80歲夫婦花費20多萬參加郵輪游，對行程、服務不滿意，將旅行社起訴到法院要求賠償。今天（6月13日）朝陽法院亞運村法庭開庭審理了此案，在法官主持下，雙方最終達成了調解協議。

來自1039調查團

庭審現場/記者拍攝

80歲的王大爺和老伴熱愛旅游，已經走過了30多個國家。2023年，兩人花了20萬4000元報名了45天行程的南美極地郵輪之旅老年團，涉及洛杉磯、厄瓜多爾、南極半島、烏拉圭等地。但對于這趟旅程老兩口并不滿意，比如在景點方面，王大爺認為厄瓜多爾的一處景點不僅沒有觀賞性，還山陡路滑很危險；而在烏拉圭游玩時，缺少了原本該有的“國會大廈”點位。

“作為大的旅行社，設計景點和行程必須到現場踩點的，適不適宜中國人旅游。景點叫野生動物樂園但什么都沒有，前一天晚上下雨山路很滑，但爬山路兩邊就吊兩根繩子。國會大廈我們9點多鐘到了，但不讓進，不讓進沒關系，作為領隊和導游必須跟團員說明白為什么不讓進。”王大爺說。

王大爺記錄沒能進入國會大廈情況/記者拍攝

對此，被告旅行社相關負責人在庭上解釋，小眾的行程審美觀不一樣，因為很多的行程都是外國郵輪公司和當地地接社去提供一些服務的。國會大廈有限流的問題，去了兩次都沒有進去，流量太大了。

而在服務方面，王大爺提出，領隊沒有協調好他和其他旅客在大巴車上的座位矛盾、沒有及時告知部分景點不提供礦泉水、開水等問題。

旅行社相關負責人表示，他們對于領隊的要求主要集中在能否順利、安全地完成旅行。“作為領隊，首先協助大家順利完成整個行程，包括出入境、船上服務、講解注意事項，這些會有一個基本的要求，但是沒有一定要每個細節都要求怎么做，可能也做不到。”

旅行社方面也表示，他們確實存在不足，未來會繼續完善。“我們要在文字性的描述或提示方面做得更嚴謹，旅游的產品不能輕率，以后要提高工作人員整體的素質。”

旅行手冊/記者拍攝

經過法官的耐心調解，雙方最終達成了調解協議。

隨著生活水平的提高，有越來越多的老年人參與出境游等活動，但也時常出現糾紛。朝陽法院亞運村法庭一級法官姜真建議，旅行社在制定旅游路線的時候，一定要根據旅游目的地的實際情況和老年人的身體狀況去進行合理安排。“哪些景點可能出現因為季節、當地政策等影響，沒有辦法游覽等不確定因素，都應當盡到提示告知的義務，也避免了雙方因為約定不明確而產生糾紛。對于老年旅行者來說，要去了解一下目的地的實際情況，畢竟自身能承受什么樣的旅游強度只有自己是比較了解的。在簽訂合同的時候，仔細的閱讀合同內容，銷售人員承諾的一些內容，盡量全部寫入合同作為權利保障的依據。”