清明時節(jié)，春意盎然，朱家角古鎮(zhèn)迎來踏青賞景和祭掃的高峰期。古鎮(zhèn)日均接待游客超過40000人次，單日瞬時客流峰值屢創(chuàng)新高。面對祭掃后古鎮(zhèn)游客驟增的客流疊加壓力，朱家角鎮(zhèn)依托“群防群治”機制，統(tǒng)籌公安力量、村居平安志愿者、商戶聯(lián)盟、物業(yè)保安、社會力量等多元主體，構(gòu)建起“科技+人力”“疏導(dǎo)+服務(wù)”的全方位管控體系，為游客營造了安全有序的游覽環(huán)境。

溫情服務(wù)織就安全網(wǎng)

“阿婆，臺階陡，我扶您慢慢走！”“小朋友，氣球要抓緊哦，別被風(fēng)吹跑了！”在熙熙攘攘的漕河街，身穿橙色馬甲的平安志愿者們正忙碌地穿梭于人群中。這支由100余名居民組成的平安志愿隊伍，既是“安全員”，也是“活地圖”。他們分片駐守在11個主要路口，除維持秩序外，還提供問詢指路、失物招領(lǐng)等服務(wù)。

4月5日上午，一名家長神色慌張地向平安志愿者顧阿姨求助，稱孩子走失。接到求助后，顧阿姨一邊安撫家長，一邊迅速將孩子照片發(fā)至工作群，群內(nèi)平安志愿者聯(lián)動綜治隊員配合開展緊急排查，僅用不到十分鐘，便找到了走失兒童，家長懸著的心終于落地。來自浙江的游客張阿姨點贊道：“平安志愿者不僅幫我找到了走散的孩子，還推薦了本地人常去的特色餐館，特別暖心！”據(jù)統(tǒng)計，清明假期三天，平安志愿者累計服務(wù)游客超6.3萬人次，化解矛盾糾紛17起，協(xié)助找回走失兒童7名。

科技賦能下的精準調(diào)度

“北大街入口人流已接近預(yù)警閾值，建議啟動分流方案！”4月4日下午1時58分，瞬時客流峰值達到8655人，朱家角古鎮(zhèn)景區(qū)指揮中心內(nèi)，值班領(lǐng)導(dǎo)緊盯著智慧大屏上的實時數(shù)據(jù)，通過對講機向現(xiàn)場指揮員發(fā)出指令，依托“智慧景區(qū)”系統(tǒng)，及時處置各類突發(fā)事件。為確保應(yīng)急響應(yīng)速度，朱家角鎮(zhèn)聯(lián)合公安、消防、醫(yī)療等單位成立聯(lián)合指揮部，并在景區(qū)設(shè)置臨時警務(wù)站，實現(xiàn)“1分鐘響應(yīng)、3分鐘到場、5分鐘處置”；設(shè)置微型消防站，快速響應(yīng)火災(zāi)、保護歷史建筑、提升游客安全，實現(xiàn)“救早、滅小”的防火目標；設(shè)置古鎮(zhèn)快速調(diào)處工作室，解決在景區(qū)內(nèi)發(fā)生的矛盾糾紛，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

清明小長假首日，景區(qū)內(nèi)發(fā)生驚險一幕，一名獨自出游的游客在衛(wèi)生間突發(fā)疾病，癱倒在地并出現(xiàn)劇烈嘔吐、腹瀉癥狀。危急時刻，指揮中心迅速調(diào)度，醫(yī)療組攜急救設(shè)備直奔現(xiàn)場，綜治隊員同步開辟救援通道。得益于提前部署的救護車定點待命機制，救援人員僅用2分鐘便將患者轉(zhuǎn)運至車上，為后續(xù)救治贏得寶貴時間。“多虧他們反應(yīng)快，我才能及時得到幫助。”被救助游客王女士感激地說。

共建共治守護古鎮(zhèn)安寧

“各位商戶，今天下午客流將達峰值，請勿占道經(jīng)營，共同保持通道暢通！”4月4日中午，古鎮(zhèn)平安商戶聯(lián)盟代表陳先生手持擴音器，沿街提醒商家。針對節(jié)假日常見的占道擺攤問題，朱家角鎮(zhèn)創(chuàng)新“商戶自治+社區(qū)監(jiān)督”模式，由核心區(qū)商戶組成自治小組，配合城管部門開展“門前三包”巡查。“游客多了生意好，但安全是頭等大事。我們主動縮短貨架寬度，騰出人行空間。”茶館老板劉先生邊說邊調(diào)整門口的綠植擺放。

此外，社區(qū)網(wǎng)格員、物業(yè)保安等力量也深度參與保障。“我們提前研判了周邊道路，一旦內(nèi)部停車位飽和，禁止車輛進入古鎮(zhèn)核心區(qū)域，指揮旅游車輛停靠外圍指定道路或繞道行駛，確保交通安全。”

資料：區(qū)委政法委

編輯：朱人杰

責任編輯：郭苗苗（首席）

終審：賈彥秋

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