地部署DeepSeek的基層治理數智人，也是一次大膽的嘗試。”成都市青羊區委社會工作部相關負責人表示。

“與以往的24小時在線自動咨詢應答不同，‘青小智’不僅會回答群眾的提問，還可以直接把辦事事項的路徑提供出來。”在技術支持單位負責人的演示下，以咨詢人才落戶政策為例，“青小智”不僅會把每個政策清楚地羅列出來，比如住房補貼的相關規定是怎樣的，還會直接把申請鏈接也附上，讓辦事群眾可以“一鍵直達”服務區塊，十分方便。

“‘青小智’之所以有如此精準而豐富的信息和服務提供，是因為它是基于青羊區全區67個社區部署的‘報表通—精治數倉’減負賦能場景、構建DeepSeek內外網雙層AI架構而打造出來的智能體。”該負責人向記者解釋道，可以理解為“青小智”被“投喂”了海量的信息，而且擁有DeepSeek的內容資源。

暖心

提供切實服務還提供情緒價值

對于群眾的提問，“青小智”不僅可以做到24小時在線迅速響應，雙向互動，提供辦事路徑支持，它還可以圍繞大家感興趣的針對社區治理的建議和意見，成為虛擬議事廳的主持人。

“虛擬議事廳不僅可以讓大家利用碎片化的時間，進行議題討論，‘青小智’作為虛擬主持人還可以引導居民發言，同時給予大家情緒價值，讓大家感覺就像在跟一個真實的，而且很會聊天的人在進行交流。”技術負責人表示。虛擬議事廳也將成為收集民情民意的重要渠道，引導居民發表建議，降低居民參與社區治理的門檻；同時也可以將很多信息進行預判從而提供預處理的參考。

除了針對群眾的虛擬議事廳，按照目前的構想，“青小智”還將針對社工部歸口指導“兩企三新”黨建工作中這一現狀，為混合所有制企業和非公有制企業以及新經濟組織、新社會組織、新就業群體，提供虛擬議事廳服務，大家既可以在這里提出企業發展中遇到的問題、難點，也可以尋求服務、幫助。

以快遞小哥為例，他們在實際工作中，常常會遇到送商品時不知道應該放到小區的哪個門。這個時候，只要他們花不到一分鐘時間，問一問“青小智”，就可以找到答案，還可以一鍵導航。與此同時，青羊區針對快遞小哥推出的暖心服務點位，如可以吃到愛心打折餐的社區食堂、掛號可以減免的醫院等，也可以通過“青小智”一鍵獲知。

智慧

收集—分析—使用 形成數據閉環

在“青小智”工作的地方——小程序中，大家提的問題、建議、訴求等，其實都會成為“數字治理”的重要信息來源。“在居民服務端，通過‘青小智’，可以實現AI問需、AI問計、AI問效閉環場景。通過分析這些數據和信息，可以更精準地理解居民需求，智能匹配社區活動、空間、辦事、文化講解等各項服務，更好地完善各項工作。”成都市青羊區委社會工作部相關負責人表示。

對于社區管理端而言，“青小智”因為具備“工作分析、需求整理、建議歸集、評價提煉”四大能力，可以用智能算力輔助人力，讓社區基層工作人員從簡單重復的勞動中解放出來，回歸人最擅長和最需要人的場景，從而有更多的時間和精力深入群眾、貼近群眾、服務群眾，實現社區工作智慧減負賦能，用新質生產力幫助社區“減負不減質，賦能不加負”，讓居民服務智能化、社區工作高效化。

據悉，目前基層治理數智人“青小智”還在進行正式“上線”前的完善優化，待試點成熟后，將在青羊區全區67個社區有序鋪開基層治理數智人的推廣應用。

成都日報錦觀新聞 記者 袁弘 圖據 受訪單位 編輯 曾雪柔