青鋒
隨著老齡人口增長，當下不少人都把眼光盯在了某些專家口中的“銀發經濟”上。盡管從經濟學角度上講，根據形勢變化，開發“銀發經濟”這個市場并沒有錯，但像菏澤鄆城縣發生的這起82歲老人使用的中國移動手機號碼被莫名其妙地按月扣取額外服務費，不能不讓人質疑，中國移動咋就能在老年人身上動“歪”心思？
據山東商報·速豹新聞網報道，鄆城縣82歲的李先生和其老伴，分別于2017年和2018年由其子女在鄆城某中國移動營業廳辦理了手機號碼。作為老年人，事先囑托孩子不要包含任何額外費用的基礎套餐，且辦理時，老人孩子也對營業員明確表達了自己的訴求。結果，9年過后，82歲的李先生和自己老伴都發現，被收取了額外的服務費。
或許是李先生和其老伴辦理號卡的時間不同，兩人被額外收取的服務費也不相同。李先生手機號碼“被收取了8年每月5元的某電子手機報包月費”，其老伴則連續9年被額外收取了每月2元流量包費用和3元天氣預報服務費。
按照當地中國移動相關工作人員的解釋，類似李先生這樣被收取額外服務費，通常需要用戶撥打10086辦理，或在客戶端上定制。但不管是撥打10086辦理，還是在客戶端上定制，都需要用戶輸入手機號碼，收到移動公司發送的短信驗證碼，進行二次確認。
作為七八十歲的老人，如果撥打10086定制額外服務，按當下科技發展情況，移動公司應有記錄，若是通過客戶端定制，估計不少人都會認為，七八十歲的老人恐怕連客戶端是什么玩意都不可能十分清楚。這樣歲數的老人要通過客戶端定制額外服務，可能性恐怕不大。
盡管目前公開的信息沒有確定82歲老人及其老伴連續八九年被收取額外服務費的問題，究竟出自哪里，但問題發生，總得有一個好的解決辦法。但遺憾地是，有關報道表明，中國移動相關人員對這一問題的處理，有點像擠牙膏一樣，一直不能讓被莫名其妙額外扣費的老人滿意。
據兩位老人估算，他們八九年來被莫名其妙扣取的額外服務費已達1020元。移動公司給出的解決辦法是，以話費減免的形式對李先生老伴分兒兩次進行退費300元。而對李先生，則僅退還一年的費用，也即60元。
說實在的，中國移動被用戶投訴收取額外服務費，已經不止一兩次了。作為一個年收入以億元計的公司，搞暗箱操作，額外收取用戶的費用，接二連三引發網絡熱議，按理說也應該引起公司高層的重視，并對此采取相應措施予以規避，以及對有此類現象發生的營業廳嚴肅查處，以儆效尤，不再讓此類現象發生，維護好自己的形象。但為何還有此類現象出現，而且，明知自己理虧，不按照《消法》規定退一賠三，而是擠牙膏式的跟用戶討價還價？難道就在于自己店大，可以欺客嗎？