關于一諾寵物商城消費投訴信息公示

隨著寵物經濟的不斷升溫，鹿城區消費者權益保護委員會持續關注寵物消費領域的消費者權益保護工作。根據投訴數據顯示，2025年1月1日至4月11日期間，鹿城區共受理寵物類消費投訴141件。其中，位于鹿城區濱江街道楊府山涂村香江鈺景園4幢105室的“一諾寵物商城”（注冊名稱為溫州市鹿城區星緣寵物店，原桃花島寵物店/溫州桃花島寵物服務有限公司）相關投訴達96件，占全區同類投訴總量的68.1%，主要投訴問題主要涉及所售寵物存在健康問題機短期內死亡等情況。

為規范寵物市場經營秩序，保障消費者合法權益，鹿城區消保委聯合區市場監管局、農業農村局于3月28日對該經營主體進行了約談，要求該經營主體于4月11日前就相關投訴問題提交書面切實可行的整改措施和解決方案。截至目前，“一諾寵物商城”未提供對消費者訴求的具體解決方案，且相關投訴仍在持續增加。

現依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十七條、《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》第五條及《消費者協會消費投訴信息公示辦法》相關規定，鹿城區消費者權益保護委員會決定對一諾寵物商城涉嫌侵害消費者合法權益的行為，正式向社會公示，并提醒廣大消費者注意消費風險。

鹿城區消費者權益保護委員會溫馨提示

寵物雖可愛，但在為毛孩子“買單”時，一定要保持理性哦！

一、謹慎選擇經營主體

1、消費前，注意查驗商家營業執照、動物診療許可證等證照資質

2、建議實地考察經營場所衛生條件、動物飼養環境并綜合比對

3、可以登錄國家企業信用信息公示系統查詢商家信用記錄

二、規范交易流程

1、購買寵物或者寵物相關服務時，注意簽訂書面購買協議，明確約定

• 寵物品種、年齡、特征等基本信息

• 健康保證期限

• 疫苗接種情況及后續服務

• 糾紛處理方式

2、對寵物購買協議和合同及時審閱，存在侵害消費者權益隱患的條款應向商家提出修改或拒絕購買

3、注意妥善保留交易憑證、聊天記錄、照片、視頻等

三、健康核查要點

1、購買寵物時，要求商家提供：

• 動物檢疫合格證明

• 疫苗接種記錄并核對接種機構蓋章

• 近期體檢報告

2、建議交易前共同前往具備資質的動物醫院進行：

• 基礎體格檢查

• 傳染病篩查（如犬瘟熱、細小病毒等）

• 體內外寄生蟲檢查

3、盡量不要選購三個月以下的寵物。三個月以下的幼寵，其免疫系統尚未發育完全，抵抗力較弱，購買后飼養難度和風險相對較大

特別提醒：謹慎購買特殊品種寵物，需了解其飼養要求

來源 鹿市矩陣