仙桃市文化和旅游局關于在

全市范圍內開展整治

旅游行業導游亂象、強制消費

等問題的公告

各旅行社（營業網點）、廣大游客朋友們：

為進一步優化我市旅游市場環境，打擊非法導游行為，杜絕強制消費亂象，切實保障游客的合法權益，仙桃市文化和旅游局決定在全市范圍內開展旅游行業導游亂象、強制消費等問題專項整治行動。現就有關事項公告如下：

一、整治重點

（一）導游亂象方面

1．未取得導游證或偽造、冒用、租賃導游證從事導游活動的違規違法行為；

2．導游人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導游業務的違規違法行為；

3．導游涂改、倒賣、出租、出借導游人員資格證、導游證，以其他形式非法轉讓導游執業許可，或者擅自委托他人代為提供導游服務的違規違法行為；

4．在進行導游活動時，存在損害國家利益、民族尊嚴的言語。對游客態度惡劣，甚至對游客進行言語侮辱的違規違法行為；

5．旅行社或導游在廣告宣傳中夸大旅游服務內容和質量，虛假承諾旅游行程安排的違規違法行為；

6．旅行社對景點、住宿、餐飲等信息進行虛假宣傳，誤導游客報名參團的違規違法行為。

（二）強制消費方面

1．以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益的違法違規行為；

2．擅自增加或者減少旅游項目，向游客強制出售物品，以欺騙、脅迫游客消費或者與經營者串通欺騙、脅迫游客消費等違法違規行為；

3．擅自變更旅游行程或者拒絕履行旅游合同，合同內容表述含糊不清、價目不明確，以及條款中的強制消費暗示，或以各種方式誘導、強迫游客消費（包括但不限于購物、自費項目）等欺騙游客行為。

二、投訴舉報方式

投訴電話：0728－12345（政務服務便民熱線），0728－3491176（仙桃市文化和旅游局市場科）。

歡迎大家在發現上述不法行為時，及時撥打舉報電話進行投訴和舉報。我局將對每一條舉報線索進行認真核查，確保及時、有效地處理相關問題。

三、其他事項

1．請廣大游客、市民朋友們選擇正規旅行社，簽訂正規旅游合同，切勿輕信低價旅游廣告，避免上當受騙。發生旅游糾紛時，通過合法途徑解決問題。

2．在旅游行程中，注意人身和財產安全，避免前往未開發區域，如遇導游亂象、強制消費等問題，請及時保留相關證據（如合同、票據、錄音、視頻等）并向主管部門舉報。

3．舉報人應提供真實姓名、聯系方式及舉報內容等相關信息，以便我們進行后續核實和處理。我們將對舉報人的個人信息嚴格保密，確保舉報人的合法權益不受侵害。

希望我市各A級景區、旅行社（營業網點）、廣大游客朋友們能夠積極參與旅游市場的監督和管理，共同營造一個安全、文明、和諧的旅游環境。讓我們攜手努力，為我市旅游業的繁榮發展貢獻自己的力量！

仙桃市文化和旅游局

2025年3月31日