這個五一假期，河南博物院迎來了來自全國各地的大批量游客，3日晚，河南博物院發布鄭重聲明，表示館方注意到有不少觀眾因在第三方平臺購買所謂講解加門票服務導致無法入館，此類現象已嚴重影響公眾合法權益和良好參觀秩序，館方已委托法律顧問予以取證。

河南博物院表示，河南博物院始終秉持博物館的公益屬性，實行實名預約免費參觀，未與任何其他第三方平臺合作銷售展覽門票及講解服務，“請大家警惕各類非官方網絡平臺宣傳的 “買講解保進館”“講解帶門票” 等虛假信息，避免個人權益受損。”

這不是河南博物院第一次發布類似的聲明了，在博物館的展館門口也早就擺上了“關于門票與講解預約問題的聲明”，提示觀眾購票和預約講解要認準官方渠道謹防上當受騙。

不僅河南博物館，山東博物館在5月3日傍晚也發布了一條類似的聲明，山東博物館館方同樣注意到了第三方網絡平臺上出現了部分商家和個人未經山博授權，售賣山博門票、講解服務、深度游、研學游、教育活動、文創產品等，“山東博物館長期對社會公眾免費開放，從未授權任何網站、第三方平臺、商家或個人銷售山東博物館門票。任何商家和個人未經山東博物館許可，禁止在館內從事講解、深度游、研學游、探險活動等旅游或活動項目?！?/p>

在五一節前還有多個博物館就非館方講解做出了規定，比如河北博物院發布了進一步規范社會講解及研學活動的公告，北海博物館發布了關于規范社會講解的公告，殷墟博物館發布了關于規范社會講解員管理工作的公告（試行），不規范的第三方講解不僅讓博物館頭疼，一些志愿者服務機構也深受其害，4月22日，長治市文物保護志愿者服務中心發布聲明表示近期出現了部分旅游機構及商業組織在宣傳中擅自使用“長治文保專家帶團”“長治市文物保護志愿者服務中心合作推薦”等不實信息，該服務中心是非營利性公益組織，從未授權或參與任何收費性旅游講解、商業帶團等活動，這些商家的行為已經損害了該服務中心的公益形象。

博物館熱持續升溫，游客人數不斷增加，博物館門票、講解服務供不應求，特別是部分熱門博物館，一些機構以購買講解服務保證能夠進館吸引消費者，本來免費向社會公眾開放的博物館反而成為了部分商家牟利的舞臺，這不僅可能損害消費者權益，部分野生講解員缺乏正規培訓、制度約束，文物講解變成了民間野史，文博知識沒有學到反而可能對歷史產生誤讀，更不要說在社交平臺上屢屢被消費者吐槽、避雷的服務問題，機構毀約、講解時長不足、定價隨心所欲、虛假宣傳等等情況屢見不鮮，而部分消費者遭遇商家欺詐后將投訴的矛頭指向了博物館。

走進博物館要的不是到此一游、走馬觀花，越來越多的人渴望從博物館獲取鮮活生動的文物故事，文博熱在提升博物館社會影響力的同時也帶來了新的挑戰。目前已有多家博物館在面對自身講解員人手不足的客觀調節下，通過與高校、社區合作培訓了一批有素質的志愿講解隊伍，緩解講解員緊缺問題，比如南京博物院有“南博藍”志愿服務團隊，其核心工作之一就是提供公益講解服務。

規范博物館“非館方”講解需要疏堵結合，一方面治理擾亂正常市場秩序的野導、野講解，另一方面也鼓勵規范的社會講解力量參與文化傳播，去年中國博物館協會召開座談會重點關注“博物館熱”中的非館方講解，理事長劉曙光指出，無論是否允許引入第三方介入，都要深刻認識博物館講解工作的政治性、專業性，對合作伙伴則要強調博物館講解的公益性和服務性；對質次價高且參差不齊的非館方講解乃至“戲說”行為，要堅決制止。同時，要積極探索博物館講解服務運營管理模式，多措并舉，最大限度地滿足人民群眾對精神文化生活的需求。

揚子晚報|紫牛新聞記者 沈昭