北京
來源：環球網
近年來，許昌市市場監督管理局高新區分局以嚴守消費安全底線，強化消費者權益保護為核心，以滿足消費升級安全新需求為目標，持續優化消費維權方式，守護消費者權益。
據介紹，該局探索建立消費維權、投訴化解、智慧監管等機制做法，引導商家參與放心消費創建承諾亮諾，全區放心消費承諾經營主體總數達120家，培育4家誠信優質消費主體。
同時，該局落實“一秤一員”管理制度，在轄區人員流動較大、居民小區比較集中、產品品類較為豐富的商超，共發放8臺公平秤，樹立示范標桿。組織開展在線處理消費糾紛ODR企業培育建設工作，累計培育建設107家ODR企業，線上快速解決消費投訴渠道順暢有序。
該局按月對12315投訴舉報工作情況進行分析，讓治理從“被動應對”轉向“主動研判”。依托12315平臺，定期分析投訴舉報受理情況，對數據分布及變化趨勢、問題集中領域、被投訴熱點主體等進行多維度、全方位分析，準確研判市場消費環境，針對投訴調解難點商討解決方案。
此外，該局充分發揮投訴舉報中心指揮調度作用，對12315平臺投訴舉報咨詢進行精準分流，統一調度，督促督辦，確保快速高效辦理，投訴舉報咨詢按時辦結率均為100%。2025年以來，12315平臺共受理投訴舉報咨詢132件，訴轉案1起，為消費者挽回經濟損失6萬元，消費者滿意度不斷提升。
下一步，許昌市市場監督管理局高新區分局將持續落實消費糾紛快調解、投訴輿情快處置、違法行為快查處、消費隱患快消除，不斷提高處理效能，強化消費糾紛源頭治理，降低消費維權成本，確保消費糾紛件件有回應、事事有著落。（龔琦 殷曉琳）
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