陽光訊（王卓）“人工智能（AI）技術將成為推動醫療變革的核心驅動力，我們需要建立人機協作模式，充分發揮醫生專業經驗和AI技術優勢，為患者提供更好的醫療服務。”4月9日，在2025健康中國·醫院院長研討會期間，西安高新醫院院長宋瑛接受人民日報健康客戶端采訪，深入解讀醫院在精細化管理及AI技術應用方面的探索與實踐。

西安高新醫院是全國首家通過政府評審認定的非公立三甲綜合醫院。建院二十多年來，憑借規范的管理，專業的醫療團隊，合理的人才隊伍，創新的優質服務贏得了社會各界的認可。醫院通過精細化管理逐步形成了臨床管理和運營管理并重的管理格局，從而在區域內形成專科建設差異化服務、打造特色專科，實現了醫院的高質量發展。

宋瑛表示，“近年來，醫院以三甲醫院復審為重要契機，全方位強化制度建設和質量管理。”醫院修訂各類規章制度并組織全院培訓學習，全方位提升醫療質量。同時，成立5個督導檢查組，建立考核通報制度，形成閉環管理，有效提升了醫療質量與安全管理水平。

在學科建設方面，宋瑛表示：“醫院一直高度重視學科發展和專科能力建設，確定醫院重點學科和優勢專科，并給予大力扶持。”通過量化評估考核，醫院的重點學科在醫、教、研等方面取得顯著進步，提升了學科競爭力，部分已成為國家、省、市級重點優勢學科。醫院還加強亞專科建設、特色技術的開展，強化醫療技術管理及臨床應用，3年來，各科室開展新技術、新項目150多項。

為了給患者提供更好的就醫體驗，醫院重視多學科合作，成立醫院多學科會診（MDT）領導小組，下設13個多學科會診相關專業委員會，通過多學科會診及聯合查房為患者提供制定精準、完善的診療方案。醫院還開設了消化道早癌篩查門診、頭痛專病門診等20多個特色專病門診，促進醫院各系統疾病綜合治療技術的開展和業務的提升，確保醫療質量與安全。近年來醫院大力加強急危重癥救治中心建設，如胸痛、卒中、創傷等急危重癥救治中心建設，以危急重癥為重點，為患者提供醫療救治綠色通道和一體化綜合救治服務。

“內外運營兩手抓是醫院實現差異化發展的重要策略”宋瑛院長說，醫院成立了運營管理委員會和品牌運營管理委員會，定期開展專科運營分析會，優化工作流程，降本增效。實施“全院一張床”“大護理部概念”“星級護士長制度”等，提升內部運營效率。同時，積極拓展與第三方合作，加強互聯網醫院建設，并與多家醫療機構建立醫聯體和專科聯盟，實現分級診療，上下聯動。

醫院持續推進創新服務，提升患者就醫體驗。專人負責醫院優質服務管理工作，優化服務流程，建立優質服務3個督導檢查組，定期深入科室進行督導檢查，每月通報督導結果。開展第三方滿意度調查，對發現的問題及時反饋部門及科室進行整改。創新引進“峰終定律”應用于臨床服務，優化流程、提升醫療旅程體驗度。每年進行峰終定律競賽活動，涌現出多項優秀案例，榮獲多項國家級、省級患者服務提升類獎項，患者滿意度逐年提升。

對于AI技術在醫療領域的未來發展，宋瑛有著清晰的預判：“未來5～10年，AI將深刻重塑醫療體系。在診斷方面，它會更加精準高效，減少漏診和誤診；在個性化醫療上，能根據患者個體信息制定個性化治療方案；與醫療物聯網融合后，方便患者遠程看病；還能加速藥物研發。” 目前，西安高新醫院探索構建醫療AI新基建，將DeepSeek接入醫院HIS系統和掛號公眾號。“AI技術也面臨數據安全、倫理道德、技術可靠性等挑戰。”宋瑛強調，保障患者數據安全與隱私是重中之重。為此，醫院將服務器部署在內網，嚴格限定數據可見范圍，要求醫務人員保護患者隱私。