在汽車后市場整體承壓的2024年，途虎養車交出了一份逆勢增長的亮眼答卷：全年營收147.6億元、同比增長8.5%，經調整凈利潤6.2億元、同比飆升29.7%，注冊用戶規模突破1.4億，門店網絡逼近7000家。在過去的一年里，途虎的護城河持續加深，繼續穩坐中國汽車服務市場“第一品牌”的寶座。這份成績單背后，究竟藏著哪些硬核實力？

逆勢增長30%

途虎養車精細化管理帶來高質量發展

2024年，途虎養車經調整凈利潤同比大增近30%，遠超市場預期。

這一成績的取得，來自于更加精細化、高質量的發展路徑。自有產品戰略升級方面，通過提升輪胎、機油等高毛利自有品牌占比，毛利率突破25.4%，同比提升0.7個百分點；成本管控更加精細化，具體措施有優化產品結構，提升管理和供應鏈效率等 ；服務場景持續延伸，快修、洗美、深美容、新能源等業務進一步拓展了服務場景，帶來了新的收入貢獻。

可以說，途虎的盈利能力已進入穩定的“正向循環”——規模擴張攤薄成本，利潤反哺服務升級，形成“強者恒強”的競爭壁壘。

中信證券近日發表研報點評途虎-W（9690）2024年全年業績，認為報告期內途虎線上營銷策略持續優化，線下工場店網絡穩步擴張，公司自有自控產品銷售收入占比提升，對于戰略協同性低且毛利低的業務進行調整，并在成本管控方面取得顯著成效，目標價21.5港元，維持“買入”評級。

1.4億用戶+6874家門店

雙輪驅動鑄就“國民級”服務平臺

要問途虎的核心護城河是什么？答案是“規模效應”。

截至2024年底，途虎養車APP注冊用戶突破1.4億，同比增長20.4%；年交易用戶2410萬，同比增長24.8%；此外，平均月活達1200萬，用戶流量是毋庸置疑的業界“頂流”。

門店網絡繼續稱王，工場店總數達6874家，年內凈增近千家，覆蓋全國95%以上地級市。 在門店網絡擴張中發力下沉市場破局，通過“萬鎮萬店”計劃，下沉市場門店占比提升至58%，成為業績增長新引擎。

在規模優勢上，與同一賽道的其他玩家相比，途虎的領先身位已從“身位差”變為“斷層差”。”中信證券在研報中表示，看好途虎2025年進一步拓店，后續有望通過“萬鎮萬店”進一步獲取中西部以及下沉市場份額。

用戶滿意度超95%

AI賦能、數字化+標準化打造極致體驗

規模擴張的背后，是途虎對服務質量的極致追求。

2024年，途虎養車以AI技術為核心驅動力，全面優化用戶服務體驗。通過部署多模態大模型，升級智能客服系統，日均接待會話近10萬次，識別精準度與交互效率顯著提升，智能客服用戶滿意度同比躍升超10個百分點。

在用戶旅程各環節，途虎以精細化運營夯實體驗壁壘：APP端優化交互設計，提升易用性；供應鏈強化商品供給與物流履約能力，保障服務時效；門店端深化推行標準化服務流程；售后環節建立全鏈路透明追蹤機制。2024年全平臺訂單滿意度達95%以上，復購率提升至62.3%，同比增3個百分點，印證“技術+服務”雙輪驅動的有效性。

一位北京車主在社交平臺分享：“在途虎換輪胎，從線上下單到門店安裝全程透明，價格比4S店低30%，還能實時查看施工進度，這種體驗讓人‘回不去’傳統模式了。”

作為引領汽車服務市場高質量發展的“標桿”，途虎養車改寫了汽車后市場的游戲規則。當行業進入競爭加劇時代，規模、效率、體驗的三重護城河，或許正是它持續領跑的關鍵密碼。途虎養車的增長藍圖已清晰可見，它正用數據證明：真正的行業龍頭，既能逆勢增長，更能定義未來。